Klantenservice medewerker

3 weken geleden

Arnhem, Nederland CBR Voltijd
Klantenservice medewerker
Arnhem, 30 - 37.5 uur per week

Het CBR in Arnhem zoekt enthousiaste en gemotiveerde klantenservicemedewerkers die tussen de 30 en 37,5 uur per week willen werken, afhankelijk van je beschikbaarheid. Minimaal twee dagen thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. We willen onze dienstverlening elke dag duidelijker en makkelijker maken, met een flinke dosis inlevingsvermogen. Als medewerker klantenservice speel jij een cruciale rol in het realiseren van een goede ervaring voor onze diverse klanten.

Jouw uitdaging
Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opleiders en beantwoord je hun vragen. Je houdt hierbij altijd de klantbehoefte en -beleving in gedachten. Je doet er alles aan om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt. De onderwerpen en vragen waarmee je te maken krijgt zijn heel divers, van theorie- en praktijkexamens tot medische keuringen en meldingen over alcohol of drugs in het verkeer.

Het opleidingstraject
Dit jaar starten er nog twee opleidingen. Er zijn nog een aantal plekken beschikbaar voor de opleiding die begint op 1 oktober en er start een klas in november.
Je start met een opleidingstraject van 2,5 week (4 dagen per week), bestaande uit twee onderdelen:
  • Klassikaal: In een groep met zeven andere nieuwe collega's leer je alle ins en outs van het CBR en de onderwerpen die je in je werk tegen zult komen. Daarnaast leer je ook hoe de systemen van het CBR werken.
  • Training on the job: Je luistert mee met telefoongesprekken van een collega op de werkvloer. Als je er klaar voor bent, ga je zelf gesprekken voeren om hiervan te leren. Deze worden geëvalueerd zodat je weet waar jouw leerpunten liggen. Na deze opleiding stopt het leren natuurlijk niet. In deze baan heb je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen tot een allround medewerker met meerdere vaardigheden. Dit wordt gefaciliteerd door trainingen en coaching die het CBR aanbiedt. Je hebt hier zelf ook regie over door het volgen van online trainingsmodules die beschikbaar zijn. Kortom, de klantenservice van het CBR is dé plek waar je jouw klantgerichtheid kunt combineren met je expertise.

Wat je gaat doen
  • Zelfstandig afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken.
  • Analyseren van de klantvraag en de vraag achter de vraag naar boven halen. Je streeft ernaar dat klanten in één keer het juiste antwoord krijgen (first time fix).
  • Indien een vraag te complex is om direct te beantwoorden, neem je proactief contact op met de juiste afdeling om verder te helpen.
  • Correct vastleggen van alle contacten in het systeem en signaleren van bijzonderheden die je eventueel terugkoppelt aan collega's of jouw leidinggevende.
  • Actief bijdragen aan de continu verbeterdoelstelling van het CBR door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen.

Wie ben jij?
Je bent
  • Klantgericht, met de uitdaging om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
  • Inlevend, duidelijk en weet informatie op een makkelijke manier over te brengen. Je weet weerstand om te buigen en het gesprek positief af te ronden.
  • Communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
  • Een aanpakker en steekt graag de handen uit de mouwen.

Je hebt
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een service gerichte klantcontact omgeving.
  • Ervaring in klantcontact per e-mail.
  • Mbo-werk- en -denkniveau.
  • Een oplossingsgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling.
  • Goede beheersing van de Engelse taal is een pre.

Waarom het CBR?
Je krijgt
Een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staan. Daar horen dan ook goede arbeidsvoorwaarden bij:
  • Een jaarcontract voor het aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30, 32 of 37,5 uur per week) met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Je start met een bruto maandsalaris van €2789,42. Hierna kun je doorgroeien naar een maximumsalaris van €3.034,97 op basis van 37,5 uur per week.
  • Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
  • Ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband.
  • Een goede werk/privébalans met de mogelijkheid om ook thuis te werken.
  • Een fietsregeling.
  • Een vergoeding van €40,- bruto per maand op je zorgverzekering.
  • Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel.
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP.

Als je bij ons in dienst treedt, vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag en een relevante referentie.

Planning
Selectiedagen zijn gepland op 6, 11 en 17 september. De selectiedagen vinden plaats op onze locatie in Arnhem.

Over het CBR
Bij het CBR werken we elke dag aan de verkeersveiligheid in Nederland. Samen met 1.800 professionals zorgen we ervoor dat iedereen veilig en verantwoord aan het verkeer kan deelnemen.

Dit doen we door jaarlijks ruim 1.300.000 examens af te nemen voor de auto, brommer, motor, vrachtwagen en bus, maar ook voor de binnenvaart en privévliegers. Een belangrijke taak voor de veiligheid op de weg, het water en in de lucht. We nemen niet alleen verkeersexamens af, maar toetsen ook of een bestuurder gezond genoeg is om veilig te blijven rijden. Daarnaast krijgt het CBR maandelijks zo'n 2.000 meldingen van de politie over onveilig rijgedrag, vaak met alcohol of drugs in het spel, of door medische oorzaken. Het CBR bepaalt dan wat nodig is om weer veilig de weg op te kunnen.

Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Je hebt veel invloed en betrokkenheid, wat het CBR een inspirerende plek maakt om te werken en bij te dragen aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland. De organisatie is hybride ingericht, wat deels thuiswerken in deze rol uitstekend mogelijk maakt.

Vragen over de functie?
Neem contact op met onze Corporate Recruiter Roos van der Hilst via telefoon of WhatsApp op .

Bij het CBR heten we iedereen van harte welkom om zich bij ons aan te sluiten, ongeacht achtergrond, beperkingen of uitdagingen. We zijn ervan overtuigd dat iedereen met zijn of haar unieke talenten een waardevolle bijdrage kan leveren aan het CBR. Aarzel niet om te solliciteren als deze vacature bij je past. Voel je uitgenodigd om deel uit te maken van ons team en samen te werken aan onze ambitieuze doelen. We kijken ernaar uit om jouw talent en expertise te verwelkomen.

Sollicitatieprocedure
1. Solliciteer - Upload je cv en motivatie via het sollicitatieformulier op onze website. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons
2. Eerste gesprek - Met recruitment en een toekomstige collega uit het team
3. Tweede gesprek - Met de hiring manager
4. (Online) Assessment - Indien van toepassing op de vacature
5. Aanbieding - We doen je een aanbieding en vragen daarna een VOG voor je aan. Er kan een referentie worden gevraagd. Als alles oké is kunnen we elkaar feliciteren

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

  • Medewerker Klantenservice

    6 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Tempo-Team Voltijd € 2.400 - € 3.000

    Word Medewerker Klantenservice bij Tempo-TeamBij Tempo-Team hebben we een unieke kans voor jou!We zoeken een medewerker klantenservice die onze klanten kan helpen met hun vragen en problemen. Als medewerker klantenservice bij Tempo-Team ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten.Je taken:Antwoorden op vragen van klantenProblemen oplossen Klanten helpen...

  • Klantenservice medewerker

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime Klantenservice medewerker bij gehoorspecialistOp zoek naar een baan als klantenservice medewerker in Arnhem? Bij gehoorspecialist vind je een aantrekkelijk salaris en doorgroeimogelijkheden!Wat ga je doen? 

  • Medewerker Klantenservice

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Page Personnel Voltijd

    We zijn op zoek naar een medewerker klantenservice die graag wil werken in de gezondheidsbranche. Als klantenservice medewerker bij Page Personnel ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten.Wat ga je doen?Ben jij behulpzaam ingesteld en help je graag klanten verder?Doe je dit graag binnen de gezondheidsbranche?We zijn een bedrijf dat wereldwijd...

  • Klantenservice Medewerker

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland YoungCapital Voltijd

    Parttime Klantenservice Medewerker bij PreZero in ArnhemStart als parttime klantenservice medewerker bij PreZero in Arnhem en verdien € 13,80 per uur! Mogelijkheid tot thuiswerken en doorgroeimogelijkheden.Wat ga je doen?Wil jij deel uitmaken van een energiek en groeiend bedrijf dat zich inzet voor een duurzame toekomst? Dan is de functie van...

  • Medewerker Klantenservice

    6 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Tempo-Team Voltijd € 2.400 - € 3.000

    Word Medewerker Klantenservice bij Tempo-TeamBij Tempo-Team hebben we een unieke kans voor jou!We zoeken een medewerker klantenservice die onze klanten helpt met hun vragen en problemen. Als medewerker klantenservice bij Tempo-Team ben je de eerste contactpersoon voor onze klanten en help je ze met hun behoeften.Je taken:Antwoorden op telefoontjes en e-mails...

  • Klantenservice Medewerker

    4 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker voor onze klantenservice afdeling. Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van hun vragen en het oplossen van hun problemen.VerantwoordelijkhedenBeantwoord klantenvragen en problemenVerzorg de...

  • Klantenservice Medewerker

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland YoungCapital Voltijd

    Klantenservice Medewerker Arnhem: Van Afval tot Top Service!Klantenservice Medewerker in Arnhem: Help zakelijke klanten met afvalbeheer via telefoon en e-mail! Wat ga je doen?Als Klantenservice Medewerker in Arnhem help je dagelijks zakelijke klanten met vragen over afval, zoals glas, papier, restafval en gevaarlijk afval. Ook kan het gaan over het ledigen...

  • Klantenservice Medewerker

    17 uur geleden

    Arnhem, Nederland YoungCapital Voltijd

    Klantenservice Medewerker Arnhem: Van Afval tot Top Service!Klantenservice Medewerker in Arnhem: Help zakelijke klanten met afvalbeheer via telefoon en e-mail! Wat ga je doen?Als Klantenservice Medewerker in Arnhem help je dagelijks zakelijke klanten met vragen over afval, zoals glas, papier, restafval en gevaarlijk afval. Ook kan het gaan over het ledigen...

  • Klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland YoungCapital Voltijd

    Klantenservice medewerker bij Schoonenberg in ArnhemWord klantenservice medewerker bij Schoonenberg in Arnhem en verdien € 13,80 per uur! Mogelijkheid tot doorgroeien naar teamcoach of teammanager.Wat ga je doen?Wil jij een uitdagende baan waarin je klanten kunt adviseren en helpen? Dan is de functie van klantenservice medewerker bij Schoonenberg in Arnhem...

  • Klantenservice medewerker

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland YoungCapital Voltijd

    Klantenservice medewerker bij Schoonenberg in ArnhemWord klantenservice medewerker bij Schoonenberg in Arnhem en verdien € 13,80 per uur! Mogelijkheid tot doorgroeien naar teamcoach of teammanager.Wat ga je doen?Wil jij een uitdagende baan waarin je klanten kunt adviseren en helpen? Dan is de functie van klantenservice medewerker bij Schoonenberg in Arnhem...

  • Klantenservice Medewerker Gehoorzorg

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Olympia Voltijd

    OverzichtWe zijn op zoek naar een klantenservice medewerker gehoorzorg die zich kan vinden in een dynamische en innovatieve omgeving. Als klantenservice medewerker bij Olympia Arnhem zal je een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van onze klanten.Je zult werken in een modern kantoor met een gezellige sfeer, waar je de mogelijkheid hebt om je...

  • Klantenservice Medewerker: Een uitdaging om klantenservice te leveren

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Overzicht van de rolBij Equans ben je als klantenservice medewerker de contactpersoon voor bedrijven, instellingen en consumenten die storingsmeldingen aanmelden. Je bent servicegericht en werkt samen met je collega's om ervoor te zorgen dat klanten van Equans kunnen rekenen op een hoge kwaliteit van diensten.Je taken en verantwoordelijkhedenJe ontvangt en...

  • Klantenservice Medewerker Gehoorzorg

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Olympia Voltijd

    OverzichtWe zijn op zoek naar een klantenservice medewerker gehoorzorg die zich kan vinden in een dynamische en innovatieve omgeving. Als klantenservice medewerker bij Olympia Arnhem zal je een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van onze klanten.Je zult werken in een modern kantoor met een gezellige sfeer, waar je de mogelijkheid hebt om je...

  • Klantenservice Medewerker bij Odido

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Careermaker Voltijd

    Overzicht van de functieBij Odido ga je aan de slag als Klantenservice Medewerker. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van topkwaliteit klantenservice aan onze klanten. Je bent de eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen en je werkt samen met andere afdelingen om klantvragen op te lossen.VerantwoordelijkhedenAntwoorden op...

  • Klantenservice Medewerker

    1 dag geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker voor onze klantenservice afdeling. Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van hun vragen en het oplossen van hun problemen.VerantwoordelijkhedenBeantwoord klantenvragen en problemenVerzorg de...

  • Thuiswerken als Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Tempo-Team Voltijd € 2.400 - € 3.000

    Over Tempo-TeamTempo-Team is een bedrijf dat zich specialiseert in het bieden van flexibele werkarrangementen voor klantenservice medewerkers. Wij bieden onze medewerkers de mogelijkheid om vanuit huis te werken en flexibel te zijn in hun werkzaamheden.De FunctieAls klantenservice medewerker bij Tempo-Team ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van...

  • Klantenservice Medewerker

    6 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland randstad Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls klantenservice medewerker bij Randstad ben je de eerste contactpersoon voor klanten die hulp nodig hebben met technische problemen. Je bent verantwoordelijk voor het ontvangen en verwerken van storingsmeldingen, het uitvragen van de storing en het bieden van een oplossing aan de klant. Je werkt samen met een team van collega's om...

  • Klantenservice medewerker

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland YoungCapital Voltijd

    Aan de slag als klantenservice medewerker in ArnhemBehulpzaam, oplossingsgericht en communicatief sterk; zijn dit eigenschappen die jou omschrijven? Kom werken als klantenservice medewerker in Arnhem!Wat ga je doen?Voor Concentrix in Arnhem zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker die graag het gesprek aangaat met klanten, een luisterend oor biedt...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Viking Choice Voltijd

    **Wie is Viking Choice?** Viking Choice is een webwinkel en onderdeel van het bedrijf AP Onderdelen, gevestigd in Arnhem. We verkopen uitsluitend onze artikelen online en met name buitenspeelgoed, meubelen en lifestyle producten. Het bedrijf bestaat uit 20 medewerkers en je komt te werken in het enthousiaste klantenservice team van 6 collega’s. **Wat...

  • Klantenservice medewerker

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland YoungCapital Voltijd

    Gehoorspecialist in Arnhem zoekt klantenservice medewerkersWord klantenservice medewerker in Arnhem en plan samen met de klant een afspraak bij de audicien in.Wat ga je doen?Een normale werkdagJij start je dag met een lekker kopje koffie om goed wakker te worden. Je start je laptop op en pakt de klantenlijst erbij. Vervolgens zie je dat mevrouw de Jong al...