Medewerker KCC

Over de functie

Als medewerk(st)er KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van het gemeentehuis (receptie) en voor mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente (callcenter). Je bent een belangrijke schakel in onze dienstverlening aan inwoners en andere klanten.

Aan de balie, de telefoon en via digitale kanalen help je mensen verder. Je geeft informatie over onze producten en diensten, je verstrekt reisdocumenten en rijbewijzen, je neemt een vraag, melding of klacht op en je schakelt waar nodig anderen in om de klant verder te helpen.

Je draagt daarnaast actief bij aan de kwaliteit en de ontwikkeling van onze dienstverlening. Dit doe je door in te spelen op signalen en data uit het klantinformatieproces. Voor 2024 heeft het KCC doelen gesteld m.b.t. vragen die zij in de eerste lijn wil gaan beantwoorden. Je bespreekt met de adviseur dienstverlening welke vragen van de vak afdelingen binnen het KCC kunnen worden afgehandeld. Je bouwt en onderhoudt (onderdelen van) de kennisbank voor het KCC en je bent klankbord voor inhoudelijke vragen hierover. Ook ga je de samenwerking met afdeling communicatie versterken, zodat we actueel zijn en blijven met informatie op de verschillende communicatie- en dienstverleningskanalen.

Functie eisen

We zijn op zoek naar iemand met inlevingsvermogen, empathie en passie voor klantcontact. Daarnaast zoeken we iemand die vanuit rust en overzicht de verbinding kan maken ‘van buiten naar binnen’.

● Je gespreksvaardigheden zijn uitstekend (luisteren, samenvatten, doorvragen) Wat is de vraag achter de vraag? Kwaliteit boven snelheid.

● Je bent flexibel in je werktijden als de bezetting daarom vraagt.

● Je werkt nauwkeurig, want hoe beter we klantcontact registreren, hoe beter we kunnen klimmen in onze prestaties.

● Je kunt helder communiceren, in woord en schrift. Zowel naar de klant áls in het bijhouden van de kennisbank.

● Je kunt blind typen, want dat scheelt enorm in de afhandelingstijd.

● Je hebt oog voor dingen die beter kunnen en je baseert je daarbij graag op feiten. Enige ervaring met het samenstellen, dan wel lezen van managementinformatie, en bedrevenheid in Excel, zijn dan ook een pre.

Heb je ervaring als KCC medewerker bij een gemeente dan heb je een streepje voor. Maar ben je een MBO+’er met enkele jaren werkervaring of een net afgestudeerde HBO- er en heb je affiniteit voor dienstverlening en interesse in een loopbaan bij de lokale overheid. Heb je de persoonlijkheid die bij deze functie past en wil je graag brede ervaring opdoen bij een gemeentelijke organisatie? Dan is dit je kans 

Over het bedrijf

Bij Maandag® staan goede primaire & secundaire arbeidsvoorwaarden, flexibele zekerheid én ontwikkeling centraal. Wij bieden de mogelijkheid om aan diverse opdrachten en bij verschillende opdrachtgevers aan de slag te gaan. Onze begeleiding, opleidingsmogelijkheden en de Maandag® Academy dragen bij aan vakinhoudelijke én persoonlijke ontwikkeling. Bij Maandag® werken we elke dag hard om mensen met werk te verbinden waar ze zin in hebben en zin in houden.

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Medewerker KCC die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.