Teamleider KCC

Opdracht omschrijving

Het Klant contact centrum gaat in 2025 werken met een nieuw systeem. Als teamleider KCC:

• Begeleid en coach je het team bij de aankomende veranderingen;
• Ook betrek je de organisatie bij deze ontwikkelingen en werk je aan het interne draagvlak en een juiste implementatie;
• Daarnaast kijk je naar de samenwerking met de KCC's van de betrokken gemeente;
• Samen met collega's werk je aan een verbeterplan en zorg je voor de invoer van deze verbeteringen.

Verantwoordelijkheden

• Het begeleiden en coachen van je team;
• Het intern begeleiden van aankomende veranderingen;
• Het verbinden van het KCC van Avri met andere KCC's.

7 maanden 12-16 uur per week 0,33-0,44 fte

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Ervaring als leidinggevende binnen klant contact diensten (zoals KCC, Service balie etc.);
• Ervaring met het begeleiden van veranderingen;
• Ervaring met KCC's;
• Ervaring binnen gemeentelijke organisaties of binnen de afvalbranche;
• Ervaring in verandermanagement.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.