Senior Communicatieadviseur Pilot chatbot

3 weken geleden

Den Haag, Nederland USG MarCom Voltijd

Wat ga je doen: Over de functie

Als communicatieadviseur draag je bij aan de verbetering van onze klantenservice door de inzet van een innovatieve chatbot. Je staat voor de uitdaging om de klantreis te analyseren en te optimaliseren, waarbij je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. De ideale kandidaat heeft ervaring met klantreisonderzoek, zowel kwalitatief als kwantitatief, en kan complexe informatie helder overbrengen.

Hoofdtaken:

Onderzoek: het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar de klantreis en de inzet van een chatbot.
Analyse: het analyseren van data om inzicht te krijgen in de klantbeleving en verbeterpunten te identificeren.
Ontwikkeling: het ontwerpen van een aanvullende klantreis vanuit het perspectief van de klant, gericht op het aanvraagproces.
Rapportage: het opstellen van een adviesrapport met bevindingen en aanbevelingen voor de opdrachtgever.
Implementatie: het voorbereiden van de implementatie van de onderzoeksresultaten, afhankelijk van de go/no go beslissing.

Wat we bieden

Tijdelijke parttime opdracht voor 36 uur per week

Startdatum: 2 December 2024

Duur: 1 maand met mogelijkheid tot verlenging

Standplaats: Den Haag

Senior niveau

Geschikt voor: ZZP of detachering

Reageren voor: 27 november 2024

Gesprekken: z.s.m.

Wat we jou kunnen bieden?

Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. het volgende:

Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's.

Wat we jou kunnen bieden als ZZP'er:

Een bijpassend uurtarief incl. reiskosten, excl. BTW
Persoonlijke benadering met een vast aanspreekpunt
Een uitgebreid landelijk netwerk, met opdrachtgevers en gelijkgestemden vakidioten (100+ freelancers).
Wij zijn vaste partner van de Rijksoverheid en kunnen doorlopend uitdagende freelance opdrachten aanbieden.
'Member get member' regeling, waarbij je een aantrekkelijk bedrag ontvangt per gewerkt uur van iemand uit jouw netwerk die via ons aan de slag gaat.
We nemen alle belangrijke taken uit handen, zoals: je administratie, je overeenkomsten inclusief alle juridische spelregels, je urenregistratie en je facturatie. Terwijl jij doet waar je goed in bent, regelen wij de rest. Dat noemen we: samen zelfstandiger ondernemen.
Fast Payment: de mogelijkheid om op elk gewenst moment (de volgende werkdag) de factuur versneld uit te betalen

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.

Functie-eisen

Eisen

Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als onderzoeker klantreizen
Kandidaat heeft ervaring met kwalitatief en kwantitatief onderzoek

Wensen

De kandidaat heeft ervaring met onderzoeken klantreizen
De kandidaat heeft ervaring met het in kaart brengen van klantreizen door gebruik te maken van tools zoals persona's, journey maps, touchpoints
De kandidaat beschikt over goede Nederlandse schrijfvaardigheid
De kandidaat heeft ervaring met kwalitatief en kwantitatief onderzoek

Over het bedrijf

Uitvoering Van Beleid (UVB) is onderdeel van de directie Dienstverlening, Samenwerkingsverbanden en Uitvoering van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. UVB is verantwoordelijk voor de uitvoering van Europese en Nationale subsidies en regelingen, zoals ESF, JTF, MDIEU, SLIM, NOW.

Wat wij bieden: Wat we bieden