Incident en Problem Manager

2 weken geleden


ZuidHolland, Nederland Yacht Voltijd

Functieomschrijving

Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn. Elke dag en voor iedereen. Dit doen wij op basis van onze servicebelofte, die we in 4 kernwoorden hebben samengevat:

  • Bereikbaar
  • Betrokken
  • Duidelijk
  • Betrouwbaar
Met deze servicebelofte zorgen wij er voor dat collega's en gasten zich welkom voelen in een veilige en nette omgeving. Dat ze ontzorgd worden en de ICT-faciliteiten hebben om dagelijks en overal te kunnen uitblinken. Als mens en als wetenschapper. Omdat dit volgens ons één van de meest onmisbare randvoorwaarden voor TNO is om tot baanbrekende innovaties te komen en maatschappelijke impact te maken.

Als Incident en Problem manager ben je verantwoordelijk voor:

  • het Incident management, Problem management en het Service Request management proces.
  • het oplossen van alle incidenten op zodanige wijze dat de oplossing snel en kwalitatief wordt gerealiseerd, met de inzet van de juiste mensen en de juiste middelen voor de oplossing van de melding.
  • het inrichten en bewaken van problem control, error control en de voortgangsrapportage, escalatie en rapportage over de resultaten van het problem management proces.
  • het definiëren en onderhouden van service aanvragen en (geautomatiseeerde) afhandelingen en leveringen.
  • het functioneel beheer van de tooling die in de processen gebruikt wordt.
TNO start de implementatie van een nieuw service management tool, ook hier wordt een bijdrage aan het project verwacht.

Team

Als incident en problem manager ben je werkzaam binnen de afdeling IS/Supply. De afdeling Information Services (IS) is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan alle TNO geledingen, met als uitgangspunt: operational excellence op basis van een uniform serviceconcept. De afdeling Supply is verantwoordelijk voor Service integratie, het samenstellen van diensten op basis van requirements en het sturen op de integrale uitvoering van deze diensten. Beide afdelingen zijn onderdeel van Business, Information & Operations Services (BIOS) binnen de Services Organisatie van TNO.

Jouw standplaats Den Haag. Maar wij werken hybride en hierin heb je veel vrijheid. Daarnaast werk je intensief samen met collega's van andere afdelingen binnen Information Services en de rest van TNO. Waar je ook komt: je vindt bij ons een open, informele werksfeer en wij waarderen jouw mening en ideeën.

Proces

De gesprekken vinden idealiter plaats in Den Haag, bij voorkeur op maandag 16 december in de ochtend.

Functie-eisen
  • ITIL-4 foundation
  • ITIL-2 practitioner op incident en problem management of hoger
  • Kennis van Excel, PowerBI
  • Werkervaring in procesmanagement
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

  • Problem Manager

    2 maanden geleden


    Zuid-Holland, Nederland i-Linked Voltijd

    Provincie Zuid-Holland **Type** - Detavast Sta jij bekend als dé probleemoplosser die altijd een oplossing vindt, zelfs voor de meest complexe vraagstukken? Heb je ervaring in een complexe omgeving en ben je klaar om jouw expertise naar een hoger niveau te tillen? Voor een Internet Service Provider zijn wij namelijk op zoek naar een gedreven Problem...

  • Manager Incident Response

    2 weken geleden


    Amstelveen, Noord-Holland, Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Manager Incident Response?In de rol van Manager Incident Response bij KPMG, speel je een essentiële rol tijdens crisissituaties bij toonaangevende organisaties. Je geeft leiding aan proactieve en reactieve Incident Response opdrachten. Daarbij ben jij de centrale spil tussen de k


  • Amstelveen, Noord-Holland, Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Senior Manager Incident Response?In de rol van Senior Manager Incident Response bij KPMG, speel je een essentiële rol tijdens crisissituaties bij toonaangevende organisaties. Je geeft leiding aan proactieve en reactieve Incident Response opdrachten. Daarbij ben jij de centrale sp

  • Manager Incident Response

    2 maanden geleden


    Noord-Holland, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Manager Incident Response? In het Cyber Defense & Incident Response team geef je leiding en werk je samen met consultants aan unieke en boeiende opdrachten waarbij je organisaties helpt zich voor te bereiden op cyberincidenten en daarvan te herstellen. Je leidt technische onderzoeken, voert incidentresponsactiviteiten uit en werkt direct...


  • Noord-Holland, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Senior Manager Incident Response? Als Senior Manager werk je aan uitdagende Cyber Security vraagstukken bij onze klanten en levert daarvoor de juiste oplossing. Je hebt een visie, haalt doelgericht requirements op en stelt samen met de klant en onze specialisten vast wat het beste implementatiescenario is. Samen met het team werk je aan...

  • Sheq Manager

    2 maanden geleden


    Zuid-Holland, Nederland Stratt+ Voltijd

    Deze vacature biedt jou een mooie en afwisselende functie als SHEQ Manager. Je gaat binnen een technische omgeving aan de slag met het SHEQ-beleid. Je ondersteunt jouw collega’s op effectieve wijze bij de uitvoering hiervan. Herken jij je in deze vacature? Ga dan aan de slag als SHEQ Manager! - Zuid-Holland - HBO - Veiligheid **Heb je vragen?**: - Dina...

  • Service delivery manager

    2 maanden geleden


    Zuid-Holland, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Als service delivery manager bij Scheepsvaart Verkeersmanagement (SVM) speel je een cruciale rol in het beheer van diensten uitgevoerd door het sensorteam. Dit team ontwikkelt en beheert applicaties om veilig en vlot scheepvaartverkeer te waarborgen, zowel op de Noordzee als voor de binnenvaart. Er wordt momenteel gewerkt aan de uitrol van een nieuwe Vessel...

  • Product manager

    4 weken geleden


    Zuid-Holland, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Een veilig en vlot scheepvaartverkeer. Dat is de taak van de afdeling Scheepsvaart Verkeersmanagement. Als product manager heb je de mooie opdracht om technisch inhoudelijk regie te voeren op het beheer, onderhoud en doorontwikkeling voor de verkeersposten. Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder! Hoe jij bijdraagt in jouw rol Als product manager ben je...

  • Manager audit

    3 maanden geleden


    Zuid-Holland, Nederland Alfa Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    FunctieomschrijvingManager audit in Naaldwijk Wil jij de ruimte krijgen om je leidinggevende competenties te ontwikkelen? Kan jij niet wachten om van betekenis te zijn voor ondernemers? Krijg je energie van anderen inspireren en motiveren het maximale uit jezelf te halen? Bij Alfa registeraccountants krijg je hiervoor alle ; Wat ga je doen als manager? Als...

  • Manager audit

    3 maanden geleden


    Zuid-Holland, Nederland Alfa Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    FunctieomschrijvingManager audit in Dordrecht Wil jij de ruimte krijgen om je leidinggevende competenties te ontwikkelen? Kan jij niet wachten om van betekenis te zijn voor ondernemers? Krijg je energie van anderen inspireren en motiveren het maximale uit jezelf te halen? Bij Alfa registeraccountants krijg je hiervoor alle ; Wat ga je doen als manager? Als...

  • Manager

    3 maanden geleden


    Zuid-Holland, Nederland Kaakchirurgie Holland Voltijd

    Als manager ben jij het spil in het web binnen onze organisatie. Met 5 locaties in de regio Rotterdam is geen dag hetzelfde! Het takenpakket is enorm breed, denk hierbij aan het aansturen/bijsturen van collega's tot het opstellen van jaarplannen. Snel schakelen moet je ook passen binnen deze functie. **Verantwoordelijkheden**: - Toezicht houden op...

  • Manager Cyber Defense Team

    2 weken geleden


    Amstelveen, Noord-Holland, Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Manager Cyber Defense Team?In het Cyber Defense & Incident Response team geef je leiding en werk je samen met consultants aan unieke en boeiende opdrachten waarbij je organisaties helpt zich voor te bereiden op cyberincidenten of daarvan te herstellen. Je wordt uitgedaagd om het

  • HR Manager IND Academie

    3 weken geleden


    Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid Voltijd

    HR Manager IND AcademieImmigratie- en NaturalisatiedienstFunctieomschrijvingDe afgelopen jaren is er bij de IND hard gewerkt aan het creëren van een cultuur waarin opleiden en ontwikkelen centraal staan. Als HR Manager IND Academie zet jij jouw expertise in om de afdeling én de Academie verder door te ontwikkelen binnen deze dynamische organisatie.Migratie...


  • Zuid-Holland, Nederland Lely Voltijd

    Wat ga je doen?As Manager Technical Service Support (TSS) Digital Farming at Lely, you play an important role in innovating and improving the dairy farming sector. You lead a team of around 25 employees divided into 2 teams, each with its own team lead. You coach and guide your team leads in leading their teams effectively and efficient. When needed you act...

  • Senior manager audit

    3 maanden geleden


    Zuid-Holland, Nederland Alfa Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    FunctieomschrijvingSenior manager audit - Bureau VaktechniekWil jij van toegevoegde waarde zijn voor jouw collega's door ze te ondersteunen bij vaktechnische vraagstukken? Wil jij graag mensen inspireren om kritisch na te denken en zo de kwaliteit van de controle naar een hoger niveau te tillen? Als Senior Manager Audit bij Bureau Vaktechniek van Alfa...

  • Support Manager

    2 maanden geleden


    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Support Manager ga jij werken aan één van de belangrijkste en meeste complexe systemen binnen Schiphol: het Bagage Handling System. Het team Cluster Bagage is samen met de servicepartijen verantwoordelijk voor het beheer- en onderhoud van dit systeem. We willen Nederland verbinden met de rest van de wereld. Connecting your world...


  • Noord-Holland, Nederland KPMG Voltijd

    Als Forensic Technology voeren wij op innovatieve wijze interessant en high-profile onderzoeken uit naar bijvoorbeeld fraude, cyber incidenten en financial economic crime. Wij helpen klanten door het onderzoeken en beheersen van fraude- en compliance risico's met behulp van de nieuwste technieken. Als senior manager van het jonge en innovatieve Forensic...


  • Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid Voltijd

    Manager HR Beleid, Innovatie en OntwikkelingImmigratie- en NaturalisatiedienstFunctieomschrijvingBen jij de HR Manager die je team naar een hoger niveau weet te brengen, met oog voor zowel mens als resultaat? Wij hebben de ambitie om een van de beste werkgever te worden binnen de Rijksoverheid, en daarvoor zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven...

  • Senior Consultant IAM

    2 weken geleden


    Amstelveen, Noord-Holland, Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Senior Consultant IAM?In de rol van Senior Manager Incident Response bij KPMG, speel je een essentiële rol tijdens crisissituaties bij toonaangevende organisaties. Je geeft leiding aan proactieve en reactieve Incident Response opdrachten. Daarbij ben jij de centrale spil tussen d

  • Tunneloperator

    2 maanden geleden


    Zuid-Holland, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Als tunneloperator bedien en bewaak je meerdere tunnels vanaf de verkeerscentrale in Rhoon. Dit doe je door het volgen van de afgesproken werkafspraken en regels. Je houdt met camera's en systemen toezicht op de (verkeers)veiligheid binnen het invloedgebied van de tunnels. Kun jij beslissingen nemen wanneer dit moet? Blijf jij rustig in drukke en soms...