Finance Engineer

Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Er is geen noodzaak om te solliciteren als je in het buitenland woont.

Als Genesys Engineer ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze voice- en omnichannel platform capabilities om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience & Sales Agent te ondersteunen. Als Genesys Engineer ben je primair verantwoordelijk voor
Het geven van advies, vanuit een technisch perspectief, over hoe de transformatie roadmap het beste kan worden gerealiseerd
Het afstemmen met andere interne ontwikkelingsteams om afhankelijkheden zoals API-integraties (TIBCO) en ons CRM-systeem (Salesforce) te coördineren
Over het team
Je wordt onderdeel van het Genesys Routing team. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die door het Genesys Platform worden aangeboden, variërend van Inbound Voice, Outbound Campaign Management, Quality Management, en andere (legacy) systemen zoals Aspect CXP (IVR), Nuance (Spraakherkenning) & Totalview (Workforce Management).
Het team bestaat uit meerdere rollen, variërend van een Product Owner, Genesys Engineer, System Analist en verschillende Applicatie Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met meerdere stakeholders van de Customer Service en Telesales afdeling

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. 000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
~ Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
~ Heeft ervaring met Genesys Cloud CX vanuit een Engineering perspectief
Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Is minimaal 32 uur per week beschikbaar
Genesys Cloud certificeringen zijn een duidelijke pre
We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken.