Huidige banen gerelateerd aan Senior Adviseur Burgerinteractie en Dienstverlening - Utrecht - Dienst Toeslagen

  • Teamleider Burgerinteractie en Dienstverlening

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Bij Dienst Toeslagen is ons doel duidelijk: we streven ernaar om bijna 6 miljoen huishoudens te ondersteunen met essentiële toeslagen, zoals voor huur, zorgverzekering, kinderopvang en kinderzorg. Als teamleider bij de afdeling Interactie & Dienstverlening speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze interactie en dienstverlening. Samen met jouw...

  • Senior Adviseur Informatieveiligheid

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    FunctieomschrijvingBinnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) van BMC ligt de focus op een aantal werkgebieden, namelijk: Dienstverlening & Burgerzaken, Data, Informatieveiligheid & Gegevensbescherming. Via onze accountmanagers, domeindirectie, senior adviseurs en Managing Consultants komen diverse leuke opdrachten binnen die we graag aan onze adviseurs...

  • Senior Adviseur Privacy

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Binnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) ligt de focus op een aantal werkgebieden, namelijk: Dienstverlening & Burgerzaken, Data, Informatieveiligheid & Privacy. Via onze accountmanagers, domeindirectie, senior adviseurs en Managing Consultants komen diverse leuke opdrachten binnen die we graag aan onze adviseurs voorleggen. Als...

  • Senior Adviseur Informatiebeveiliging

    6 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    FunctiebeschrijvingBinnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) van BMC ligt de focus op een aantal werkgebieden, waaronder Informatieveiligheid & Privacy. Als senior adviseur informatiebeveiliging ben jij dé expert die opdrachten uitvoert binnen diverse publieke opdrachtgevers, waaronder gemeenten, gezondheidszorg, onderwijs en overheid. Je wordt vaak...

  • Senior Manager Accountancy en Adviseur

    2 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Forvis Mazars Voltijd

    Over de functieWe zoeken een Senior Manager Accountancy en Adviseur die zich kan ontwikkelen tot een vertrouwensadviseur voor onze klanten. Als Senior Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de dienstverlening en interne organisatie in samenhang met bestaande en toekomstige regelgeving. Je bent pro-actief, legt nieuwe relaties en bouwt de...

  • Senior Adviseur Informatiebeveiliging

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Binnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) ligt de focus op een aantal werkgebieden, namelijk: Dienstverlening & Burgerzaken, Data, Informatieveiligheid & Privacy. Via onze accountmanagers, domeindirectie, senior adviseurs en Managing Consultants komen diverse leuke opdrachten binnen die we graag aan onze adviseurs voorleggen. Als...

  • Senior adviseur veiligheid

    1 dag geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland MB-ALL Voltijd

    Wij zoeken een Senior adviseur veiligheidBen jij een ervaren adviseur veiligheid die graag je expertise wilt inzetten om gemeenten en overheidsorganisaties te adviseren op het gebied van veiligheid en leefbaarheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!Je taken en verantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het opbouwen en verbeteren van de aanpak van...

  • Senior Adviseur Invordering

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Miljoenen mensen in Nederland krijgen één of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale...

  • Adviseur Informatiebeveiliging

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Binnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) ligt de focus op een aantal werkgebieden, namelijk: Dienstverlening & Burgerzaken, Data, Informatieveiligheid & Privacy. Via onze accountmanagers, domeindirectie, senior adviseurs en Managing Consultants komen diverse leuke opdrachten binnen die we graag aan onze adviseurs voorleggen. Als...

  • Senior Adviseur Risicoprioritering

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit Voltijd

    FunctiebeschrijvingHet prioriteren van risicos in het brede werkveld van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) is een complexe taak. Hoe vergelijk je risicos voor voedselveiligheid met risicos voor dierenwelzijn of voor kwetsbare natuurgebieden? Als senior adviseur risicoprioritering ga je je hier mee bezig houden.Binnen de NVWA hebben we de...

  • Senior adviseur informatiehuishouding

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Senior Adviseur Informatiehuishouding Een toekomstbestendige informatiehuishouding van de Belastingdienst. Dat is jouw missie als senior adviseur informatiehuishouding. Je vertaalt beleid naar uitvoering én vergroot en verbetert de duurzame toegankelijkheid van digitale overheidsinformatie. Reken daarbij op veel verdieping samen met vakgenoten, ruimte voor...

  • Senior adviseur veiligheid

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland MB-ALL Voltijd

    Wij zoeken een Senior adviseur veiligheidBen jij een ervaren adviseur met een passie voor veiligheid en leefbaarheid? Wij zijn op zoek naar een Senior adviseur veiligheid die onze klanten kan adviseren over de beste manieren om veiligheid en leefbaarheid te bevorderen.Je takenAdvies geven aan klanten over veiligheid en leefbaarheidBeleid ontwikkelen en...

  • Senior Adviseur Digitale Transformatie

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Heb je vragen voordat je solliciteert? Neem dan gerust contact op met Diana Ouwehand middels een whatsapp bericht of plan een belafspraak in wanneer het jou uitkomt! Benieuwd naar onze visie op Datagedreven Werken? Datagedreven werken: kansen te over, maar je moet het wel kunnen Binnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) ligt de...

  • Senior adviseur Wonen

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    BedrijfsomschrijvingBMC heeft een sterke naam in de markt. Onze ambitie is het “centre of excellence” te zijn voor de publieke sector. Recent werden we door opdrachtgevers nog gewaardeerd als beste organisatieadviesbureau. BMC werkt voor toonaangevende opdrachtgevers: op landelijk, provinciaal, regionaal en lokaal niveau. Ook voor organisaties in het...

  • Senior adviseur Wonen

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    Is jouw passie voor Wonen en Vastgoed jouw drijfveer? Over de functie Als Senior Adviseur van BMC ben je betrokken bij de opgaven in de publieke sector en volkshuisvesting. Zo ben je in je werk altijd van toegevoegde waarde. Ondernemerschap, nieuwsgierigheid, maatschappelijke betrokkenheid en samenwerken vormen de basis van je adviesvaardigheden. Met...

  • Adviseur Informatiebeveiliging

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Binnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) ligt de focus op een aantal werkgebieden, namelijk: Dienstverlening & Burgerzaken, Data, Informatieveiligheid & Privacy. Via onze accountmanagers, domeindirectie, senior adviseurs en Managing Consultants komen diverse leuke opdrachten binnen die we graag aan onze adviseurs voorleggen. Als...

  • Senior Adviseur Duurzaamheid

    9 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeente Vijfheerenlanden Voltijd

    Senior Adviseur DuurzaamheidBij Gemeente Vijfheerenlanden zijn we op zoek naar een Senior Adviseur Duurzaamheid om ons team te versterken. Als Senior Adviseur Duurzaamheid ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het duurzaamheidsbeleid en het ontwikkelen van strategieën om onze doelen te bereiken.VerantwoordelijkhedenOntwikkelen en implementeren van...

  • (Senior) Adviseur Bestaanszekerheid

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland BMC Voltijd

    Bedrijfsomschrijving BMC Management & Beleid, Sociaal Domein: Met ongeveer 160 (beleids)adviseurs en projectleiders werken wij aan opdrachten in de publieke sector, specifiek gericht op sociale vraagstukken. Wij zijn dan ook dé gesprekspartner voor gemeenten voor management-, beleid, en veranderopdrachten op tactisch en strategisch niveau. Ons hoofdkantoor...

  • senior adviseur huisvesting

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Senior Adviseur Huisvesting bij de Belastingdienst Interieur en design. Misschien geen onderwerpen waar je aan denkt bij de Belastingdienst. Toch zijn dat, net als mobiliteit, gebouw- en werkruimtebeveiliging, thema’s die in deze functie voorbijkomen. Als senior adviseur huisvesting voor de directie Particulieren word je direct betrokken bij diverse...

  • Senior adviseur informatiehuishouding

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Een toekomstbestendige informatiehuishouding van de Belastingdienst. Dat is jouw missie als senior adviseur informatiehuishouding. Je vertaalt beleid naar uitvoering én vergroot en verbetert de duurzame toegankelijkheid van digitale overheidsinformatie. Reken daarbij op veel verdieping samen met vakgenoten, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en...

Senior Adviseur Burgerinteractie en Dienstverlening

4 maanden geleden

Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd
Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Als senior adviseur interactie speel jij hierbij een belangrijke rol. Een effectieve en laagdrempelige interactie met toeslaggerechtigden, daar draait het om. Dienst Toeslagen ontwikkelt zich naar een burgergerichte, publieke dienstverlener. Met de afdeling Interactie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. In ons team hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie, gedrag en onderzoek, digitale dienstverlening, schulden en externe samenwerking. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan aanvullen. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou

Dit doe je bij Toeslagen

Je werkt als senior adviseur interactie aan het verbeteren van onze dienstverlening aan alle burgers uit onze doelgroep. Dit kunnen ondernemers zijn, jongeren, AOW-gerechtigden, kersverse ouders, mensen die net een dierbare zijn verloren of mensen die moeite met de Nederlandse taal hebben. Je werkt aan steeds beter en proactiever persoonlijk contact via telefoon of balie en het versterken van digitale dienstverlening. Je denkt na over interventies om burgers te bereiken die niet uit de voeten kunnen met (alleen) onze digitale kanalen. Hoe kan Dienst Toeslagen het dienstverleningsaanbod en de interactiekanalen beter op hun situatie en behoeften afstemmen, variërend van attenderen op inkomenswijzigingen tot aan hulp bij multiproblematische en schrijnende situaties? En hoe kunnen wij onze partners, zoals intermediairs of maatschappelijke organisatie, ondersteunen om deze doelgroepen te kunnen helpen met hun toeslagen? Hoe zorgen we er als overheidsorganisatie, samen met de andere overheidsorganisaties, voor dat we de burger goed helpen of op het spoor van adequate hulp zetten, ook daar waar zijn vraag toeslagen overstijgt en voorkomen we dat een burger in (financiële) problemen komt?

Dit alles doe je in de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-)massale processen en (ICT)techniek. Gebaseerd op inzichten die je hebt verzameld uit onderzoek, adviseer je hoe we burgers het beste kunnen helpen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan (het verkrijgen van inzicht in) hoe we burgers die niet reageren op belangrijke brieven beter kunnen ondersteunen. Bij dit soort vraagstukken maak jij gebruik van jouw kennis en ervaring op gebied van verbetering van dienstverlening. Jouw advies breng je uit aan je team, een MT-lid of als onderdeel van een projectgroep binnen de organisatie. Je geeft goed onderbouwde adviezen in woord en schrift – bijvoorbeeld in de vorm van een memo voor het MT Toeslagen. Je levert je bijdrage aan beleidsmatige stukken en beoordeelt stukken van andere teams, zoals een handhavingsplan, op interactie-aspecten. Je zorgt voor draagvlak bij je stakeholders en het management en zorgt ervoor dat de organisatie aan de slag kan met de implementatie van jouw adviezen.

Daarnaast jaag je de implementatie van jouw adviezen ook aan Je stuurt je projectgroep(en) adequaat aan. Je bedenkt een aanpak en betrekt tijdig iedereen die je nodig hebt om de adviezen daadwerkelijk uitgevoerd te krijgen. Je werkt samen met onze stakeholders buiten Dienst Toeslagen (bv belangenbehartigers van specifieke groepen mensen of andere departementen). Je zorgt ervoor dat betrokkenen weten wat van hen wordt verwacht, stelt de gewenste mijlpalen op, monitort die en rapporteert daarover. Via de toepassing van jouw advies zorg je voor een passende interactie met de burger waarmee rekening gehouden wordt met de behoeften van mensen en doenlijkheid van onze processen. Je adviseert de organisatie hoe ze bij de verbetering van (dienstverlenings-)processen hierop kunnen inspelen en weet dit goed te onderbouwen met jouw kennis en ervaring. Zo zorg jij voor de verbinding tussen burgers en Dienst Toeslagen en dat onze dienstverlening goed aansluit bij wat burgers nodig hebben. Zo ontvangt iedereen de toeslagen waar hij of zij recht op heeft.
Vaak ben je zelf in de lead om een advies verder te brengen.

Een bijzondere baan, omdat...

Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
Je werkt in een divers team met onderzoekers, gedragswetenschappers, experts op het gebied van schulden, digitale dienstverlening, bijzondere doelgroepen waar ook veel wordt samengewerkt met partijen buiten Dienst Toeslagen en de overheid, waaronder maatschappelijke organisaties, koepel- en branchepartijen.
Je werk impact heeft op het leven van miljoenen mensen en je het verschil kunt maken door ze dienstverlening te bieden die past bij hun situatie waardoor ze beter weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben en zich minder zorgen hoeven te maken over wonen, zorg, werken en zorgen voor kinderen.
Je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar burgers die dat nodig hebben.
Je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigde burgers centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.

“Ik vind het gaaf enerzijds na te mogen denken hoe we onze digitale geautomatiseerde processen verbeteren waar miljoenen mensen baat bij hebben en anderzijds bij te dragen aan betere en persoonlijke dienstverlening voor situaties daar waar dat niet toereikend is, in nauwe samenwerking met partners in het sociaal domein.”, - Danielle, adviseur interactie Toeslagen.

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt aantoonbaar wo- werk- en denkniveau.
Je hebt 5 jaar ervaring als adviseur of projectleider
Je hebt kennis van massale en persoonlijke dienstverleningsprocessen vanuit de Rijksoverheid, of je kunt deze kennis zeer snel opdoen en inzetten vanuit een andere relevante ervaring.
Je hebt affiniteit met dienstverlening aan verschillende doelgroepen en weet hoe je als organisatie moeilijker bereikbare doelgroepen kunt aanspreken
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je kunt goed netwerken opbouwen en onderhouden.
Je hebt uitstekende schrijfvaardigheden. Je hebt aantoonbare ervaring in het schrijven van gestructureerde en overtuigende redeneringen, duidelijke betooglijnen en bondige stukken.
Je kunt goed opereren en adviseren in een complexe politiek bestuurlijke omgeving met grote politieke en maatschappelijke afbreukrisico’s.

Jouw competenties

Analyseren
Creativiteit
Organisatiesensitiviteit
Overtuigingskracht
Plannen en organiseren

De afdeling - Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.

De organisatie
Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vinden op woensdag 12 juni de selectiegesprekken plaats. De instroomdatum is 1 augustus 2024.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.