Retentie Marketeer

Bedrijfsomschrijving
Simyo is hét digitale merk van KPN dat zich volledig richt op de online markt voor Sim Only en telefoonabonnementen tegen een scherpe prijs. Simyo is al meer dan 30 keer uitgeroepen tot beste mobiele provider door de Consumentenbond. Het Simyo team bestaat uit zo’n 75 Simyanen die met 1 doel op een bevlogen manier samenwerken: voor meer dan een half miljoen mensen in Nederland de beste mobiele provider zijn. Simyo kenmerkt zich door de fijne sfeer, een hecht team van collega’s en de korte lijntjes tussen de verschillende teams.

Functieomschrijving

Als interim Retentie Marketeer overtuig jij nog meer Simyo klanten om bij de beste mobiele provider van Nederland te blijven. Met duidelijke en klantgerichte communicatie weet jij klanten te raken. En door jouw affiniteit met data weet jij de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste klanten over te brengen. Jij bent verantwoordelijk voor klantbehoud en bij alles wat je doet zet je de Simyo klant centraal. Je onderzoekt dus constant wat klanten motiveert en wat er nodig is om ze te behouden. Deze informatie zet je in bij je campagnes. Jouw werkzaamheden zijn zowel operationeel (zelf aan de knoppen bij een campagne) als tactisch/strategisch (opstellen van communicatiestrategie bij grote projecten).

Samenvattend

Als interim Retentie Marketeer ben jij in de lead om te zorgen dat klanten (langer) tevreden bij Simyo blijven. Dit doe je door:

• Campagnes te implementeren, optimaliseren (testen) en onderhouden
• Klantsegmenten te identificeren o.b.v. data-analyse en klantinzichten
• Een retentie- en campagnestrategie op te stellen

Waarom

Simyo is al meer dan 30 keer uitgeroepen tot beste mobiele provider door de Consumentenbond en we gaan voor nog minstens 30 keer vaker. Met jouw hulp blijven we vooroplopen als beste mobiele provider en zorg je dat meer dan een half miljoen klanten (langer) tevreden bij Simyo blijven.

Belangrijkste reden voor deze interim aanvraag is om de net adds van SP2025 te behalen

• Churn en retentie: opzetten en executeren van churn-verlagende campagnes, zoals bundel upgrade en verlengcampagnes
• Acquisitie: verschillende sales campagnes te draaien, zoals prepaid-to-postpaid en win-back
• Multibrand campagnes: campagnestrategie ontwikkelen in samenwerking met KPN, zoals up-sell van Simyo naar KPN en cross-sell van Simyo producten op KPN Residential Only klanten

Waar

Simyo is gevestigd in Amsterdam op nog geen 5 minuten lopen vanaf station Amsterdam Sloterdijk. Op de 1e etage van het KPN kantoor heeft Simyo een sfeervol ingerichte afdeling, met genoeg ruimte om ongestoord te kunnen werken én ontspannen. Uiteraard heb je bij ons ook de mogelijkheid om thuis te werken.

Met wie

Samen met 6 gedreven collega’s van het Digital Marketing & Analytics team ben je verantwoordelijk voor de groei van Simyo. Maar dat kan natuurlijk niet zonder de hulp van zo’n 75 collega’s die werken aan het Simyo merk, de producten, website en app designs, technische systemen en klantenservice.
Daarnaast is Simyo onderdeel van KPN en bepaal je met jouw KPN-collega’s hoe we als KPN-groep de waarde van onze klanten maximaliseren.

Functie-eisen

• HBO/WO-niveau in marketing of een commerciële richting
• Ervaring met (email)campagnes en data-gedreven werken
• Ervaring met campagne tools, zoals DeployTeq
• Ervaring met reporting tools, zoals QuickSight
• Bij voorkeur ervaring met omni-channel marketing
• Analytisch, resultaatgericht, hands-on en proactief
• Communicatief sterk, met een gezonde dosis verantwoordelijkheidsgevoel

Arbeidsvoorwaarden

• Periode: asap - 31 december 2025
• Omvang: 32 - 40 uur per week
• Inschaling: CAO KPN - schaal 12
• Locatie: Amsterdam (hybride)