Toezichthouder a Specialisatie Klachtenafhandeling

Wil jij je inzetten voor zowel de inwoners als de ondernemers in Twente? Ben jij oplossingsgericht en niet voor één gat te vangen?

Misschien ben jij dan onze kandidaat

De Omgevingsdienst Twente bestaat sinds 1 januari 2019. Met ongeveer 140 medewerkers werken wij vanuit het stadhuis in Almelo aan een veilig en leefbaar Twente. In opdracht van de 14 Twentse gemeenten en de provincie Overijssel controleren wij agrarische en industriële bedrijven op de naleving van milieuwetgeving en adviseren wij over duurzaam ondernemen.

**TOEZICHTHOUDER A | Specialisatie klachtenafhandeling**

**Wat je gaat doen (kerntaken)**
Je bent de spil in het web bij de afhandeling van milieuklachten. Geur
- en geluidsoverlast die veroorzaakt worden door bedrijven in Twente neem je in behandeling. Je legt contact met de indiener om een goed beeld te krijgen van de ervaren overlast. Je onderzoekt bij bedrijven of gemelde klachten voortkomen uit overschrijding van milieuvoorschriften.

Ook de complexe overlast-dossiers die vragen om een projectmatige aanpak vallen onder jouw hoede. Je komt met voorstellen voor een gerichte inzet van VTH-instrumenten om de overlast te verminderen. Waar nodig zoek je verbinding met vakspecialisten binnen de omgevingsdienst of bij onze partners om vanuit gezamenlijkheid tot gerichte acties te komen.

Je neemt initiatief om te komen tot een periodieke klachtenmonitor die inzicht geeft in de aard en omvang van klachten in ons werkgebied en de trends die daarin te herkennen zijn.

Verder voer je de regie over onze wachtdienst. Dit betekent dat je zorgt voor een actueel wachtdienstrooster (zelf draai je hierin ook mee) en dat je het voortouw neemt bij periodieke afstemmingsoverleggen met de wachtdienstmedewerkers.

**Wie je bent**
We zoeken een klachtenafhandelingsregisseur die ons visitekaartje is richting de buitenwereld. Een sociaal, communicatief en oplossingsgericht persoon, die tussen de Twentse ondernemers en de inwoners in staat. Empathisch en in staat om proactief complexe situaties met verschillende wettelijke kaders, rollen, verantwoordelijkheden en belangen te ontwarren en met oog voor menselijke maat te duiden.

**Je hebt**
- Een afgeronde HBO/WO-opleiding die aansluit op het gevraagde profiel;
- Ruime ervaring met VTH-werkveld in het omgevingsdomein;
- Inlevingsvermogen, waardoor je je kunt verplaatsen in een ander en adequaat reageert.

**Je bent**
- analytisch sterk;
- mondig en rapporteert bondig (spot on);
- proactief en oplossingsgericht;
- contactueel en in staat je weg in de organisatie snel te vinden;
- sociaal en behendig in het opbouwen van interne en externe netwerken.

**Wat bieden wij jou?**

Talentvolle mensen binden wij graag aan ons. Werken bij de Omgevingsdienst Twente betekent werken in een jonge organisatie: samen bouwen en pionieren, waarbij je ruimte krijgt voor eigen initiatief. We hechten veel waarde aan een prettige werksfeer en dat blijkt ook uit de waardering die wij krijgen van onze medewerkers. Ook in tijden waarin we deels vanuit huis werken, is er veel aandacht voor collegialiteit en persoonlijk welbevinden.

**Salaris**

Je wordt ingeschaald in functieschaal 10. Het maandsalaris bedraagt maximaal € 5.313;
- bruto per maand bij een volledige werkweek van 36 uur.

**Wat bieden wij verder?**
- een individueel keuzebudget van 17,05 procent van je brutosalaris als aanvulling op je salaris;
- deelname aan het pensioenfonds ABP;
- een moderne kantooromgeving op slechts 5 minuten loopafstand van station Almelo met de mogelijkheid om tijd
- en plaatsonafhankelijk te werken met goede ICT-ondersteuning.

**Meer over de Omgevingsdienst Twente**

Bij de OD Twente werken ongeveer 100 medewerkers. We zijn gevestigd in de bovenste verdiepingen van het stadhuis in Almelo. In opdracht van de 14 Twentse gemeenten en de provincie Overijssel zien wij erop toe dat bedrijven de wettelijke milieu
- en veiligheidsregels naleven die horen bij hun bedrijfsactiviteiten. Dat doen we door vergunningverlening, toezicht en handhaving en advies. We hebben specialistische kennis op het gebied van asbest, bodem, externe veiligheid, lucht, geluid, energie en milieucriminaliteit. Hierbij werken we samen met onder andere de Veiligheidsregio, politie, Openbaar Ministerie, waterschappen, kennisinstituten en andere omgevingsdiensten.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €3.602,00 - €5.313,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 24 per week

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: Hybride werken in 7607 EW Almelo