Service Desk Analyst

Samenvatting van de functie en beschrijving van het team

Naast het oplossen van verzoeken en problemen van klanten en collega's is de Servicedesk ook verantwoordelijk voor het monitoren van onze huidige (en toekomstige) AWS-platformen, het testen van nieuwe functies en releases, het bijwerken van documentatie en het onderhouden van een stabiele brug tussen de behoeften van onze klanten en ons productteam.

Deze functie vereist sterke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte benadering en het vermogen om problemen efficiënt op te lossen.

De ECS Service Desk is een Support-omgeving op gevorderd niveau, met een unieke mogelijkheid om te leren en ervaring op te doen met verschillende soorten expertise, zoals videobewerking, webcasting, compliance, investor relations.

Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Complexe problemen doorverwijzen naar de juiste teams voor verder onderzoek en oplossing
- Samenwerken met collega's om een hoog niveau van klanttevredenheid te handhaven
- De leiding nemen over back-office gerelateerde taken met betrekking tot onze producten
- Voortdurend bijleren en vaardigheden ontwikkelen om alle ECS-producten te beheersen en ondersteuning op een dieper niveau te bieden met een meer technisch karakter

Profiel
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels, in het Nederlands en Frans
- Vermogen om te multitasken en effectief prioriteiten te stellen
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
- Flexibel voor veranderende werktijden en avonddiensten
- Een proactieve en klantgerichte houding
- Brede kennis van informatie
- en communicatietechnologieën
- Kennis van procedures binnen overheidsorganisaties, investor relations of EU-regelgeving is een groot pluspunt

Meer over het Euronext Corporate Services

Euronext Corporate Services speelt een centrale rol in de "Growth for Impact 2024" strategie van Euronext. Het realiseerde in 2023 een omzet van €46 miljoen, een groei van +12% ten opzichte van 2022, en is daarmee één van de belangrijkste groeimotoren van de groep.

Euronext Corporate Services bedient al meer dan 4.500 klanten, waaronder meer dan 1.000 beursgenoteerde bedrijven, private bedrijven, adviseurs en publieke organisaties. Klanten zijn gevestigd op alle Euronext-markten (Nederland, België, Frankrijk, Italië, Ierland, Noorwegen, Portugal) maar ook daarbuiten (bijv. VK, Duitsland, Zweden, Denemarken, Finland, Spanje).

Het team bestaat uit meer dan 170 professionals verspreid over Europa. Zij helpen beursgenoteerde bedrijven om optimaal gebruik te maken van de kapitaalmarkten en ondersteunen zowel private als publieke organisaties om efficiënter te opereren.

Deze unieke en uitgebreide waardepropositie is opgebouwd rond drie belangrijke pijlers:

- Governance diensten: Aan publieke en private organisaties bieden wij iBabs, onze board portal oplossing om bestuursvergaderingen veiliger, georganiseerder en efficiënter te laten verlopen (tijd besparen bij het voorbereiden van agenda's en agendabundels, eenvoudig samenwerken met aantekeningen, stemmen, notulen, enz.). Onze geavanceerde videotechnologie stelt organisaties in staat om eenvoudig publieke vergaderingen uit te zenden. Van webinars, townhalls tot studio-evenementen, wij bieden de juiste oplossing.
- Investor relations en communicatiediensten: Wij helpen onze klanten om hun zichtbaarheid, betrokkenheid en internationale dekking te vergroten bij aandeelhouders, investeerders en alle belanghebbenden met toonaangevende digitale communicatie
- en streamingoplossingen. We bieden ook flexibele en op maat gemaakte marktgegevenscomponenten voor Investor Relations-websites van beursgenoteerde bedrijven. Onze IR.Manager tool biedt een compleet en intuïtief IR-beheer
- en targetingsplatform voor corporate IR-teams om de workflow en betrokkenheid te professionaliseren. Ons adviesteam biedt uitgebreide advisering, ESG-advies, marktinformatie en besluitvormingsanalyses voor beursgenoteerde bedrijven die actiever willen zijn op de kapitaalmarkten.
- Compliance diensten: Onze ComplyLog-producten helpen bedrijven hun EU-regelgevingstaken te vereenvoudigen, workflows te versnellen en compliance te waarborgen door het beheer van insiderinformatie en insiderlijsten te automatiseren, zodat zowel emittenten als hun professionele adviseurs voldoen aan de Europese Verordening marktmisbruik (MAR).

Euronext Corporate Services is een volledig geïntegreerde divisie van Euronext, inclusief alle middelen om haar bedrijfsactiviteiten voort te zetten: Revenue, Growth Marketing, Product, Technology & Operations, Client Services en Transformation. Het maakt ook gebruik van Euronext ondersteunende functies om haar groei te begeleiden.

Euronext Values

Unity
- We respect and value the people we work with
- We are unified through a common purpose
- We embrace diversity and strive for inclusion

Integrity
- We value transparency, communicate honestly and share information openly
- We act with integrity in everyt