Manager Klant

1 maand geleden


Rotterdam, Nederland stichting Havensteder Voltijd

Draag binnen Klant & Service bij aan de doorontwikkeling van de afdeling en trek de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering. Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je leiding geeft aan een dynamische afdeling? Als manager Klant & Service ben je de drijvende kracht achter het leveren van een persoonlijke en doelgerichte klantdienstverlening aan onze huurders. Je zorgt voor een doorontwikkeling van de afdeling en trekt de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering.

Hier een aantal van je verantwoordelijkheden:

- Je geeft richting aan de strategie op dienstverlening en je hebt een trekkende rol in de vernieuwing van de digitale dienstverlening binnen heel Havensteder;
- Je bent verantwoordelijk voor de integrale bedrijfsvoering van de afdeling Klant & Service;
- Je bent lid van MT Wonen en sparringpartner van de directeur Wonen op het vlak van organisatieontwikkelingen, verbetering prestaties en beleidskeuzes;
- In samenwerking met de managers Dagelijks Onderhoud en Buurten & Wijken ben je verantwoordelijk voor dienstverlening in de ketenprocessen en de inzet van klantcontactkanalen;
- Je werkt nauw samen met manager staf Wonen en de directiecontroller om processen te verbeteren, de datastrategie te realiseren en de sturing op prestaties te verbeteren;
- Samen met de directie Digitale Transformatie realiseer je de implementatie van een nieuw zaaksysteem, waaronder het CRM en de digitaal ondersteunde processen zoals leefbaarheid, incasso en servicekosten daar waar het de klantdienstverlening raakt;
- Je geeft leiding aan een team van 4 teamleiders voor front
- en backoffice, waaronder WFM, training, business control;
- Als manager vertegenwoordig je Havensteder in samenwerkingsverbanden met partners. We zijn bezig met de doorontwikkeling van onze directie Wonen en de afdeling Klant & Service. Daarin zijn we zowel op zoek naar teamleiders als managers. We zijn op zoek naar meerdere getalenteerde professionals om ons team te versterken Het is een unieke kans voor jou om deel uit te maken van een dynamisch en ambitieus team en om bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van onze organisatie.

**De afdeling**
De afdeling Klant & Service is onderdeel van de directie Wonen, die verder bestaat uit de afdelingen Buurten en Wijken, Verhuur en Incasso, Sociale Begeleiding, Staf Wonen. De afdeling Klant & Service bestaat uit vier teams van +/- 15 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het eerstelijns contact met de huurders in onze dienstverlening.

LI-DC1
- Een salaris van mínimaal € 5.653;
- en maximaal € 8.080;
- bruto op basis van een 36-urige werkweek, schaal M van de CAO woondiensten;
- Per direct 36 uur p/w aan de slag op een flexibele, hybride werkplek in Rotterdam, je kan worden ingewerkt door de huidige interimmanager;
- Je start met een jaarcontract, bij een goede match hebben we natuurlijk de intentie dit om te zetten naar een vast contract;
- Brede opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen.
- Een pre-employment screening is onderdeel van de procedure. Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van deze screening;
- Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
- Je hebt een HBO of WO-opleiding afgerond in bijvoorbeeld de richting van Bedrijfskunde of Bestuurskunde;
- Je hebt ruime managementervaring in klantcontactcentra;
- Je hebt ervaring in het digitaliseren en implementeren van software in dienstverlenende processen;
- Je hebt interesse in en bent bij voorkeur bekend met volkshuisvestelijk werk;
- Je bent pragmatisch, analytisch en je bent een verbindend leider;
- Je stuurt aan op ontwikkeling en voortuitgang van de organisatie;
- Je bent stressbestendig en sterk in het nemen van initiatief en verantwoordelijkheid;
- Je bent communicatief vaardig, je coacht mensen in hun ontwikkeling.


  • Manager Klant

    2 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland stichting Havensteder Voltijd

    Draag binnen Klant & Service bij aan de doorontwikkeling van de afdeling en trek de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering. Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je leiding geeft aan een dynamische afdeling? Als manager Klant & Service ben je de drijvende kracht achter het leveren van een persoonlijke en doelgerichte...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Talent Recruiters Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een communicatief talent die onze klanten kan aanbieden wat ze nodig hebben. Als klantenservicemedewerker bij Talent Recruiters kom je te werken in een informele organisatie waar je vrijheid hebt om je werk op eigen tempo af te ronden. Jij zorgt ervoor dat onze klanten goed geholpen worden en dat onze afdelingen op de hoogte zijn van...

  • Manager Vers Manager

    3 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Je rol als Manager VersBij Albert Heijn zijn wij op zoek naar een Manager Vers die de leiding neemt op onze afdeling vers producten. Als Manager Vers ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van jouw team en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden de deur uitgaan. Je bent een expert op het gebied van versproducten en deelt deze kennis graag met...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland VONQ Voltijd

    Over VONQVONQ is een toonaangevende speler in recruitment technologie, waarbij wij niet alleen bedrijf zijn, maar eerder de revolutie. Onze intelligente reclame marketingoplossingen zetten de stap om wereldwijde grootassen als Microsoft, Philips, Deloitte en Decathlon klaar te maken voor de toekomst.SalarisJe kunt rekenen op een aantrekkelijk salaris van €...

  • Logistiek Manager

    1 maand geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Talent Recruiters Voltijd

    Ben jij de Operations Manager die wij zoeken?We zijn op zoek naar een ervaren Operations Manager die onze logistieke operaties kan leiden en optimaliseren. Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en werk je samen met de Terminal Manager aan projecten.Verantwoordelijkheden:Bijdragen aan digitalisering en optimalisatie...

  • Digital Finance Manager

    3 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Mazars Voltijd

    Succesvolle carrière als Finance Manager bij MazarsIn onze organisatie zijn wij op zoek naar een Finance Manager die onze klanten helpt bij hun digitale transformatie. Als Finance Manager zul je je concentreren op het vertalen van financiële data in businesscases voor onze klanten en zul je je bezighouden met het analyseren van financiële data om onze...

  • Assistent Manager

    2 weken geleden


    Rotterdam, Nederland KwikFit Voltijd

    Kom jij ons team versterken? Werken bij KwikFit is werken met plezier en uitdaging. Wij streven ernaar om de verwachting van de klant te overtreffen. Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Assistent Manager, wil jij met je team het beste uit de dag halen en zorgen dat de klant met een lach vertrekt? Denk jij in oplossingen en doe je net het stapje extra? Dan...

  • Bakkerij Manager

    5 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland belicio cheats productiebakkerij Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een bakery manager! Als bakery manager ga je bij ons aan de slag om de dagelijkse processen in de beste banen te begeleiden. Je werkt in een klein team 2-4 mensen totaal maar daarnaast schakel je veel met de logistiek beheerder en de winkel managers om de wensen en kwaliteit te verbeteren. Je maakt een planning per week en denkt goed...

  • Bakery Manager

    5 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland belicio cheats productiebakkerij Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een bakery manager! Als bakery manager ga je bij ons aan de slag om de dagelijkse processen in de beste banen te begeleiden. Je werkt in een klein team 2-4 mensen totaal maar daarnaast schakel je veel met de logistiek beheerder en de winkel managers om de wensen en kwaliteit te verbeteren. Je maakt een planning per week en denkt goed...

  • Product Manager

    4 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Reclassering Nederland Voltijd

    Product ManagerWe zijn op zoek naar een Product Manager die ons helpt bij het transformeren van de manier waarop we over energie denken. Als Product Manager zul je een team van onderzoekers, designers en ontwikkelaars leiden om producten te ontwikkelen die onze klanten liefhebben en die een dieper relatie tussen hen en Eneco zullen creëren.Je takenLeiden...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Merkle Northern Europe Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een Proces Manager/Project Manager Beheer die onze klanten helpt bij het beheer van hun processen en projecten. Als Proces Manager/Project Manager Beheer ben je verantwoordelijk voor het initiëren en uitvoeren van klantprocessen, het inrichten van nieuwe klantprocessen en het monitoren van de kwaliteit van de...

  • Bakery Manager

    5 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland belicio cheats productiebakkerij Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een bakery manager! Als bakery manager ga je bij ons aan de slag om de dagelijkse processen in de beste banen te begeleiden. Je werkt in een klein team 2-4 mensen totaal maar daarnaast schakel je veel met de logistiek beheerder en de winkel managers om de wensen en kwaliteit te verbeteren. Je maakt een planning per week en denkt goed...

  • Bakery Manager

    6 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland belicio cheats productiebakkerij Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een bakery manager! Als bakery manager ga je bij ons aan de slag om de dagelijkse processen in de beste banen te begeleiden. Je werkt in een klein team 2-4 mensen totaal maar daarnaast schakel je veel met de logistiek beheerder en de winkel managers om de wensen en kwaliteit te verbeteren. Je maakt een planning per week en denkt goed...

  • Audit Manager

    4 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland The Ambitious Group Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een ervaren Audit Manager die zich kan ontwikkelen tot een senior rol binnen ons auditteam. Als Audit Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van auditteams en het adviseren van klanten.Wat ga je doen?Je bent verantwoordelijk voor het leiden van auditteams en het adviseren van klanten.Je werkt nauw samen met andere...

  • Commercieel Manager

    6 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Croonwolter&dros Voltijd

    **Een baan boordevol**: - ** Impact**: Een commercieel manager verhoogt omzet, verbetert klantrelaties, bepaalt strategie, versterkt marktpositie en motiveert het verkoopteam. Jij maakt het verschil! - ** Groeikansen**:Een commercieel manager verhoogt omzet, verbetert klantrelaties, bepaalt strategie, versterkt marktpositie, motiveert het team en stimuleert...

  • Audit Manager

    2 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland The Ambitious Group Voltijd

    Wil je je carrière als leidinggevende in audit aan een Top 25 accountantskantoor binden?Een groeiend accountantskantoor in Rotterdam zoekt een ervaren Audit Manager voor hun kantoor.Als Audit Manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van Audit teams en geef je leiding aan Assistent Accountants. Je rapporteert aan de Senior Manager Audit en bent het...

  • Audit Manager Rotterdam

    2 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Lees hier alles over de rol van Audit Manager bij Baker TillyWe zoeken een enthousiaste Audit Manager die onze klanten wil helpen om hun bedrijven succesvol te maken. Als Audit Manager werk je nauw samen met onze accountants en adviseurs om onze klanten te adviseren over hun financiële gegevens en strategie.SalarisHet salaris voor deze rol ligt tussen €...

  • Operations Manager

    2 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Carrière Uitzendbureau Voltijd

    Heb jij ervaring in de uitzendbranche? Weet jij je collega’s te motiveren? Wil jij een bijdrage leveren aan de groei van Carrière? Ga dan fulltime aan de slag als Operations Manager bij Carrière in Rotterdam. Als Operations Manager ben je resultaatgericht, ga je voor een hoge klanttevredenheid en geef je leiding aan de managers en teams die onder jouw...

  • Delivery Manager

    6 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland valantic NL Voltijd

    Als Delivery Manager kan jij als geen ander online marketing en development projecten in goede banen leiden voor onze B2B en B2C klanten. Je bent de brug tussen de klant en het internationale projectteam, en je weet op de juiste manier mensen bij elkaar te brengen om een top resultaat neer te zetten voor de klant. Je zal onderdeel uitmaken van het delivery...

  • Logistiek Manager

    3 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland AXS Logistiek Voltijd

    Logistiek ManagerWe zijn op zoek naar een logistiek manager die onze organisatie kan helpen om de beste transportoplossingen te bieden aan onze klanten. Als logistiek manager bij AXS Logistiek zal je verantwoordelijk zijn voor het beheren van al onze transportprocessen en voor het leiden van een team van medewerkers.VerantwoordelijkhedenBeheren van...