Medewerker Customer Care

**AquaCell groeit maar door Daarom zoeken we nieuwe collega’s die ons team komen versterken. Is multitasken jouw tweede natuur? Dan wacht deze baan op jou**

Genietend van je koffie begin je je dag met het beantwoorden van servicevragen, per mail of telefoon. Naast het bieden van uitstekende service aan een (potentiële) klant, zie je al snel een commerciële kans en speel je daar slim op in door het noemen van een speciale actie die voor de klant interessant kan zijn. Na het versturen van facturen ga je door met het verwerken van webshopbestellingen, maar niet voordat je met een collega hebt afgestemd over de afhandeling van die ene klacht. Hectiek? Voor jouw geen probleem Je houdt het hoofd koel, schakelt moeitelosse en blijf de situatie altijd de baas. De veelzijdigheid is precies wat je zocht in je nieuwe baan

Zie je het al helemaal voor je? Lees dan snel door

Locatie: hoofdkantoor AquaCell, Joure

Aantal uur: 24-36 uur

Opleidingsniveau: MBO

Geplaatst op: 25 oktober 2024

**Wie zoeken we?**:
Een servicekampioen met een scherp oog voor de wensen van de klant, die elke vraag met zorg beantwoordt en commerciële kansen omzet in actie. Je herkent jezelf helemaal in het volgende profiel:

- Je hebt enkele jaren werkervaring met telefonisch klantencontact in een administratieve en/of commerciële omgeving.
- Je kunt je goed inleven in de positie van klanten.
- Je biedt (potentiële) klanten het hoogste serviceniveau.
- Je spreekt en schrijft correct Nederlands.
- Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en hebt een prettige telefoonstem.
- Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en werkt doel
- en resultaatgericht.
- Je werkt accuraat en bent flexibel als het gaat om je takenpakket.

**Wat ga je doen?**:
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor administratieve taken die aansluiten op de klantprocessen. Je houdt gegevens zorgvuldig bij en handelt verzoeken volgens interne procedures af. Bij ingewikkeldere vragen schakel je voor de best mogelijke service de juiste afdeling in.

Met jouw inzet zorg je ervoor dat klanten snel en effectief gebruik kunnen maken van onze producten, waarbij je de wensen van de klant en de bedrijfsdoelstellingen in balans houdt. Je handelt zo’n 80% van de klantvragen af, vanaf de installatie van de AquaCell tot het einde van de klantreis.

Daarnaast werk je samen met je collega's aan campagnes om de verkoop vanuit bestaande klanten te vergroten. Aftersales speelt hierin een grote rol, zoals het verkopen van zout, het vervangen van producten, maar ook het genereren van leads - ‘happy calls’ noemen we die ook wel. Ook zet je je commerciële skills in door garantiecontracten te verkopen aan klanten die al vijf jaar genieten van hun AquaCell.

**Wat bieden we?**:

- Een superleuke werkomgeving met enthousiaste en gedreven collega’s
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
- Een brutosalaris van € 2.945,84;
- tot € 3.498,68,
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder een jaarlijkse bonus)
- Volop aandacht voor jou, je ambities en je ontwikkeling
- Heel veel werkplezier

**Over AquaCell**:
AquaCell is marktleider in Nederland op het gebied van waterontharders voor de consumentenmarkt. Met meer dan zeventig professionals maken wij onze klanten blij met de luxe en het comfort van zacht, 100% kalkvrij water. Wij verkopen en installeren AquaCell waterontharders in heel Nederland, met persoonlijke service en maatwerk-onderhoud.

Sinds 2020 maakt AquaCell deel uit van Culligan, wereldwijd een van de grootste spelers op het gebied van waterbehandeling. Culligan richt zich al meer dan 85 jaar op het leveren van schoon, gefilterd en zacht water. Duurzaamheid, welzijn en een uitzonderlijke consumentenbeleving staan in Culligans bedrijfsvoering centraal. Het bedrijf is met 35 merken in 90 landen actief en breidt zijn internationale marktbereik voortdurend uit.

Ben je helemaal enthousiast en zou je het liefst vandaag al beginnen? Het leuke is: voor deze vacature hoef je niet ‘ouderwets’ te solliciteren. Ook houden we geen formele sollicitatiegesprekken. In plaats daarvan loop je gewoon superpraktisch een dag(deel) met ons mee. Zo ontdek je of de functie echt bij je past. Wees er snel bij: wie het eerst komt, die het eerst maalt

**Hoe werkt het?**:
2. Wij nemen contact met je op om te plannen wanneer je een dagdeel mee komt lopen.

3. Op de meeloopdag vertellen we je alles over de functie en de arbeidsvoorwaarden en leren we elkaar een beetje kennen.

4. Zijn we na de werkdag van beide kanten enthousiast, dan krijg je een contract voor zeven maanden, met één maand proeftijd.

5. In de proeftijd kijken we of er sprake is van een echte match. Blijkt dat toch niet zo te zijn, dan kan zowel jij als AquaCell het contract per direct opzeggen.

**Zin om de functie in de praktijk te verkennen? **Mailen maar