Traineeship Customer Success

**Starters opgelet Begin jouw carrière bij FinancialLease.nl als Customer Success Trainee **

Ben jij een ambitieuze starter met een passie voor klantgericht werken én commercie? Dan is het **Customer Success Talent Program** van **FinancialLease.nl** de ideale springplank voor jouw loopbaan Binnen **12 maanden** ontwikkel je jezelf richting een stevige positie als **Customer Success Manager**, waarbij je je richt op het onderhouden en versterken van relaties met onze bestaande klanten.

**Wat biedt het Customer Success Traineeship jou?**

Het traineeship is opgebouwd uit verschillende fasen. Na elke fase evalueren we samen jouw voortgang en bereiden we je voor op de volgende stap. Wij begrijpen dat iedereen een andere leercurve heeft. Daarom begeleiden we je in je eigen tempo en zorgen we ervoor dat je groeit op de manier die bij jou past. **Geen druk**, alleen focus op jouw persoonlijke ontwikkeling

Hieronder een kleine greep uit de verschillende fasen van het traineeship:
**Fase 1: Basiskennis en zelfstandig werken binnen de klantcontactkanalen van FinancialLease.nl**

In deze fase maak je kennis met de kern van ons bedrijf en ontwikkel je de vaardigheden om zelfstandig te werken binnen het Customer Care-team. Je leert onder andere:

- Inzicht krijgen in **Financial Lease** als leasevorm en de organisatie-inrichting.
- Vertrouwd raken met onze **procesinrichting** en de verschillende werkgebieden.
- Efficiënt werken met ons **CRM-systeem** (Salesforce) om klantinformatie effectief te beheren.
- Klantgericht werken, inclusief het herkennen van commerciële kansen en deze omzetten naar **commerciële opportunities**.

**Fase 2: Meer zelfstandigheid en commerciële focus**

In deze fase werk je 50% van de week zelfstandig mee binnen het Customer Care-team en richt je je op het verder ontwikkelen van commerciële vaardigheden. Dit omvat:

- Training in **outbound klantcontact** binnen onze funnel voor “bestaande ondernemers.”
- Meewerken aan **proactieve belcampagnes** binnen de CLTV-strategie.
- Analyseren van klantbehoeften en opvolgen met concrete vervolgtaken.
- Kennis opdoen over **contracten**, **inlossingen**, **rentes** en **slottermijnen** om klanten beter te adviseren.
- **KPI’s** leren begrijpen en toepassen voor het monitoren en verbeteren van commerciële prestaties.
- Het afhandelen van **complexere klantvragen** en cases met meer zelfstandigheid.
- Het benutten van commerciële kansen door **cross-sell** en **upsell**.

**Fase 3: Groei naar Customer Success Manager**

In deze fase begin je de eerste stappen in de rol van Customer Success Manager. De nadruk ligt op zelfstandigheid en het behalen van commerciële resultaten. Je leert onder andere:

- Inzicht krijgen in de **commerciële funnel** en de procesinrichting van verschillende werkgebieden.
- Het opvolgen van concrete **opportunities** en inspelen op commerciële kansen, zoals **upselling**.
- Het beheren van een eigen **klantenportfolio**, met focus op **funnel management**, **klantretentie** en het uitbouwen van klantrelaties.
- Het sturen op commerciële doelstellingen door **prioriteiten te stellen** en klantgerichte oplossingen te implementeren.
- Resultaten rapporteren aan het **begeleidingsteam** en continu werken aan prestatieverbetering.

Na het behalen van de KPI’s en de succesvolle afronding van deze fase ben je volledig voorbereid om de rol van **Customer Success Manager** op je te nemen.

**Wat bieden wij?**
- Een intensief **traineeship** van 9 tot 12 maanden met **coaching** en **persoonlijke begeleiding**.
- Toekomstperspectief: doorgroeien naar een zelfstandige rol als **Customer Success Manager**.
- Een aantrekkelijk **startsalaris** van **€2700,-** met een verhoging na afronding van het programma.
- Een dynamische werkomgeving in een enthousiast team.

**Wie ben jij?**
- Je hebt een **hbo
- of wo-diploma** in een commerciële richting (bij voorkeur **IVA** of **Commerciële Economie**).
- Je hebt enige ervaring in een **klantcontactrol** en wilt je verder ontwikkelen in commercie en service.
- Je bent **klantgericht**, **communicatief sterk** en hebt een scherp oog voor commerciële kansen.

Ben jij klaar voor de start van jouw carrière? **Solliciteer vandaag nog** en word onderdeel van ons team bij **FinancialLease.nl**

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast, Betaalde opleiding / bbl
Contractduur 7 maanden

Salaris: Vanaf €2.700,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

- ma-vr

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek