Medewerker Guest Experience

**OVER JOU(W BAAN)**

Naast het contact met onze gasten, ondersteun je de afdeling reserveringen met alle aanvragen die binnenkomen. Dit varieert van een rondvaart in Amsterdam met diner tot aan activiteiten in Berlijn, Kopenhagen of Stockholm.

In deze veelzijdige functie houd jij je voornamelijk bezig met vragen van onze nationale & internationale gasten. Daarnaast ondersteun je bij de individuele
- als groepsboekingen welke gemaakt worden door klanten uit de gehele wereld. Dit kunnen boekingen zijn voor attracties of excursies in Amsterdam, maar ook bijvoorbeeld transferboekingen of activiteiten die we in onze buitenlandse steden doen. Kortom, je verzorgt het complete belevenis van onze gasten. Deze reserveringen komen zowel per mail, via de website en telefonisch binnen.

Binnen een hectische omgeving weet jij vele taken snel en nauwkeurig uit te voeren waarbij de meest voorkomende werkzaamheden zijn:
**Jouw verantwoordelijkheden**
- Je ondersteunt bij het online reputatiemanagement van onze merken door te reageren op opmerkingen en beoordelingen op verschillende beoordelingswebsites. Dit doe je op een juiste en originele manier te reageren op reviews;
- Op correcte wijze verwerken van aanvragen/boekingen in ons reserveringssysteem. Dit betreft alle producten die Tourism Group International aanbiedt, van attracties tot aan transfers en excursies;
- Het bedenken en aanbieden van (op maat gemaakte) groepsboekingen;
- Onderhouden van contacten met onze klanten en in de gaten houden van lopende opties;
- Controle houden op de administratie van de klanten en signaleren/anticiperen van overboekingen;
- Administratieve verwerking van facturatie m.b.t. klanten;
- Zorgdragen voor een goede afhandeling van geboekte arrangementen;
- Uitvoeren van weekchecklists en periodiek versturen van checklisten naar (grote) klanten om boekingen te bevestigen.

**Dit vragen wij van jou**
- MBO of HBO opleiding in de richting toerisme of hospitality of aanverwant.
- Je bent resultaatgericht, je kunt goed samenwerken en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Goede beheersing van de Nederlandse (vereiste) en Engelse taal in woord en schrift;
- Ervaring binnen customer service is een pré;
- Flexibel inzetbaar, ook in de weekenden en periodiek op zon
- en feestdagen;
- 32 - 39 uur beschikbaar per week;
- Stressbestendig en snel kunnen schakelen;
- Je bent een energieke en enthousiaste duizendpoot die van aanpakken houdt en snel kan schakelen binnen een dynamische omgeving;
- Nauwkeurig en handig met de diverse computersystemen (MS Office, Google docs);
**En dit bieden wij jou**
- Een afwisselende functie binnen een ambitieuze en snelgroeiend bedrijf met veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
- Informele, open en prettige werksfeer in een inspirerende dynamische internationale omgeving;
- Een goed salaris boven de schaal CAO voor Toerisme;
- Een uitdagende baan in een eigentijdse jonge en enthousiaste organisatie;
**WIE ZIJN WIJ**

Wij zijn Tourism Group International, een snelgroeiende en toonaangevende organisatie met een divers en compleet portfolio op het gebied van Attracties, Musea, Excursies and Ticketing in Amsterdam, Volendam, Rotterdam, Stockholm, Kopenhagen en Berlijn. Voorbeelden hiervan zijn naast Rederij Lovers; The Amsterdam Icebar, Het Red Light Secrets Prostitutiemuseum, Bodyworlds, en Ripley’s Believe It or Not Tevens hebben we 20 winkels in Amsterdam waar we tickets verkopen van attracties, musea en excursies. Daarnaast zijn we eigenaar van de Volendam Marken Express, De Klomp op Marken en diverse ondernemingen in Volendam. In het hoogseizoen zorgen elke dag 500 enthousiaste medewerkers met een uitmuntend gevoel voor service, ervoor dat onze gasten de állerbeste ervaring hebben. Wij creëren herinneringen
- Acquisitie n.a.v. de advertentie wordt niet op prijs gesteld. Pre-employment screening kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure._

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Pensioen
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- ma-vr

Screeningsvragen:

- Woon je in de buurt van Lijnden?

Werklocatie: Fysiek