Manager Frontoffice

Ben jij een warme en zakelijke manager met een passie voor klantgerichtheid en operationele excellentie? Heb je ervaring in het aansturen van teams en het vertalen van strategische plannen naar concrete acties? Dan zijn wij op zoek naar jou

**Over VHD**

VHD is een toonaangevende alarmcentrale die zich richt op het bieden van hoogwaardige hulpverlening aan onze klanten. Onze missie is om mensen in noodsituaties snel en efficiënt te helpen, en daarbij streven we naar voortdurende verbetering en professionalisering van onze diensten. VHD is een 9+ organisatie. Dat betekent dat we er altijd naar streven de klant een 9+ ervaring te geven

**Jouw rol als Manager Frontoffice**

Als Frontoffice Manager speel jij een sleutelrol binnen de Frontoffice, het hart van VHD. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelen en het aansturen van een toegewijd team van teamleiders. Jouw stijl van leidinggeven is warm, maar ook zakelijk en doelgericht; je inspireert en ondersteunt, maar stelt heldere kaders en bewaakt de voortgang. Je weet als geen ander hoe je een gedegen en prestatiegerichte werkomgeving kunt creëren waarin jouw team tot bloei komt. Je draagt elke dag bij aan het zo goed mogelijk helpen van duizenden onfortuinlijke Nederlanders in binnen
- en buitenland.

**Wat ga je doen**
- Leiden en coachen van teamleiders binnen de frontoffice en het bevorderen van hun ontwikkeling.
- Indirect aansturen van ongeveer 200 hulpverleners (~140 FTE) in een 24/7 omgeving.
- Het vertalen van strategische doelen naar heldere, uitvoerbare actieplannen.
- Monitoren en behalen SLA’s en rapporteren aan de directie.
- Initiëren en bewaken van verbeterprocessen gericht op kwaliteit (QM), efficiëntie en kostenreductie.
- Samenwerken met de afdelingen WFM, HR, IT, Finance en sales
- Zorgdragen voor een inspirerende werkomgeving waar teamwork en klantgerichtheid centraal staan.

**Jouw profiel**
- Minimaal HBO werk
- en denkniveau, aangevuld met relevante opleiding in de richting van Bedrijfskunde, Facility management, Customer Contact Management o.v.
- Minimaal 4 jaar ervaring als leidinggevende in een complexe klantgerichte of servicegerichte omgeving.
- Ervaring met KPI-beheer en prestatieverbetering, alsook
- Een verbindende en coachende communicatieve stijl waarbij je toegankelijkheid en resultaatgerichtheid combineert.
- Ervaring met (24/7) personeelsplanning en resource management.
- Ervaring met digitale transformatie of automatisering.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

**Wat bieden wij jou**
- Een uitdagende en veelzijdige functie in een ambitieuze organisatie.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Salaris tot € 6.500 op basis van jouw kennis en ervaring.
- Een prettige en professionele werkomgeving met enthousiaste collega’s.
- Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer.
- Onze personeelsvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten.
- Lunchen kan in ons gezellige bedrijfsrestaurant.
- Vitaliteit vinden wij belangrijk. Daarom hebben we onze eigen sportschool die 24/7 open is.
- Je werkt in een modern kantoor met goede faciliteiten.
- Lease a bike. Bij een vast contract legt VHD een bedrag per maand bij voor een leasefiets naar keuze.

**Jouw team**

Als Manager Frontoffice maak je deel uit van ons Frontoffice team en rapporteer je aan de Operations Director.

**Interesse?**
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld -_