Programmasecretaris Programma Citizen Experience

13 uur geleden

Den Haag, Nederland Certus Groep Voltijd

**Over de organisatie**:
**Directie Dienstverlening & Kwaliteit**

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4000 medewerkers (inclusief doelgroep collega’s) in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet Sociale Werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, Schuldhulpverlening en het Gemeentelijk Minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit drie directies, de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

Een goede dienstverlening en uitvoering is voor kwetsbare burgers essentieel. De directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) ondersteunt SZW bij het optimaliseren en continu verbeteren van deze dienstverlening. Dit doet D&K door op strategisch, tactisch en operationeel niveau de lijn gevraagd en ongevraagd te adviseren en te ondersteunen op het gebied van klantreizen, klantfeedback en onderzoek, kwaliteitsinstrumenten en tools, procesinrichting, audits, leren & ontwikkelen, analyse en door het afhandelen van alle klachten en bezwaren.

**PPM (Projecten
- en programmamanagement)**

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) beschikt over een team gespecialiseerd in project
- en programmamanagement (PPM) met brede expertise en een grote diversiteit. Met meer dan 50 teamleden hebben wij ruime ervaring in project
- en programmamanagement. Voor en in de stad. Met onze projecten en programma’s zorgen we ervoor dat mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een (werk)plek vinden, burgers met schulden hulp krijgen en nieuwkomers mee kunnen doen. Onze medewerkers vervullen diverse rollen en worden ingezet als project
- en programmamanager, procesmanager, verandermanager en adviseur.

**Het programma CX**

Vanuit het programma CX richten we de basis in voor SZW om de dienstverlening continu te kunnen verbeteren vanuit het perspectief van de inwoner en richting te geven aan de lijnorganisatie over de as van de klantreizen. We streven naar voortdurend (data gedreven) inzichten in de ervaringen, wensen en behoeften van inwoners door signalen van inwoners, medewerkers en externe organisaties op te halen, te ontvangen en te analyseren.

Over de as van de klantreis brengen wij op een eenduidige wijze in kaart waar de kansen liggen, geven daarna gevalideerd advies aan de lijn over hoe de dienstverlening te verbeteren. Door een mix van kanalen in te zetten, optimaliseren wij onze klantinteracties met heldere, duidelijke, waar mogelijk proactieve communicatie. Overal dezelfde actuele consistente informatie beschikbaar en gemakkelijk toegankelijk maken, voor zowel de inwoner, de medewerker als de partner in de stad door het gebruik van AI.

Daarnaast ontwikkelen wij een aantal kwaliteitsinstrumenten die de lijnorganisatie ondersteunen om de dienstverlening te kunnen verbeteren. Om gezamenlijk keuzes te maken en te prioriteren richting wij het D&K portfoliomanagement in, bepalen wij hoe onze inzet te organiseren en werken wij samen in multidisciplinaire teams.

**Over de functie**:

- De programmasecretaris is een spin in het web en werkt aan de ‘ruggengraat’ van het programma. Als programmasecretaris ben je de sparringpartner van de programmamanager en verantwoordelijk voor de ondersteuning aan de programmaorganisatie door middel van organisatorische en adviserende werkzaamheden.
- Voorbereiding van onder andere programma
- en stuurgroep vergaderingen inclusief notuleren en bijhouden actie
- en besluitenlijsten. Bewaking dagelijkse voortgang en zelfstandig uitzetten acties aan de hand van een opgestelde planning en actie
- besluitenlijsten.
- Verzorgen van de voortgangsrapportages en het beheren van het programmaplan en planning. Verzorgen communicatie richting teamleden, stakeholders en externe contactpersonen.
- Algehele beheer van de financiële administratie. Opzetten, beheren en bijhouden programmasite in SharePoint en de communicatiekanalen.
- Zorgdragen voor de ontwikkeling van standaarden, templates en procesbeschrijvingen. Schrijven en beheren van de programmawijzigingen en deelnemen in onder andere wijzigings
- en planningsoverleggen. Organiseren van en fungeren als aanspreekpunt voor bijzondere bijeenkomsten, seminars en/of conferenties t.b.v. het programma of projecten.

**De functievereisten**:
Als programmasecretaris werk je binnen ons grote netwerk van overheidsorganisaties aan de meest uitdagende opgaven van de lokale overheid. Deze opdracht binnen de gemeente Den Haag duurt is in eerste instantie voor de duur van een jaar. Help je mee aan onze missie om het publieke domein optimaal te laten presteren? Invulling door een ZZP’er behoort tot de mogelijkheden. Bij samenwerking vanuit een vaste betrekking bij Certus Groep gelden de volgende voorwaarden:

- Vast contra

  • Programmasecretaris Programma Twiin

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland VZVZ Voltijd

    28 - 32 uur- wo- Hybride - Den Haag- Sluitingsdatum: 30 dec 2024 Solliciteer direct Eerst kennismaken - Deel vacatureGegevensuitwisseling in de zorg vraagt om goede verbinding. Zowel technisch, als van mens tot mens. Daarom zoeken we voor het programma Twiin een ervaren programmasecretaris die samenwerking tussen groepen met diverse belangen willen...

  • Programmasecretaris

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Nederlandse Arbeidsinspectie Voltijd

    **:Functieomschrijving Psychosociale arbeidsbelasting en arbeidsmarktdiscriminatie zijn grote veroorzakers van uitval uit het arbeidsproces en brengen hoge maatschappelijke kosten mee. Welke kwaliteiten zet jij als programmasecretaris in om op dit thema resultaten te bereiken? Toezicht houden betekent risico's afwegen en keuzes maken. Bij het toezicht op...

  • Programmasecretaris

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Driessen Voltijd

    Vind jij het leuk om afwisselende taken op te pakken die bijdragen aan een goede programmaorganisatie? Ben jij sterk in het aanbrengen van structuur en overzicht houden? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie. **Wat ga je doen?** Als programmasecretaris draag je bij aan een goede programmaorganisatie. Je brengt overzicht en rust door signalerende,...

  • Programmasecretaris Verkiezingen

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Voltijd

    **:Functieomschrijving Verkiezingen zijn het kernproces van de democratie. Het programmateam verkiezingen bij het ministerie van BZK werkt aan de organisatie, het onderhoud en vernieuwing van het verkiezingsproces. De komende jaren staat het ministerie van BZK voor de ambitie om de toegankelijkheid, betrouwbaarheid en uitvoerbaarheid van ons...

  • Project-/programmasecretaris in Beleid

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Project-programmasecretaris in beleid Ministerie van Economische Zaken Voltijd

    **:Functieomschrijving Werken in verschillende opdrachten waarmee je jezelf verder ontwikkelt en ervaring opdoet met projectmatig werken. Bijvoorbeeld binnen relevante thema’s als economische innovatie, klimaatproblematiek en duurzame landbouw. Dat doe je als project-/programma secretaris. Je werkt opgavegericht en levert een bijdrage aan onderwerpen die...

  • Vacature Programmasecretaris Nieuw Wetboek Van

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland de Rechtspraak Voltijd

    **Wat je gaat doen**: Als programmasecretaris ben je onderdeel van het programmateam Nieuw Wetboek van Strafvordering en spin in het web van het programmateam met zijn vele contacten binnen en buiten de rechtspraak. Je ondersteunt je collega’s bij het uitvoeren van het programma. Je bent verantwoordelijk voor de organisatie rondom interne overleggen,...

  • Programmasecretaris Doelmatigheidsonderzoek

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ZonMw Voltijd

    **:Functieomschrijving Wat ga je doen? Als programmasecretaris ga je samen met jouw collega’s werken aan optimaal lopende zorgonderzoeken. Dit zijn projecten gericht op doelmatigheidsvraagstukken en deze worden vanuit een programma gesubsidieerd. Het zijn niet de projecten zelf waar je mee aan de slag gaat. Jouw focus ligt op het subsidieproces en de...

  • Programmasecretaris Hmc Bouwt

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Haaglanden Medisch Centrum Voltijd

    Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het programma ‘HMC Bouwt’? Heb jij ervaring met projectmatig werken en kennis van zorgprocessen? Vind je het leuk veel in - en externe contacten te hebben en als spin in het web ervoor te zorgen dat het bouwprogramma van HMC succesvol verloopt? Lees dan verder! Wij zijn op zoek naar een collega die zich als...

  • Programmasecretaris Strategische Ontwikkeling Gemeente

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Flexintens Voltijd

    vacantiebeschrijving Onze opdrachtgever, FlexIntens, is een toonaangevende intermediair die gespecialiseerd is in het bemiddelen van tijdelijk personeel binnen organisaties met een maatschappelijk relevant karakter. Zij zoeken een ervaren programmasecretaris voor de functie Strategische Ontwikkeling Gemeente.Het salaris bedraagt ongeveer € 5500 per maand,...

  • Programmasecretaris Perspectief

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Financiën Voltijd

    **:Functieomschrijving Veel ouders en kinderen hebben de afgelopen jaren de gevolgen van de toeslagenaffaire ondervonden. Hen is groot onrecht aangedaan. Daarom zet het kabinet alles op alles om de gedupeerden recht te doen, hun vertrouwen in de overheid te herstellen en hen te ondersteunen bij een nieuwe start. Waar de oorspronkelijke focus van het herstel...

  • Project-/programmasecretaris Vws Flex

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) Voltijd

    **:Functieomschrijving Bij VWS zetten we ons in voor een gezond, fit en veerkrachtig Nederland. Met en voor iedereen. Wat we doen, doet ertoe en dat voel je. Je werkt samen met betrokken, bevlogen en deskundige mensen met een groot hart voor hun werk. Die elkaar zowel persoonlijke aandacht als professionele ruimte geven. Binnen een deskundige en...

  • Programmasecretaris Preventie

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ZonMw Voltijd

    **:Functieomschrijving Wat ga je doen? Als programmasecretaris ga je samen met jouw collega’s werken aan optimaal lopende onderzoeksprojecten uit ZonMw programma’s over een gezonde leefstijl, werk en leefomgeving. Je doet zelf geen onderzoek. Jouw focus ligt op het subsidieproces en de financiering van deze projecten. Organisatorisch, procesmatig en...

  • Programmasecretaris HMC Bouwt

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Medisch Centrum Haaglanden Voltijd

    Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het programma ‘HMC Bouwt’? Heb jij ervaring met projectmatig werken en kennis van zorgprocessen? Vind je het leuk veel in- en externe contacten te hebben en als spin in het web ervoor te zorgen dat het bouwprogramma van HMC succesvol verloopt? Lees dan verder! Wij zijn op zoek naar een collega die zich als...

  • Programma Management Ondersteuner

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Nictiz Voltijd

    Ben jij van nature de smeerolie in het proces? Kloppen collega's als vanzelf bij jou aan als ze even niet meer weten wat de status is? Zeg je graag volmondig ja als collega's iets vragen, maar heb je ook een gemotiveerde nee in je repertoire? Lees dan vooral eens verder over onze leuke vacature. Even kort voorstellen: Wij zijn Nictiz, de Nederlandse...

  • Programmasecretaris Leven Lang Ontwikkelen

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland HAS Green Academy Voltijd

    **Vacaturetekst Programmasecretaris Leven Lang Ontwikkelen** **0,6 fte** **Standplaats Den Bosch**HAS green academy is een tophogeschool en dynamisch expertisecentrum in de sector agro, food en leefomgeving, met vestigingen in ‘s-Hertogenbosch en Venlo. We richten ons op het opleiden van jonge mensen en professionals én op het samenwerken met voorlopers...

  • Programmasecretaris Leven Lang Ontwikkelen

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland HAS Hogeschool Voltijd

    Ter ondersteuning van de verdere ontwikkeling van Leven Lang Ontwikkelen (LLO) binnen de HAS zijn we op zoek naar een **programmasecretaris LLO.** Als programmasecretaris LLO ben jij de spin in het web van onze LLO-organisatie! Je werkt op basis van het programma LLO aan de ontwikkeling, organisatie en implementatie van allerlei nieuwe activiteiten. Hierbij...

  • Programmasecretaris Kwaliteit Van Zorg

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland ZonMw Voltijd

    **:Functieomschrijving Wat ga je doen? Als programmasecretaris ga je samen met jouw collega’s uit het cluster Kwaliteit van zorg & Palliatieve zorg, werken aan optimaal lopende zorgonderzoeken. Het zijn niet de onderzoeken zelf waar je mee aan de slag gaat, maar alles wat er omheen speelt of erbij komt kijken. Vanaf de ontwikkeling van subsidierondes tot...

  • Programmasecretaris Biomedische Wetenschappen

    2 dagen geleden

    Den Haag, Nederland ZonMw Voltijd

    **:Functieomschrijving Wat ga je doen? Als programmasecretaris coördineer en optimaliseer je het subsidieproces en de financiering van wetenschappelijk onderzoek Hiermee zorg je ervoor dat waardevolle initiatieven gerealiseerd kunnen worden. En werk je mee aan het vergroten van de impact van deze onderzoeken op de maatschappij. Jouw organisatorische,...

  • Senior programmasecretaris transformatie gesloten jeugdzorg

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Flexintens Voltijd

    Senior programmasecretaris transformatie gesloten jeugdzorg Provincie Zuid Holland Branche Lokale overheid Opleidingsniveau WO Dienstverband Detachering Interim Plaats Nassaulaan 12, Den Haag Gepubliceerd op 14-11-2024 Functie omschrijving Voor de VNG is FlexIntens op zoek naar een...

  • Adviseur en Programmasecretaris

    4 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Bright Professionals Voltijd

    **Functieomschrijving**: Voor de VNG zoeken wij een Adviseur en Programmasecretaris. Hoe je invulling geeft aan jouw functie, bepaal je deels zelf. Duidelijk is wel dat het in jouw werk essentieel is om te weten wat er speelt. Als secretaris voor de programmalijn uitvoerbaarheid vervul je een verbindende functie op zowel inhoud als relatie in het programma....