Adviseur / Coördinator Klachten

1 week geleden

Zoetermeer, Nederland Gemeente Zoetermeer Voltijd

Werken bij Zoetermeer als

**Adviseur / Coördinator klachten**
20-24 uur

Ben jij een gedreven professional die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en altijd oplossingsgericht te werk gaat? Zie jij in elke klacht een kans om te verbeteren in plaats van een obstakel? Kun jij met gemak het overzicht bewaren, zaken pragmatisch aanpakken en medewerkers op een doeltreffende manier adviseren? Sta je stevig in je schoenen tijdens complexe gesprekken en vind je het belangrijk dat inwoners zich gehoord voelen? Wil jij meebouwen aan een lerende organisatie waarin klachten worden omgezet in verbeterpunten? Dan ben jij de adviseur/coördinator klachten die perfect past bij de gemeente Zoetermeer Grijp deze kans en solliciteer vandaag nog

**Dit is wat we je bieden**
- **Werk dat jou op het lijf is geschreven**
naast een uitdagende baan waar jij echt het verschil kan maken bieden wij je veel mogelijkheden tot het volgen van trainingen en opleidingen.
- **Een passend salaris**
van max. €5.313 bruto per maand bij een fulltime werkweek van 36 uur, afhankelijk van je werkervaring.
- **17,05% individueel keuzebudget**
dat je naar eigen inzicht kunt besteden (denk aan extra verlof) of volledig laat uitkeren.
- **Een tijdelijke arbeidsovereenkomst met uitzicht op een vast dienstverband**
een contract voor 20 - 24 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
- **Prima arbeidsvoorwaarden**
als een ABP-pensioen, een duurzame reiskostenregeling, een thuiswerkvergoeding en -voorzieningen, vakantiedagen, en verlofregelingen passend bij levensgebeurtenissen.
- **Flexibiliteit**
om je werk en werktijden in te delen op een manier die bij jou past.

**Jouw uitdaging**
Je bent, samen met je collega, het centrale punt waar de klachten binnen komen. Je ziet klachten als een kans voor de organisatie om van te leren, niet als een probleem. Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van klachten. Dit doe je in overleg met de klager en de verantwoordelijke binnen de gemeente.

Binnen Zoetermeer wordt gewerkt met vaste klachtencoordinatoren en klachtenafhandelaars die op de verschillende afdelingen werken. Deze medewerkers adviseer en coach je. Zelf heb je ook veel contact met inwoners of met medewerkers waar de klacht tegen is gericht. Daar waar nodig sluit je aan bij de afhandeling van een klacht en bewaak je de onafhankelijke afhandeling.

Je analyseert tendensen, rapporteert en zoekt in samenwerking met de verschillende teams naar mogelijkheden voor verbeteringen in de dienstverlening. Je treedt op als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en hebt je een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

De werkzaamheden van adviseur/coördinator klachten bevatten ongeveer 70% van je werkzaamheden.
Hiernaast heb je nog twee andere taken. Namelijk die van WOO-adviseur en je kan ingezet worden als secretaris van de externe plaatsingsadviescommissie.

Als Woo-adviseur bewaak je de de kwaliteit van de afhandeling van Woo verzoeken en geef je advies over het Woo-proces.
De taken van secretaris van de externe plaatsingsadviescommissie zijn nieuw. Het gaat om een nieuw ingestelde commissie die actief wordt bij reorganisaties en dan adviseert over de plaatsing van medewerkers. Als secretaris ondersteun je de commissieleden bij het voorbereiden van de hoorzittingen en stel je na afloop van de hoorzitting een advies op.

**Dit zijn wij**
Je komt terecht bij de afdeling Juridische aangelegenheden en Bestuursondersteuning (JaBo) in het team juristen dat uit 13 medewerkers bestaat. Je komt terecht in een hecht team met een open sfeer waarbij we elkaar kunnen aanspreken en er grote collegialiteit is. Samen werken aan een lastige casus en samen lachen om zaken weer te relativeren.
Je krijgt veel vrijheid en we waarderen jouw goede en bruikbare bijdragen in hoge mate.

De werkzaamheden voer je uit met een collega die dezelfde functie heeft. De functie betreft een uitbreiding i.v.m. toenemende werkzaamheden.

**Dit ben jij**
Jij bent dienstverlenend en bezit over een oplossend vermogen. Je hebt een onafhankelijke houding, bent pro-actief en weet verbinding te leggen. Je bent een stevige adviseur die in staat is om een netwerk binnen de organisatie op te bouwen. Jij kunt goed prioriteiten te stellen, want er kan veel op je afkomen. Ook vinden wij het belangrijk dat je integriteit hoog in het vaandel hebt staan. Je bent sociaal vaardig en neemt daarbij een open, onafhankelijke en respectvolle houding aan.
Verder vind je het belangrijk je kennis actueel te houden en je verder te ontwikkelen.

**Dit neem je mee**
- Hbo werk
- en denkniveau
- Dienstverlenend en flexibel; kan luisteren zonder direct te oordelen.
- Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden.
- Ervaring met het toepassen van relevante wet
- en regelgeving.
- Sterke affiniteit/bekendheid met de overheidssector.
- Goed in het signaleren van problemen en inhoudelijk analyseren.

**Goed om te weten**
**Enthousiast?**
Soll

  • Adviseur / Coördinator Klachten

    1 week geleden

    Zoetermeer, Nederland Gemeente Zoetermeer Voltijd

    Juridische Aangelegenheden en Bestuursondersteuning €5.313 Sluit op 13-12-2024 Schaal 10 20 - 24 uur - Ben jij een gedreven professional die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en altijd oplossingsgericht te werk gaat? Zie jij in elke klacht een kans om te verbeteren in plaats van een obstakel? Kun jij met gemak het overzicht bewaren, zaken...

  • Klantgerichte Logistiek Coördinator

    4 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Life Recruitment Voltijd

    Voor een logistiek bedrijf in Zoetermeer zijn wij op zoek naar een klantgerichte coördinator. Deze ben jij als je in staat bent om de wensen van de klant te behartigen en te communiceren met diverse partijen.FunctieAls klantgerichte logistiek coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je behartigt hun belangen op een professionele manier,...

  • Project Coördinator: Strategische Transformaties

    6 uur geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    We zoeken een ervaren Project Coördinator voor de strategische transformatie van onze binnenstedelijke projecten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren en begeleiden van meerdere projecten die zich in de ontwikkelfase bevinden.Je TakenHet opstellen van een integraal plan met kwaliteitseisen en budgettenHet coördineren van verschillende...

  • Adviseur Onderwijsvergelijking

    6 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland SBB Voltijd

    **Vacaturenummer: 101** **Omvang: 32 - 32 uur** Wil jij bijdragen aan de mobiliteit van (jong)volwassenen op de arbeidsmarkt? Kun je zorgvuldig omgaan met privacygevoelige gegevens en zie je uitdaging in het werken met internationale en diverse klantgroepen? Lees dan snel verder, want wij zijn op zoek naar een adviseur Onderwijsvergelijking die ons team komt...

  • Logistiek medewerker: Klantbeheerder en Logistieke Coördinator

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland DynaGroup Voltijd

    Ben jij een klantgerichte professional met affiniteit voor logistiek? Lees dan snel verder over deze uitdagende functie bij DynaGroup.SalarisWe bieden een marktconform salaris, afhankelijk van jouw leeftijd en ervaring. In de regio rondom [locatie] is het gemiddelde salaris voor een professionele klantbeheerder tussen €35.000 en €55.000 per jaar (bruto)....

  • Project Coordinator for Transformations

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieAls Planvoorbereider coördineer jij meerdere projecten die zich in de ontwikkelfase bevinden. In deze fase ben jij creatief en kansgericht. Jij denkt in oplossingen en bekijkt welke scenario's er mogelijk zijn. Deze werk je samen met jouw team en deskundige adviseurs uit. Als Planvoorbereider ben je verantwoordelijk voor de voorbereiding van...

  • Brandveiligheidsspecialist

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Unica Fire Detection B.V., Engineer Brandveiligheid, Voltijd € 3.160 - € 4.485

    Overzicht van de functieWe zijn op zoek naar een ervaren Brandveiligheidsspecialist die wil werken bij Unica Fire Detection B.V. als Support Engineer. Als Technisch Adviseur Brandveiligheid zul je je concentreren op het ondersteunen van ons team bij het verwerken van klachten en het opstellen van offertes.Iedere dagAls Veiligheidsingenieur zul je veel...

  • Arbo-adviseur Preventie

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland JGZ Zuid-Holland West Voltijd

    WerkbeschrijvingAls Arbo-coördinator Preventie bij JGZ Zuid-Holland West ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het Arbo-beleid en de implementatie van veiligheidsmaatregelen. Je werkt nauw samen met het management en de ondernemingsraad om een gezonde, prettige en veilige werkplek te creëren voor alle collega's.Je taken en verantwoordelijkhedenJe...

  • Ontwerper W

    6 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Galjema Technisch Adviesbureau Voltijd

    Menu- Home - Wat doen wij - Installatieontwerp en uitvoeringsbegeleiding - BIM - Duurzaamzaamheid - Brandveiligheid - Beveiliging - Onderzoek van klachten in installaties - Markten - Onderwijs - Zorg - Laboratoria - Kantoren - Retail - Wonen - Musea en depots - Monumenten - Overheid - Justitiële inrichtingen - Openbare gebouwen - Politie - Projecten -...

  • Ontwerper E

    6 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Galjema Technisch Adviesbureau Voltijd

    Menu- Home - Wat doen wij - Installatieontwerp en uitvoeringsbegeleiding - BIM - Duurzaamzaamheid - Brandveiligheid - Beveiliging - Onderzoek van klachten in installaties - Markten - Onderwijs - Zorg - Laboratoria - Kantoren - Retail - Wonen - Musea en depots - Monumenten - Overheid - Justitiële inrichtingen - Openbare gebouwen - Politie - Projecten -...

  • Modelleur W

    5 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Galjema Technisch Adviesbureau Voltijd

    Menu- Home - Wat doen wij - Installatieontwerp en uitvoeringsbegeleiding - BIM - Duurzaamzaamheid - Brandveiligheid - Beveiliging - Onderzoek van klachten in installaties - Markten - Onderwijs - Zorg - Laboratoria - Kantoren - Retail - Wonen - Musea en depots - Monumenten - Overheid - Justitiële inrichtingen - Openbare gebouwen - Politie - Projecten -...

  • Modelleur E

    5 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Galjema Technisch Adviesbureau Voltijd

    Menu- Home - Wat doen wij - Installatieontwerp en uitvoeringsbegeleiding - BIM - Duurzaamzaamheid - Brandveiligheid - Beveiliging - Onderzoek van klachten in installaties - Markten - Onderwijs - Zorg - Laboratoria - Kantoren - Retail - Wonen - Musea en depots - Monumenten - Overheid - Justitiële inrichtingen - Openbare gebouwen - Politie - Projecten -...

  • Revit Modelleur Architectenbureau

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieBij ons werk je als 3D Modelleur in een teamverband aan de uitwerking van projecten in Revit. Je bent verantwoordelijk voor de nauwkeurige uitwerking van projecten en moet communicatief sterk zijn op vakinhoudelijk gebied. Je bent gedreven om tekeningen binnen deadlines te realiseren en hebt een nauwkeurige werkwijze en oog voor detail.TakenHet in...

  • Revit Modelleur Architectenbureau

    4 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieAls 3D Modelleur ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige uitwerking van projecten in Revit. Van belang is dat je op vakinhoudelijk gebied communicatief sterk bent en gedreven bent om tekeningen binnen deadlines te realiseren. Taken die je uitvoert zijn onder andere:Het in teamverband onderzoeken en analyseren van technische vraagstukken en dit...

  • Revit Modelleur Architectenbureau

    4 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieAls 3D Modelleur ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige uitwerking van projecten in Revit. Van belang is dat je op vakinhoudelijk gebied communicatief sterk bent en gedreven bent om tekeningen binnen deadlines te realiseren. Taken die je uitvoert zijn onder andere:Het in teamverband onderzoeken en analyseren van technische vraagstukken en dit...

  • Revit Modelleur Architectenbureau

    4 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieAls 3D Modelleur ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige uitwerking van projecten in Revit. Van belang is dat je op vakinhoudelijk gebied communicatief sterk bent en gedreven bent om tekeningen binnen deadlines te realiseren. Taken die je uitvoert zijn onder andere: Het in teamverband onderzoeken en analyseren van technische vraagstukken en dit...

  • Revit Modelleur Architectenbureau

    3 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieAls 3D Modelleur ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige uitwerking van projecten in Revit. Van belang is dat je op vakinhoudelijk gebied communicatief sterk bent en gedreven bent om tekeningen binnen deadlines te realiseren. Taken die je uitvoert zijn onder andere: Het in teamverband onderzoeken en analyseren van technische vraagstukken en dit...

  • Revit Modelleur Architectenbureau

    3 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieAls 3D Modelleur ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige uitwerking van projecten in Revit. Van belang is dat je op vakinhoudelijk gebied communicatief sterk bent en gedreven bent om tekeningen binnen deadlines te realiseren. Taken die je uitvoert zijn onder andere:Het in teamverband onderzoeken en analyseren van technische vraagstukken en dit...

  • Revit Modelleur Architectenbureau

    2 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieAls 3D Modelleur ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige uitwerking van projecten in Revit. Van belang is dat je op vakinhoudelijk gebied communicatief sterk bent en gedreven bent om tekeningen binnen deadlines te realiseren. Taken die je uitvoert zijn onder andere: Het in teamverband onderzoeken en analyseren van technische vraagstukken en dit...

  • Revit Modelleur Architectenbureau: 3D Tekenaar

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieBij ons opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor de nauwkeurige uitwerking van projecten in Revit. Van belang is dat je op vakinhoudelijk gebied communicatief sterk bent en gedreven bent om tekeningen binnen deadlines te realiseren. Taken die je uitvoert zijn onder andere:Het in teamverband onderzoeken en analyseren van technische vraagstukken en...