Customer Experience Manager

3 weken geleden

Enschede, Nederland Booking Experts Voltijd

**Als Customer Experience Manager bij Booking Experts ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van het kwaliteitsmanagement. Je zorgt ervoor dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben met onze producten en diensten. Jij bent de schakel tussen onze klanten en interne teams **en je werkt nauw samen met diverse afdelingen om onze dienstverlening continu te verbeteren.**

**Wat ga je doen?**:
Je gaat aan de slag met het ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsmanagementsystemen om de klantervaring te optimaliseren. Tot je taken behoort ook het analyseren van klantfeedback om structurele verbeteringen door te voeren. Samen met ons Customer Success Team en Product
- en Development Team ga je aan de slag om klantgerichte oplossingen te integreren.
- Jouw taken en verantwoordelijkheden:_
- Uitvoeren van periodieke kwaliteitscontroles en audits;
- Informeren en ondersteunen van het Customer Success Team om een hoge servicekwaliteit te waarborgen;
- Rapporteren over de klanttevredenheid en aanbevelingen doen voor verbeteringen en deze ook implementeren;
- Ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsmanagementsystemen.

**Waar ga je dit doen?**:
Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Met onze oplossingen kunnen recreatiebedrijven hun boekingsprocessen automatiseren en optimaliseren, waardoor ze meer directe boekingen kunnen realiseren en hun gasttevredenheid kunnen verhogen. Zo helpen we vakantieparken in de volledige breedte verder met automatisering én digitalisering. We ontwikkelen verschillende functionaliteiten zoals:

- ** BEX PMS**: Voor het beheren van alle backoffice-operaties.
- ** Zoek en boek**: Voor het stimuleren van directe boekingen via de website.
- ** BEX CMS**: Voor het bouwen van gebruiksvriendelijke websites die naadloos zijn geïntegreerd met ons PMS.
- ** Business Intelligence**: Geavanceerde dashboards voor het maken van datagedreven beslissingen.

Sluit je aan bij Booking Experts en maak deel uit van een groeiende organisatie die de recreatie
- en hospitality sector transformeert met innovatieve technologie en klantgerichte oplossingen.

**Wat breng jij mee?**:
Als onze nieuwe CX Manager heb je bij voorkeur een aantal jaar ervaring binnen een SaaS organisatie. Klantgerichtheid is je op het lijf geschreven, de behoefte van onze klanten begrijp je als geen ander. Uiteraard weet je die behoefte te vertalen naar concrete verbeteringen binnen ons product.
- Jij hebt:_
- Minimaal HBO-werk
- en denkniveau.
- Het vermogen om effectief te communiceren in zowel Nederlands als Engels, belangrijk voor een internationale samenwerking.
- Een proactieve houding en een drive om continu te verbeteren
- Ruime analytische vaardigheden en het vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen.
- Ervaring met kwaliteitsmanagement systemen en - methodieken.

**Waarom solliciteren?**

Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie
- en hospitality sector transformeert met technologie.
- ** Flexibele werktijden**: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
- ** Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden**: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen.
- ** Werkomgeving**: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.
- ** Persoonlijke ontwikkeling**: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.

Bij Booking Experts krijg je de kans om je eigen projecten te managen en om deel uit te maken van een organisatie die technologie en klantgerichtheid centraal stelt. Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests

  • Customer Experience Associate

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a highly motivated Customer Experience Associate to join our team. The successful candidate will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our customers.Key responsibilities include:Providing customer service and technical support via phone, email, and chatResolving customer complaints and issues in a...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland HSD Campus Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our customers, ensuring their needs are met, and providing exceptional support.Key ResponsibilitiesRepresent Inverid towards customers and advocate for their...

  • Customer Lifecycle Manager

    5 maanden geleden

    Enschede, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Enschede, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Manager Customer Operations

    2 maanden geleden

    Enschede, Nederland Nicol Morsink Voltijd

    **Manager Customer Operations** Ben jij een ervaren leider die verantwoordelijk wil zijn voor de operationele bedrijfsvoering van diverse klantgerichte teams binnen een innovatieve softwareorganisatie? Voor een toonaangevende speler in de softwarebranche zijn wij op zoek naar een gedreven Manager Customer Operations. In deze rol ben je eindverantwoordelijk...

  • Customer Relationship Specialist

    3 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland HSD Campus Voltijd

    About the RoleWe are seeking a skilled Customer Success Manager to join our team at HSD Campus. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth through strategic relationships.Your ResponsibilitiesRepresent HSD Campus to our customers, acting as a trusted advisor...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Enschede, Nederland HSD Campus Voltijd

    You like helping customers to use our identity verification software in the best way possible, maintaining a long-term relationship. You are fascinated by the challenges of software as a service, mobile and security.   Inverid (since November the new name of InnoValor) is the market leader in NFC-based smartphone identity verification technology....

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a highly skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Key responsibilities include:Providing customer service and technical support via phone, email, and chatResolving...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    beBee Professionals is looking for a Customer Service Representative to provide technical support to our customers. The successful candidate will be responsible for troubleshooting and resolving customer inquiries in a timely and professional manner. The ideal candidate will have a Bachelor's degree in Computer Science or a related field and at least two...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Customer Service Representative to provide technical support to our customers. The successful candidate will be responsible for troubleshooting and resolving customer issues, providing technical advice, and ensuring customer satisfaction. The ideal candidate will have a degree in Computer Science or a related field and at...

  • Customer Support Specialist

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a highly skilled Customer Support Specialist to provide technical assistance to our customers. The ideal candidate will have a Bachelor's degree in Computer Science or a related field and at least two years of experience in a customer service or technical support role. The successful candidate will be able to troubleshoot and resolve customer...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    At beBee Professionals, we are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving complaints, and providing general...

  • Product Manager

    4 weken geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland Mediant Voltijd

    About the RoleWe are seeking a talented Product Manager to lead the development of our company's product offerings. The ideal candidate will have a strong understanding of market trends and consumer behavior, as well as excellent communication and project management skills.Key Responsibilities:Develop and execute product strategies to drive business...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Description:We are looking for a Customer Service Representative to join our team at beBee Professionals in Enschede. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers and ensuring their satisfaction. They should have a degree in Computer Science or a related field, as well as experience in customer service and...

  • Customer Service Expert

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Expert to provide technical support to our clients, troubleshoot and resolve customer inquiries, and ensure customer satisfaction.The ideal candidate should have:A Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related fieldAt least two years of experience in a customer service or technical support...

  • Customer Service Engineer

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Customer Service Engineer to join our team in Enschede. The successful candidate will be responsible for providing technical support to customers, troubleshooting technical issues, and resolving customer inquiries.The ideal candidate should have:A degree in Computer Science or a related fieldAt least two years of...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have a minimum of 2 years of customer service experience and excellent communication and interpersonal skills.The successful candidate will be responsible for responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing technical...

  • Customer Support Director

    2 maanden geleden

    Enschede, Nederland Movella Voltijd

    Are you a leader, a motivator and a change agent? Are you ready to leverage your success leading customer support to elevate your career and bring fresh ideas to improve pre - and post-sales support? Then Movella could be your next challenge. **Who is Movella**: Movella is a leading full-stack provider of sensors, software, and analytics that capture and...

  • Customer Service Representative for Agricultural and Industrial Tyres

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland Apollo Tyres Voltijd

    Job Title: Customer Care Representative OE Off Highway TyresLocation: EnschedeReports to (Position): Customer Care Manager OHTDepartment/Function: Customer CareWe are seeking a skilled Customer Care Representative to join our Off Highway Tyres team in Enschede. As a key member of our commercial organization, you will be responsible for the sales and...

  • Business Development Liaison

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Summary: We are seeking a highly skilled Client Service Manager to join our team at beBee Professionals. The ideal candidate will have a strong background in customer service and be able to manage client relationships effectively.Key Responsibilities:Manage client relationships and provide exceptional customer serviceRespond to customer inquiries and...

  • Customer Service and E-commerce Coordinator

    1 maand geleden

    Enschede, Overijssel, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a Customer Service and E-commerce Coordinator to join our team. The successful candidate will be responsible for providing administrative and customer service support to our e-commerce clients, including responding to customer inquiries and processing orders.The ideal candidate should have:Experience in customer service and/or...