Service Level Manager
2 maanden geleden
**:Functieomschrijving
Samenwerken met interne en externe partners. Met als doel: het registreren en slim ontsluiten van betrouwbare en veilige data die van levensbelang zijn. Precies daar zet jij je voor in als service level manager bij het CIBG in Den Haag. Een baan in de IT met maatschappelijk belang én een baan waarbij thuiswerken zeker mogelijk is.
Wat ga je doen?
“Hoewel het CIBG een overheidsinstantie is, is onze afdeling eigenlijk een hoogwaardig 'IT-Huis'. En dan met een maatschappelijke rol. Door jouw samenwerking met partners draag je serieus bij aan het zorgveld. Dankzij jou komt vertrouwelijke informatie bij de juiste persoon. Zoals gegevens die het ziekenhuis van je krijgt. Jij zorgt dat die informatie transparant en veilig is opgeslagen.” - Hermen, afdelingshoofd ASM
Je hebt als service level manager bij de afdeling Applicatie
- en Servicemanagement een belangrijke rol. Als CIBG krijgen wij namelijk opdrachten vanuit beleidsdirecties en Inspectie van het ministerie van VWS. En bij dat primaire proces hoort een goed werkende ICT. Want als de systemen niet werken, heeft dit gevolgen voor het primaire proces van CIBG én daarbuiten. Met een grote verantwoordelijkheid maak jij daarom goede afspraken met (keten)partners. Je zorgt voor het beheer en het tot stand komen van overeenkomsten (SLA’s en DAP’s) en houdt toezicht op de afgesproken processen. Je vertegenwoordigt het CIBG in extern overleg richting leveranciers en in intern overleg met stakeholders. Op basis hiervan adviseer je de applicatiemanager, contractmanager en het management voor verbetering en risicobeheersing van het servicelevel-managementproces.
Je werkt samen met 20 directe collega’s en met meerdere ketenpartners en leveranciers. Op dinsdag werk je met je team samen in Den Haag. Verder krijg je veel ruimte om thuis te werken. Samen met andere ICT-afdelingen werk je continu aan de ontwikkeling en verbetering van onze applicaties. Heb je nieuwe ideeën? Dan zijn die zeker welkom. En hoewel iedereen het druk heeft, nemen collega’s altijd de tijd om elkaar te helpen. Dat begint al bij binnenkomst. Want voordat je begint met je nieuwe baan, krijg je een uitgebreid inwerktraject onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je precies hoe jij voor ons het verschil kan maken.
Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet.
**Functie-eisen
- Kennis van ITSM tooling met name Topdesk;
- Conceptuele kennis van complexe ICT systemen;
- Je hebt ervaring met het werken in complexe ICT omgevingen;
- Je hebt een hbo-/wo-diploma of aantoonbaar hbo-/wo-werk
- en -denkniveau;
- ITIL V4 (mínimaal servicemanagement) gecertificeerd en kennis van ASL/BISL, (certificering is een pre);
- Je hebt kennis van en meerjarige ervaring met methoden en technieken voor service level management;
- Je bent zelf startend, gedreven, no-nonsense en resultaatgericht;
- Je kunt goed organiseren, bent organisatiesensitief en gericht op samenwerking én op resultaat;
- Je bent een teamspeler, je zoekt actief samenwerking met je collega’s;
- Je bent nauwkeurig, assertief, kritisch en kunt omgaan met weerstand.
- Je hebt basiskennis van financiën, contracten en inkoop;
- Je kunt goed samenwerken en schakelt waar nodig met collega’s, leveranciers en ketenpartijen;
- Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden (Nederlands);
- Je bent analytisch sterk en kunt goed plannen en organiseren;
- Je bent een prettige collega, benaderbaar en staat open voor feedback.
- Samenwerken en goed communiceren. Dat is waar jij goed in bent. Hiervoor luister je goed naar de klant en schakel je gemakkelijk tussen collega’s, leveranciers en ketenpartijen. Je bent analytisch sterk en kan goed plannen en organiseren. Verder ben je kritisch in je werk en ga je zorgvuldig om met informatie. En is er weerstand? Dan ga je ook daar goed mee om. Je bent daarnaast benaderbaar voor collega’s en staat altijd open voor feedback.
- Minimaal een hbo-diploma;
- Minimaal 2 jaar ervaring met service level management;
- Basiskennis van financiën, contracten en inkoop;
- Goede communicatieve vaardigheden, je spreekt en schrijft goed Nederlands én Engels;
- Kennis van ITSM-tooling (zoals Topdesk) of je bent bereid deze kennis bij ons op te doen.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12
- Maandsalaris Min €4.691 - Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur Één jaar
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een
-
Service Level Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieWij zijn op zoek naar een Service Level Manager die onze eindklant bijstaat bij het waarborgen van de dienstverlening door externe partners. Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van contracten en het bieden van begeleiding aan productteams bij het beheer van geleverde diensten.Functie eisenAls Service Level Manager...
-
Service Level Manager
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd**:Functieomschrijving Als ervaren Service Level Manager binnen SSC-ICT, een van de grootste ICT- dienstverleners van de Rijksoverheid, houd je je bezig met het bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening. Het is een uitdagende baan in een werkomgeving waarin jij jouw talenten volledig ontplooit. Met andere woorden, het is een mooie stap in je...
-
Ict Service Level Manager
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Haaglanden Medisch Centrum VoltijdZoek jij een baan waarin je een grote technologische bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil jij als Service Level Manager een belangrijke schakel zijn in de ICT dienstverlening aan de afdelingen van ons ziekenhuis? Heb jij daarnaast het vermogen om de dienstverlening van onze leveranciers te sturen? Houd jij dan ook overzicht in een complexe...
-
Service Level Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Justis Voltijd**:Functieomschrijving Ben jij een servicegerichte professional? Als servicelevel manager bij IV Justis ben jij het vaste aanspreekpunt van onze (IT) leveranciers, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, en zorg je voor naadloze integratie van IV-diensten. Daarnaast werk je nauw samen met de business en IV-collega’s om hun behoeften te vertalen...
-
Service Level Manager regio Den Haag
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...
-
Service Level Manager regio Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...
-
Service Level Manager regio Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...
-
Service Level Manager: Keyholder van Externe Dienstverlening
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag VoltijdDe rol van Service Level Manager bij Maandag is een unieke kans om je expertise in dienstverlening en servicebeheer te ontwikkelen in een dynamische en innovatieve omgeving.Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van externe dienstverlening en het ondersteunen van productowners in hun werkzaamheden. Je beheert een overzichtelijke...
-
Service Manager
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Voltijd**:Functieomschrijving - Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten....
-
Sales Service Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Odido Voltijd**This is what you will do**: As Sales Manager, you will be responsible for achieving sales goals, within Customer Operation, and establishing Care as a strong Sales channel. You will lead a team in the matrix and ensure that all our agents perform at least 1 sales per day. You will develop the strategy and implement the plan to reach your targets. You will...
-
Service Manager
2 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd**Your tasks**: i3D.net serves customers globally and as a service manager you will be responsible for the smooth operations of our service department for heightened level of customer satisfaction. You will work closely together with the customer success managers our server support team and our service delivery managers. **Objectives** Our customers depend...
-
Customer Service Manager
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Robin Radar Systems B.V. Voltijd**Ready to drive customer satisfaction and service excellence?** As a Customer Service Manager at Robin Radar, you will be a vital link between Robin's customers and our internal teams. You will use your people skills and relationship to guide customers during service requests and act as the voice of the customer within the Service & Support (S&S)...
-
EU Customer Service Program Manager
6 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Amazon CS Netherlands B.V. - K32 VoltijdAmazon CS Netherlands B.V. - K32 is seeking an experienced Sr. Program Manager to join our European Customer Service team.About the RoleThis key position will drive a high-visibility Customer Service Voice of Customers (VOC) program directly impacting the EU customer experience.We are looking for an expert Program Manager who has owned and delivered complex...
-
Maintenance Manager
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland De Plesman Voltijd**NL** Als Maintenance Manager draag je de verantwoordelijkheid voor het onderhoud van gebouw. Je zorgt voor het beheer, de continuïteit en de optimalisatie van alle technische systemen, contracten en faciliteiten. Je leidt het maintenance team en ondersteund de operationele afdelingen. **Herken jij jezelf hierin?** - HBO werkniveau, bij voorkeur in een...
-
Associate Manager, Service Logistics
2 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Super Micro Computer VoltijdAssociate Manager, Service Logistics **Date**:Oct 3, 2024 **Location**: Netherlands - ’s-Hertogenbosch **Company**:Super Micro Computer **Job Req ID: 25231** **About Supermicro**: - Supermicro® is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale,...
-
Medior Service Manager
5 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland VINCI Energies Voltijd**CompanyInformation**: Als Medior Service Manager ben jij onderdeel van het klantenteam Educatie/ Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van...
-
F&B Team Manager
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters VoltijdJob Opportunity: F&B Team ManagerWe are seeking an experienced Food and Beverage Team Manager to join our dynamic team at De Plesman in The Hague.About the Role:Lead and manage the F&B team, working closely with the Restaurant Manager to achieve exceptional service standards and quality.Maintain a high level of guest satisfaction through excellent...
-
Service Manager Technische Opsporingen
2 weken geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Canon VoltijdBinnen de Canon Benelux organisatie zijn we op zoek naar een Service Manager die de aansturing van een team engineers en specialisten verzorgt. De Service Manager maakt daarmee ook deel uit van het Service Management Team.Als Service Manager ben jij samen met je team verantwoordelijk voor een top service-ervaring bij de door Canon geleverde document- en...
-
Field Service Manager
6 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Canon VoltijdBen je graag in contact met klanten en leg je de lat hoog als het aankomt op klanttevredenheid? Vind je het een uitdaging om technische experts te motiveren om het beste uit zichzelf te halen en zo de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Dan is de rol van Field Service Manager bij Canon Benelux echt iets voor jou. Binnen de Canon Benelux...
-
Department Manager, The Hague
5 maanden geleden
Den Haag, Nederland ARKET Voltijd**Company Description** Would you like to be part of putting a new brand on the map? Are you known for always making people and customer service your top priority? Then you might be the Department Manager we are looking for. **about us** ARKET is a new brand within the H&M group and will be a modern-day market, offering products for men, women, children...
