Medewerker Kcc

Als één van de grootste en leidende lokale belastingkantoren innoveert en moderniseert SVHW zijn dienstverlening continu. **Samenwerken, Vertrouwen **en **Gewoon Doen** zijn de kernwaarden voor onze organisatie. Zet jij hier graag je schouders onder, wil je werken aan je eigen ontwikkeling en bijdragen aan een bloeiende samenleving? Dan zijn wij op zoek naar jou

**De organisatie**
Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling (SVHW) heft en int lokale belastingen voor 13 gemeenten en waterschap Hollandse Delta. Dat geld komt ten goede aan de leefomgeving van zo’n 700.000 huishoudens en 100.000 bedrijven. Denk hierbij aan wonen, onderwijs, wegen, cultuur, recreatie, brandweer en veiligheid. Maar ook aan droge voeten en schoon
- en voldoende water. Daarnaast stelt SVHW de WOZ-waarden vast en beheren we de basisregistraties WOZ en BAG.

**Waar ga je werken**
Je komt te werken bij het domein Ondersteuning. Hieronder vallen ICT, Financiën, Communicatie, Personeelszaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Dit KCC is het eerste aanspreekpunt van SVHW en beantwoordt alle vragen via diverse kanalen.

**Hoe ziet jouw werkdag eruit**
Je start je werkdag om 8.30 uur met een dagstart. Vanaf 9.00 uur zit je klaar voor het beantwoorden van telefonische vragen. Tussendoor verwerk je de vragen die via het contactformulier op onze website zijn binnen gekomen. Tussen 12.00 uur en 13.00 uur heb je een half uur pauze en tijd voor administratieve taken, een werksessie of een overleg met collega’s van een ander domein. Hierna sta je weer klaar voor de klant, maar het kan ook zijn dat je meewerkt aan verbeterprojecten over klantcontact en dienstverlening.

Onze werktijden zijn: maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 17.00 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur. In februari en maart breekt er een drukke tijd aan vanwege het versturen van de aanslag lokale belastingen. Je werkt die periode in totaal vier weken fulltime.

**Wat ga je doen**
- Je geeft informatie aan inwoners, bedrijven en deelnemers;
- Je registreert en handelt zelfstandig vragen af;
- Je geeft uitleg over procedures;
- Je bespreekt veel gestelde vragen;
- Je signaleert trends, mogelijkheden en ontwikkelingen die van invloed zijn op klantcontact;
- Je levert verbetervoorstellen aan over werkmethoden en processen;
- Je voert administratieve werkzaamheden voor andere domeinen uit.

**Wie ben jij**

Een échte teamspeler die uitblinkt in mondelinge en schriftelijke communicatie. Je bent klantvriendelijk, servicegericht en initiatiefrijk. Je draagt proactief bij aan kwaliteitsverbeteringen en je bent leergierig. Je kunt snel schakelen, goed doorvragen en oplossingsgericht handelen. Je onderscheidt je door de volgende competenties en vaardigheden:

- Je hebt een MBO-4 werk
- en denkniveau;
- Je hebt mínimaal één jaar ervaring met klantenservice;
- Je staat klanten correct te woord, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt een klantgerichte benadering;
- Je hebt bij voorkeur kennis van belastingen (belastingverordeningen, wet en regelgeving, processen).
- Heb je geen kennis van belastingen, dan leren we je dat gewoon_

**Wat bieden wij jou**
Als betrokken werkgever vindt SVHW jouw welzijn, veiligheid en persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk. Omdat wij voor kwaliteit gaan, investeren wij continu in kennisontwikkeling en resultaatbewustzijn. We vieren onze successen Wij bieden jou:

- een functie die is ingeschaald in schaal 6 (€ 2.807- € 3.507 bruto per maand) cao Vereniging werken voor waterschappen. De hoogte van inschaling hangt af van je ervaring en je kennis van lokale belastingen;
- een vast Individueel Keuze Budget: een (pensioengevend) bedrag van 21% (inclusief 8% vakantiegeld) over je maandelijkse salaris dat je onder andere kan inzetten voor uitbetaling of extra verlof;
- Persoonlijk Basis Budget van € 6.000 (of € 12.000 als je 35 jaar of jonger bent) voor je eigen ontwikkeling;
- goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de cao Vereniging werken voor waterschappen;
- een uitdagende functie in een prettige en collegiale werksfeer;
- een enthousiaste en actieve personeelsvereniging;
- goede mogelijkheden voor thuiswerken.

**Solliciteren?**

Enthousiast over deze functie en voldoe je aan de bovenstaande informatie? Dan maken wij graag kennis met jou Voor meer informatie over deze vacature neem je contact op met Marcel Dekker, Domeinmanager Ondersteuning, telefoonnummer (0186) 06-82 01 51 87.

SVHW
Rijksstraatweg 3b

3286 LS Klaaswaal.

Postbus 7059

3286 ZH Klaaswaal
- Acquisitie stellen we niet op prijs._