Junior Incidentcoördinator Ict

3 maanden geleden

Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

**Wat ga je doen?**:
Werken als burger bij het ministerie van Defensie?

Word Jr. Incidentcoördinator ICT bij de Service Desk Defensie
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen
- en buitenland?

Wat ga je doen?
Ben je ICT technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren op deze functie Als Medewerker Beheer ICT in de rol van Jr. Incidentcoördinator ICT speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie; “Zorgen voor een veilig Nederland”.

Als junior incidentcoördinator ICT draag je bij aan een juiste, tijdige en efficiënte uitvoering van het incidentenproces en weet je daarin prioriteiten te stellen. Je signaleert knelpunten en maakt deze aanhankelijk bij collega incidentcoördinatoren en voert controles uit op de voortgang van incidenten en zorgt dat deze de juiste prioriteit krijgen.

Daarnaast fungeer je ook als vraagbaak voor de (Jr.) Helpdeskmedewerker ICT, handel je complexe vragen van klanten en incidenten af en ben je aanspreekpunt voor de 2e lijns ICT beheerders en treed je daarin proactief op. Dit doe je samen met je collega incidentcoördinatoren. Jij ondersteunt en faciliteert het team wanneer er sprake is van een “Major Incident”.

Essentieel in deze functie zijn een gedegen kennis van het incidentenproces en de werkwijzen van de SDD, een service
- en klantgerichte instelling en een proactieve houding.

Waar ga je dat doen?

Huis ter Heide - Kazerne Camp New Amsterdam
Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.
De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

**Wie zoeken we**:
Wat vragen we?

Je bent mínimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL v3/4 en bij voorkeur Microsoft MD102 gecertificeerd of bereid deze te behalen.

Verdere functie-eisen:

- Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
- Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen.

We zijn op zoek naar iemand die:

- Beschikt over coördinerende vaardigheden;
- Kennis goed kan overdragen;
- Resultaat
- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
- Goed kan analyseren en inventief is;
- Flexibel is en goed kan samenwerken;
- Initiatieven neemt daar waar nodig;
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.

**Dit krijg je van ons**:
**Salarisniveau** schaal 7
**Minimum salaris**: €2.900 bruto per maand
**Maximum salaris**: €4.000 bruto per maand
**Contractduur** Betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.
**Aantal uren per week** 38
**Plaats** Huis ter Heide, Utrecht

**Overige arbeidsvoorwaarden**:
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Naast een pensioenregeli

  • Incidentcoördinator Ict

    6 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken als burger bij het ministerie van Defensie? Word Incidentcoördinator ICT bij de Service Desk Defensie! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 44.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie....

  • Junior Helpdeskmedewerker Ict

    6 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving - Werken als burger bij het ministerie van Defensie?_ **Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!** Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied...

  • Junior Ict Systeem/netwerk Technicus

    5 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Altijd al willen werken bij Defensie maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij als ICT-er bijdragen aan een...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Taken en verantwoordelijkhedenWat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    HUIS TER HEIDE, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Servicedeskmedewerker ict

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen? Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zon 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Junior Helpdeskmedewerker Ict Bij de Service Desk

    3 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen...

  • Junior Helpdeskmedewerker Ict Bij de Service Desk

    3 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied...

  • Junior Kwaliteitsmedewerker Ict

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken als burger bij het ministerie van Defensie? Word Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD)! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    2 maanden geleden

    Huis ter Heide, Provincie Utrecht, Zeist, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n burgers bij

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    6 dagen geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van ICT gerelateerde vragen en het melden van verstoringen via de telefoon en e-mail. Je werkt nauwkeurig, bent klantvriendelijk en hebt een sterke communicatieve vaardigheid. Met jouw expertise in ICT zorg je ervoor dat onze klanten snel en efficiënt worden geholpen.

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    6 dagen geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van ICT gerelateerde vragen en het melden van verstoringen via de telefoon en e-mail. Je werkt nauwkeurig, bent klantvriendelijk en hebt een sterke communicatieve vaardigheid. Met jouw expertise in ICT zorg je ervoor dat onze klanten snel en efficiënt worden geholpen.

  • Technisch Ondersteuner Defensie

    3 weken geleden

    Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Bij Ministerie van Defensie bieden wij een uitdagende baan aan als technisch ondersteuner voor ICT. Als je bent geïnteresseerd in IT en wilt bijdragen aan de veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel, dan is deze functie dé kans om jezelf te ontwikkelen.Je takenAls Junior Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie (SDD) speel je een...

  • Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

    7 dagen geleden

    Huis ter Heide, Provincie Utrecht, 3712 BR, Zeist, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Junior helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie!Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen...

  • Junior IT Manager

    1 maand geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen - en buitenland? Wat...

  • Junior Functioneel Beheerder Digitale Identiteiten

    6 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word onze Junior Functioneel Beheerder Digitale Identiteiten! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers...

  • Junior Functioneel Beheerder Digitale Identiteiten

    6 maanden geleden

    Huis ter Heide, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word onze Junior Functioneel Beheerder Digitale Identiteiten! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000...