Manager Frontoffice

Ben jij een inspirerende leider met een warme én professionele aanpak? Word jij enthousiast van het optimaliseren van processen en het bouwen aan een succesvol team dat het verschil maakt voor klanten? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou

Als Frontoffice Manager sta jij aan het roer van het hart van onze organisatie: de Frontoffice. Hier leid je een team van toegewijde teamleiders en indirect zo’n 200 hulpverleners in een 24/7-omgeving. Jij zet de toon: met jouw motiverende stijl creëer je een cultuur van betrokkenheid, prestatie en groei. Je inspireert jouw team om iedere dag opnieuw het verschil te maken - van het oplossen van complexe vraagstukken tot het bieden van een luisterend oor in moeilijke tijden.

Je speelt een sleutelrol in het vertalen van strategische doelen naar tastbare resultaten, en je weet tegelijkertijd een inspirerende en klantgerichte werkomgeving neer te zetten.

**Wat ga je doen?**
- Het coachen en begeleiden van teamleiders zodat zij optimaal presteren en groeien.
- Indirect leidinggeven aan een groot team hulpverleners en zorgen dat de Frontoffice soepel draait, 24/7.
- Strategische doelstellingen vertalen naar praktische actieplannen.
- SLA’s bewaken en resultaten helder rapporteren aan de directie.
- Initiëren van vernieuwende verbeterprocessen die gericht zijn op kwaliteit, efficiëntie en kostenbesparing.
- Samenwerken met afdelingen zoals WFM, HR, IT, Finance en Sales om onze diensten nóg beter te maken.
- Zorgen voor een werkplek waar teamwork, klantgerichtheid en plezier centraal staan.

Je bent een natuurlijke leider die energie haalt uit het aansturen van teams en het behalen van doelen. Met jouw ervaring en visie weet je een omgeving te creëren waarin mensen excelleren.

**Wat neem je mee?**
- HBO werk
- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in Bedrijfskunde, Facility Management of Customer Contact Management.
- Minimaal 4 jaar ervaring als leidinggevende in een klant
- of servicegerichte omgeving.
- Sterke vaardigheden in KPI-beheer, procesoptimalisatie en het verbeteren van prestaties.
- Ervaring met 24/7 personeelsplanning en digitale transformatie.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.