Change/incidentmanager

Jouw functie

Digitalisering in de zorg heeft de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. Ook binnen de Anna Zorgroep werken we continu aan verbetering van onze MICT-dienstverlening en services. Het grip krijgen en optimaliseren van onze ICT-processen is hierbij een belangrijk speerpunt. Om hier verder invulling aan te geven zijn we op zoek naar een change/incidentmanager. Je speelt, binnen de dienst Medische Informatie en Communicatie Technologie (MICT), een cruciale rol bij de kwaliteitsbewaking van onze MICT-dienstverlening. Je stuurt niet alleen op de voortgang van incidenten en problemen, maar je initieert ook procesverbeteringen en zet ITservicemanagement stevig op de kaart.

De dienst MICT

De dienst MICT bestaat uit de afdelingen Operations, Applicatiebeheer, Medische Techniek en een staf waar onder andere de Projectmanagers, (Enterprise) Architect, de Technical Security Officer en Business Consultants gepositioneerd zijn. Je maakt onderdeel uit van de MICT stafafdeling waar onder andere de projectmanagers en business consultants zijn gepositioneerd. Je werkt nauw samen met de manager operations, (enterprise) architect en technical security officer.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

- Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT wijzigingen, incidenten en problemen die op je pad komen. Je volgt incidenten in het MICT landschap met hoge prioriteit en impact op de voet en stuurt leverancier(s) en in
- en externe oplosgroepen aan als de situatie daarom vraagt. Tijdens een PO stuur jij het crisisteam binnen MICT aan en stem je af met de CIO;
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van Major Incident Reports en volgt de implementatie van de verbeteracties uit de lessons learned;
- Je communiceert intensief met betrokken partijen binnen de Anna Zorgroep en externe partijen omtrent onze ICT-dienstverlening;
- Je bewaakt de kwaliteit van onze ICT-dienstverlening op basis van KPI’s vastgelegd in service level agreements. Het doel is altijd het zo snel mogelijk herstellen van de dienstverlening binnen de kaders van de afgesproken SLA's en KPI's;
- Je neemt een adviserende rol aan en houdt de planning, risico’s en budgetten aangaande complexere wijzigingen nauwlettend in de gaten;
- Je analyseert rapportages en geeft (on)gevraagd advies aan het management over potentiele verbeteringen en escalaties;
- Samen met betrokkenen bereid je wijzigingsverzoeken voor en begeleid je deze voor een soepele afhandeling in de organisatie. Daar waar nodig maak je uitstapjes naar de rol van servicemanager;
- Je organiseert en zit het Change Advisory Board (CAB) voor;
- Je brengt onze ITSM processen naar een volgend volwassenheidsniveau en zet samen met het team MICT support IT-Servicemanagement op de kaart;
- Je signaleert en mitigeert risico’s, die de veiligheid en/of beschikbaarheid van onze MICTdiensten negatief kunnen beïnvloeden.

De inzet van technologie wordt gezien als één van de oplossingen voor het toenemende personeelstekort en de werkdruk in de zorg. Dat legt de lat nog hoger als het gaat om beschikbaarheid, veiligheid en performance van de MICT infrastructuur binnen de Anna Zorggroep.

Wat breng je mee?

Je bent een gedreven IT-servicemanagement professional. Het verbeteren van IT-processen is voor jou een tweede natuur. Je gebruikt je enthousiasme en vasthoudendheid om mensen te verbinden en partijen bij elkaar te brengen. Met altijd de zorg als primaire focuspunt.
- Je hebt een afgeronde HBO/WO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van (technische) informatica;
- Minimaal drie jaar werkervaring als change / incidentmanager. Ervaring bij een zorg organisatie is een pré;
- Je hebt aantoonbare ervaring met het implementeren en verbeteren van ITprocesmanagement (incident, change en problemmanagement) en het inrichten van ITservicemanagement;
- Je hebt goede kennis van en werkervaring met ITIL, ISM en/of USM;
- Je bent in het bezit van ITIL Foundation en Practitioner (Pré) Certificaten, bij voorkeur Certified Service Manager;
- Je hebt kennis en ervaring met servicemanagement tools als Planon en Topdesk.

Verder:

- Zijn samenwerken, servicegerichtheid, betrouwbaarheid en een hoge mate van verantwoordelijkheid kwaliteiten die jou op het lijf zijn geschreven;
- Ben je in staat om zowel op operationeel als tactisch niveau te acteren en communiceren. Zowel met je MICT collega’s als met onze zorgprofessionals. Tevens ben je een sparringpartner voor het MT;
- De Anna Zorggroep is een 24/7 organisatie; dit betekent dat je op momenten buiten kantoortijden werkzaamheden verricht. Je snapt het belang van de MICT dienstverlening en acteert hier dan ook naar bij changes en wijzigingen.

Durf jij de uitdaging en verantwoordelijkheid aan?

Wat bieden we je?
- Het betreft een baan voor 32-36 uur per week.
- Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (met uitzicht op vast dienstverband), voor de duur van 12 maanden.
- Vakantietoeslag en een vaste eindejaarsuitkering (8,33%).
- Marktconform salaris v