Service Delivery Manager

4 weken geleden

Rijswijk, Nederland CRYSTAL ICT B.V. Voltijd

Heb jij oog voor de mens achter de klant en streef jij de best mogelijke samenwerking na? Kun je door goed te luisteren, samen met jouw ICT-collega's, invulling geven aan de klantbehoefte en daarmee bestaande klanten enthousiast houden of zelfs nieuwe klanten onboarden? Word jij blij van het verder professionaliseren van customer service? Reageer dan snel

Bij ons draait alles om tevreden klanten én medewerkers. Wij leveren op maat gemaakte werkplekbeheeroplossingen, gebaseerd op beproefde technologie, met een sterke focus op de zorg en non-profit. We geloven dat deze sectoren het verdienen om volledig ontzorgd te worden, zodat zij zich kunnen richten op wat écht belangrijk is: het helpen van mensen. Als Service Delivery Manager speel jij hierin een cruciale rol door de langdurige goede relatie met onze bestaande klanten te behouden en verder uit te bouwen.

**wie is Crystal ict?**:
Bij Crystal ICT zien wij elke dag opnieuw wat ICT kan betekenen in onze maatschappij. Wij geloven dat betekenisvolle ICT, medewerkers en cliënten helpt om te zijn wie ze willen zijn en te doen wat ze willen doen. Dat is waar al onze deskundige IT-professionals al meer dan 15 jaar voor staan, bijdragen aan het werkplezier van medewerkers en aan het leefpleizer voor cliënten.

Voor onze relaties in de zorg, bij non-profit
- en commerciële organisaties verzorgen wij het ICT-beheer en de transitie naar de moderne Microsoft office 365 werkplek als de Azure Cloud. Zodat onze klanten zich kunnen focussen op hun primaire processen en de kwaliteit van haar dienstverlening zo effectief mogelijk verloopt. Vanuit oprechte betrokkenheid, partnerschap en de drive om mensen te helpen geven wij betekenis aan ICT in organisaties.

**wat ga je doen?**:
Als Service Delivery Manager binnen de afdeling Customer Service ben je de spil in het perfect laten aansluiten op de wensen, doelen en uitdagingen van onze klanten. Je bent het primaire aanspreekpunt voor onze klanten en bouwt de relatie met hen verder uit. Een greep uit jouw werkzaamheden:

- Je monitort de bestaande SLA’s en daadwerkelijk geleverde service en stelt - mede op basis van ons servicemanagementsysteem - rapportages op in samenwerking met het verantwoordelijke beheerteam. Jij en een collega van het beheerteam bespreken met de klant de rapportage en waar mogelijk initieer je verbeteringen in de te leveren service.
- Jij bouwt aan de persoonlijke relaties met onze klanten omdat jij oprecht geïnteresseerd bent in de mens achter onze klant.
- Je vertaalt de (ICT-)doelen van de klant naar interne acties en helpt onze klanten bij het realiseren van hun doelen.
- Je hebt een duidelijke visie op het service delivery proces en zorgt ervoor dat dit proces binnen Crystal ICT geoptimaliseerd wordt.
- Je adviseert klanten proactief over onze ICT-diensten, borgt het traject van offerte t/m succesvolle afronding van projecten en adviseert Crystal ICT over door klanten gewenste nieuwe diensten.
- Je stelt in concept contractverlengingen of - a.d.h.v. beschikbare standaarden - nieuwe contracten op, ter definitieve vaststelling door het management.
- Wil een relatie een bepaalde service/dienst maar is deze niet inhouse beschikbaar, dan onderzoek je of deze vanuit een van onze Your.Cloud zusterbedrijven aan de klant geleverd kan worden.
- Je houdt klant-, leverancier
- en orderinformatie up-to-date in ons ERP-systeem (AFAS).
- Je ondersteunt actief bij de acquisitie van nieuwe beheerklanten / outsourcingklanten.

**wat jij van ons krijgt?**:

- Een betrokken werkgever die er altijd voor jou is en een langdurige fijne relatie met jou aangaat.
- Een goede werk-privé balans met een 32, 36- of 40-urige hybride werkweek.
- Uiteraard een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een organisatie waar mensen centraal staan.
- Diverse events om plezier te hebben als hechte club.
- Budget en vrijheid om met je team kennisevents te bezoeken, maar ook om teambuilding activiteiten te ondernemen.

Reageer **nu **hieronder met jouw CV en motivatiebrief en krijg binnen drie werkdagen een persoonlijke reactie. We kijken ernaar uit van je te horen
- Een (ICT-)opleiding op MBO of HBO niveau, aangevuld met aantoonbare werkervaring in de ICT.
- Kennis van en/of affiniteit met ICT.
- Ervaring met servicemanagement tooling (TOPdesk) is een pré
- Werkervaring bij een commerciële dienstverlener en kennis van AFAS Software zijn een pré.
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent zelfstandig, proactief, servicegericht.
- Je bent een verbinder en maakt eenvoudig contact zowel intern met Crystal ICT collega’s als met relaties en externe partijen.
- Je werkt gestructureerd, accuraat en behoudt het overzicht, waarbij je betrokken partijen informeert. Dit kan de klant, je collega of management zijn maar ook een leverancier.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in schrift als spraak.
- Ervaring op het snijvlak van proces e

  • Service Delivery Manager

    5 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Intrameo Voltijd

    **Introductie**: Ben jij een gedreven Service Delivery manager die goed voor onze klanten zorgt? **Organisatie**: Wij zijn de architecten van jouw IT-infrastructuur. Wij onderscheiden ons door diepgaande kennis van en betrokkenheid bij klanten. Op basis hiervan kunnen wij klanten met ‘missie-kritische’ IT infrastructuren ondersteunen met passende...

  • IT Service Delivery Lead

    5 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland DXC Technology Voltijd

    Job Description: Role Overview The IT Service Delivery Lead (SDL) is a pivotal role responsible for ensuring the smooth and efficient delivery of IT services to the client. Each SDL oversees a specific domain of the applications/clusters and acts as the primary point of contact for addressing requests, incidents, and issues within their domain. The...

  • IT Service Delivery Specialist

    3 weken geleden

    Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland Emerson Voltijd

    Role OverviewWe are seeking a skilled IT Service Delivery Analyst to join our EMEA Enterprise IT Team in Rijswijk, Netherlands.ResponsibilitiesSupport the IT and Telecommunications Infrastructure for tour sites in the Benelux area, ensuring consistency with the Global IT strategy.Manage system and data access in collaboration with the Service Desk.Update and...

  • Hooggekwalificeerde medewerker Service Support

    3 dagen geleden

    Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland Please Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren en getalenteerde medewerker die zich wil inzetten voor onze klant als support specialist. In deze rol help je de teams van Service delivery en Application engineering bij het voorbereiden en uitvoeren van activiteiten.DoelstellingenAls onderdeel van ons team zal je de volgende taken uitvoeren:Voorbereiden en uitvoeren van...

  • IT Service Delivery Analyst

    2 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Emerson Voltijd

    If you are a professional looking for an opportunity to grow and develop your abilities within a dynamic business, Emerson has an appealing role for you! We are looking for an **office-based IT Service Delivery Analyst **to join the EMEA Enterprise IT Team **in Rijswijk, Netherlands **. In this position you will support the IT and Telecommunications...

  • Support Service

    6 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Please Voltijd

    Voor onze oprdachtgever zijn wij op zoek naar een medewerker support service. BeschrijvingFunctieomschrijving (wat ga je doen?) Je geeft support bij activiteiten in Service delivery van het programma van onze opdrachtgever. De Service afdeling levert systemen aan klanten van onze opdrachtgever. Deze leveringen moeten worden voorbereid, klant-specifieke...

  • Supply Chain Manager

    2 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland XD Connects B.V. Voltijd

    **What you will be doing**: As a Supply Chain Manager at XD Connects, you will be responsible for overseeing and optimizing our supply chain activities to enhance operational efficiency, minimize costs, and maintain a high level of customer satisfaction. You will collaborate closely with various stakeholders, including suppliers, manufacturers, distributors,...

  • Supply Chain Manager

    4 weken geleden

    Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland XD Connects B.V. Voltijd

    Key Responsibilities:As a Supply Chain Manager at XD Connects B.V., you will be responsible for overseeing and optimizing our supply chain activities to enhance operational efficiency, minimize costs, and maintain a high level of customer satisfaction. Your role will encompass the following key responsibilities:Supply Chain Strategy: Develop and execute the...

  • Service Desk Agent

    2 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland TUI Group Voltijd

    Flexible Rijswijk, NL; Onsite Full Time 128972 37.5 - 40 TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. Colleague Compute is a global team within TUI technology responsible for effective delivery of all the common IT services our colleagues need to provide excellent service to our customers. We are a multi-disciplinary team of experts...

  • Technical Service Manager

    4 weken geleden

    Rijswijk, Nederland The Ambitious Group Voltijd

    Wat wordt jou geboden?Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend en innovatief bedrijf;Salaris: €4600 - €5800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;Samenwerken met een internationaal team van experts;8% vakantiegeld;De mogelijkheid tot een auto van de zaak;Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden Wat ga je doen?Ben jij een technicus die niet...

  • Senior Quality Assurance Manager

    4 weken geleden

    Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland Innovation Engineering Voltijd

    Job DescriptionInnovation Engineering SRL is seeking a highly skilled Senior Quality Assurance Manager to lead our software testing efforts and ensure the highest quality standards are met.The ideal candidate will have a strong background in quality assurance and a proven track record of leading testing teams to deliver high-quality software...

  • Regievoerder Ict

    3 dagen geleden

    Rijswijk, Nederland BORG-OSC Voltijd

    35 uur Markconform 6 maanden + optie tot verlenging HBO Voor een grote opdrachtgever in de regio Utrecht zoeken wij een Regievoerder ICT - Service Delivery Manager. **Functieomschrijving**: Om de ICT-teams en medewerkers op het gebied van Applicatie, Data en Integratie/Test/Cloud Infra en Netwerk naar het volgende niveau te tillen, zijn wij op zoek naar...

  • Ondersteuningsmedewerker

    3 weken geleden

    Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland Please Voltijd

    We zoeken een ondersteuningsmedewerker voor onze opdrachtgever. Als ondersteuningsmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning bij activiteiten in Service delivery van het programma van onze opdrachtgever.BeschrijvingFunctieomschrijving (wat ga je doen?)Je geeft ondersteuning bij het voorbereiden en uitvoeren van activiteiten in...

  • Junior Project Manager

    5 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland DXC Technology Voltijd

    Job Description: Applies intermediate level of subject matter knowledge to solve a variety of common business issues. Works on problems of moderately complex scope. Acts as an informed team member providing analysis of information and limited project direction input. Exercises independent judgment within defined practices and procedures to determine...

  • Supply Chain Manager

    2 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland XD Connects B.V. Voltijd

    What you will be doing:As a Supply Chain Manager at XD Connects, you will be responsible for overseeing and optimizing our supply chain activities to enhance operational efficiency, minimize costs, and maintain a high level of customer satisfaction. You will collaborate closely with various stakeholders, including suppliers, manufacturers, distributors, and...

  • Senior Quality Assurance Manager

    2 weken geleden

    Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland Innovation Engineering Voltijd

    Innovation Engineering SRL, a dynamic and innovative IT company part of PNO Group, is seeking an experienced Senior Quality Assurance Manager to lead our software testing efforts.About UsWe are a specialized design, development, and maintenance of advanced IT solutions company looking for a highly skilled professional to join our team.As a Senior Quality...

  • Courier English speaking

    2 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Adecco Voltijd

    Look no further and join the team at Uber Eats! YOU decide which shifts you work and biking around your city is totally eco-friendly too. As a courier at Uber Eats, you are the link between delicious meals from local restaurants and satisfied customers. In the Uber Eats app you will find the best routes. On delivery, you provide friendly customer ;And...

  • Courier English speaking

    2 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland Adecco Voltijd

    Look no further and join the team at Uber Eats! YOU decide which shifts you work and biking around your city is totally eco-friendly too. As a courier at Uber Eats, you are the link between delicious meals from local restaurants and satisfied customers. In the Uber Eats app you will find the best routes. On delivery, you provide friendly customer ;And...

  • Accountable Manager

    6 maanden geleden

    Rijswijk, Nederland TUI Group Voltijd

    Rijswijk, Nederland- - 126847- - Hybride- - Vaste functie- - Fulltime- - 40TUI Group is the world’s number one integrated tourism business. TUI Airline provides the TUI tour operators across Belgium, Germany, Netherlands, Sweden and UK with dedicated seat capacity to served owned and committed hotel beds, and enabling a high level of control and certainty...

  • Supply Chain Operations Manager

    2 weken geleden

    Rijswijk, Zuid-Holland, Nederland XD Connects B.V. Voltijd

    We are seeking a highly skilled Supply Chain Operations Manager to join our team at XD Connects B.V. in Rijswijk, Netherlands. As a Supply Chain Operations Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and fostering strong relationships with suppliers, manufacturers, distributors, and internal teams.About the RoleAs a Supply Chain...