Adviseur Klantcontact

3 maanden geleden


Den Haag, Nederland Nationaal Cyber Security Centrum Voltijd

**:Functieomschrijving

Werken bij het NCSC betekent dat jij een bijdrage kan leveren aan een digitaal veilig Nederland. NCSC is een dynamische organisatie die een goede sfeer en sociale activiteiten hoog in het vaandel heeft staan. Wil jij hiervan deel uitmaken? Lees dan snel verder

Binnen de unit Samenwerking en Kennisuitwisseling handelt het team Backoffice Samenwerken eerste
- en tweedelijnscontacten af met de afnemers van producten en diensten van het NCSC. Deze contacten zijn divers en ook aan verandering onderhevig. Het NCSC staat namelijk aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van nieuwe Europese wetgeving, de zogenaamde NIS-2, neemt het aantal afnemers fors toe en dat betekent onder meer dat het eerste en tweedelijns contact opgeschaald en geprofessionaliseerd moet worden.

**Wat ga je doen?**
Je wordt enthousiast van het verbeteren van klantcontactprocessen en weet wat er nodig is om eerstelijns contact te voorkomen of met self-service in te richten. Je komt met voorstellen, adviezen of zet een proces neer om hier een bijdrage aan te leveren. Je legt team overstijgend verbinding en denkt in oplossingen. Complexe of langer lopende vragen pak je in de tweede lijn op, zoek je uit en neemt het team mee in de oplossing.

Je hebt ervaring met klantcontact en vindt het leuk samen met je collega’s het team verder uit te bouwen. Dit doe je in een dynamische en veranderlijke omgeving.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

- Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van kort
- en langdurige projecten (of neemt deel aan) die bijdragen aan de kwaliteit en efficiëntie van eerste
- en tweedelijns contact of het voorkomen daarvan.
- Je geeft uitvoering aan tweedelijns contacten, die te lang lopen of te complex zijn om in de eerste lijn op te pakken.
- Je signaleert verbeteringen en voert deze door, collega’s betrek je hier intensief bij.

Je komt te werken in een leuk en gedreven team waar collegialiteit centraal staat. Door de groei ontstaan veel kansen om actief deel te nemen aan verschillende (langdurige) projecten binnen het team en NCSC-breed. Daar zit met name de uitdaging van het werk. Je krijgt te maken met een dynamisch werkveld dat volop in de belangstelling staat van politiek, media en maatschappij. De impact van jouw werk is dus groot. Dat maakt het werk soms inspannend, maar zorgt tegelijkertijd voor een grote mate van energie en voldoening.
**Functie-eisen

**Wie ben jij?**
Procesmatig denken en werken geeft je energie. Als Adviseur Klantcontact kan je
collega’s begeleiden en coachen in de door jou opgezette nieuwe werkwijzen. Je signaleert knelpunten, mogelijkheden en potentiële risico’s binnen het eigen aandachtsgebied en komt met alternatieve oplossingen. Ook kom je met realistische inschattingen ten aanzien van benodigde tijd, capaciteit en middelen en bewaakt de voortgang. Je toetst binnen de eigen organisatie en bij derden draagvlak voor eigen ideeën en beslissingen. Tot slot evalueer jij je eigen werkwijze, je leert daarvan en je draagt nieuwe inzichten over aan collega’s

**Verder**:
- Beschik je over Hbo
- werk
- en denk niveau
- Je weet wat nodig is om klantcontactprocessen op te zetten of te verbeteren
- Je hebt ervaring als business improvement manager, verbetermanager, adviseur of een vergelijkbare functie
- Je kan projectmatig werken en kan een netwerk opbouwen en onderhouden
- Je kunt werken in een omgeving die in een transformatie/ veranderfase zit
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 11
- Maandsalaris Min €4.024 - Max. €6.110 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden
- of pdf-bestand via onderstaande sollicitatie button. Als we goede sollicitaties binnenkrijgen kan het zijn dat we de sluitingstermijn niet afwachten. Heb je interesse, reageer dan snel

Wat mag je van ons verwachten? Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwa


  • Adviseur Klantcontact

    5 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Nationaal Cyber Security Centrum Voltijd

    Je hebt ervaring met klantcontact en vindt het leuk om samen met je collega’s - al dan niet via projecten - het team verder uit te bouwen. Dit doe je in een dynamische omgeving waarbij je knelpunten en potentiële risico’s signaleert binnen het eigen aandachtgebied. Je werk procesmatig en krijgt daar energie van, je komt met creatieve ideeën en...

  • Datasteward Klantcontact

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

    **Functieomschrijving** *** **Als Datasteward Klantcontact sta je aan het roer van de data binnen het domein Klantcontact van RVO! Je geeft uitvoering aan dataverantwoordelijkheid binnen het dynamische Klantcontactdomein. Dit omhelst alle klantdata die door de 8 klantcontactteams wordt gegenereerd. Alle operationele data die voor en door deze teams wordt...

  • Rechtelijke Adviseur

    1 maand geleden


    Den Haag, Nederland DPA Professionals Voltijd

    Wat je gaat doen:Als rechtelijke adviseur bij DPA Professionals ben je verantwoordelijk voor het eerste klantcontact. Je beoordeelt of er gronden zijn om klanten door te verwijzen of af te wijzen. Hiervoor moet je snelle en adequate beslissingen nemen. Daarnaast zal je deze beslissingen moeten onderbouwen met juridische argumenten.Je taken: Klanten...


  • Den Haag, Nederland Walters People Voltijd

    Ben jij klantgericht ingesteld en ben je bereid om door te groeien in de financiële wereld als Adviseur Verzekeringen? Dan is dit de ideale kans voor jou! Voor onze opdrachtgevers in de buurt van Den Haag zoeken wij starters en ervaren teamplayers die de klant centraal hebben staan en houden van een wisselend takenpakket. Ben jij toe aan de volgende stap?...

  • Service Adviseur Backoffice

    2 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Mercedes-Benz Dealer Bedrijven B.V. Voltijd

    Den Haag 40 uur p/w **indicatie**: € € 2.750 - € 3.500 p/m Gaat jou hart sneller kloppen van administratief werk en het opstellen van offertes met daarbij klantcontact in de automotive branche? Zie jij het als een uitdaging om de klanttevredenheid hoog te houden? Maar vindt je het daarnaast ook leuk om commercieel bezig te zijn? Dan is dit de functie...

  • Senior Financieel Adviseur

    3 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ETL Nederland Voltijd

    Ben jij een financieel expert die graag wil werken in een informele doch professionele sfeer?Wij zoeken een ervaren Accountant voor de MKB samenstelpraktijk om ons team te versterken. Als Senior Financieel Adviseur bij ETL Nederland help je kleine en middelgrote ondernemingen met hun financiële zaken.Je taken:Samenstellen van jaarrekeningen en adviseren van...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland The New Force Voltijd

    Beschrijving van de functieDe communicatie-adviseur zal werkzaam zijn bij The New Force in Noordoost-Brabant. De salarisindicatie is € 55.000 - € 70.000 per jaar, afhankelijk van ervaring.Als communicatie-adviseur heb je een belangrijke rol in het bereiken van onze doelgroepen en het realiseren van communicatie-doelstellingen. Je werkt nauw samen met...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ETL Nederland Voltijd

    Wij Zoeken Een ExpertBen jij een ervaren en zelfstandig accountant die het leuk vindt om pro-actief diverse klanten/ondernemers te adviseren? Wij zijn op zoek naar iemand voor onze groeiende dienstverlening die ons kan helpen om onze klanten een optimaal financieel resultaat te bieden.Wij bieden een uitdagende werkomgeving met veel variatie en kansen voor...

  • Adviseur Akkerbouw

    6 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland Grondig Voltijd

    **Commercieel Adviseur Akkerbouw**: Wij zoeken een commercieel adviseur akkerbouw voor een bedrijf dat teelttechnisch advies geeft aan de akkerbouw, groenteteelt, verwerkers en enkele ketenpartijen. Voel jij je thuis in de akkerbouwsector, ben je graag ''on the road'', ben je commercieel gedreven en wil je graag werken in een klein maar groeiend bedrijf?...

  • Glasvezel Adviseur

    3 weken geleden


    Den Haag, Nederland Sales Kings Nederland Voltijd

    **In 't kort** Als adviseur zorg je ervoor dat jij het aanspreekpunt bent voor onze klanten. Je geeft ze gepast advies over verschillende producten en diensten. Dit doe je door face-to-face zelfstandig en gericht potentiële klanten op geselecteerde adressen te bezoeken. **Wat ga je doen?** Als Sales Consultant Glasvezel werk je samen met een team en ga...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als Service Adviseur bij Olympia word je de perfecte combinatie van klantvriendelijkheid en technische kennis. Je staat garant voor een topklantenservice en bent verantwoordelijk voor het regelen van processen van A tot Z. Je hebt een affiniteit met techniek en vindt administratie leuk om te doen. Je taken:Je bent de eerste aanspreekpunt voor...

  • Senior Accountant

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ETL Nederland Voltijd

    Wij zoeken een ervaren AccountantWij zijn op zoek naar een ervaren, zelfstandige Accountant voor de MKB samenstelpraktijk. Als Accountant bij ZAAM Accountants en Adviseurs B.V. ben je verantwoordelijk voor het samenstellen van jaarrekeningen en het adviseren van klanten. Je hebt direct klantcontact en door de vele klanten uit verschillende branches, is er...


  • Den Helder, Nederland Werk & Co Voltijd

    Functie omschrijving: Als Adviseur Particulieren (Schade- en Levensverzekering) ben je samen met jouw team verantwoordelijk voor advies en bemiddeling, organiseren en verzorgen van adviesgesprekken, schriftelijk en telefonisch klantcontact. Vanuit passie voor het vak, geef je kwalitatief hoogwaardige ondersteuning en advies. Je weet wat er speelt in de...


  • Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Eminent Groep Voltijd

    OverzichtIn deze rol bij Eminent Groep als junior installatietechnisch adviseur kom je in actie zodra een klant online een cv-ketel, warmtepomp, zonnepanelen of airco heeft besteld. Je beoordeelt dan de technische haalbaarheid: kunnen we deze klus aan? Soms is er nog wat extra informatie nodig van de klant, dus misschien bel je hen nog even voor meer details...

  • Accountant AA/RA ETL BNA

    3 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ETL Nederland Voltijd

    Jouw rolBW&S Accountants en Adviseurs B.V. is een regionaal werkend accountantskantoor (regio Zwolle, Deventer, Apeldoorn, Zutphen) met een informele, flexibele en betrouwbare cultuur.Wij zoekenWij zijn op zoek naar een assistent accountant voor onze samenstelpraktijk in zowel Zutphen als Twello. De ideale kandidaat is nauwkeurig, analytisch en heeft een...

  • Adviseur Bedrijfsvoering Bma

    7 maanden geleden


    Den Haag, Nederland De Immigratie- en Naturalisatiedienst Voltijd

    Herken jij jezelf hierin? - Je hebt een hbo/wo werk - en denkniveau. Je spreekt en schrijft vloeiend in Nederlands en Engels; - Je hebt ervaring met veranderprocessen en je bent in staat om oplossingsrichtingen en alternatieven te formuleren; - Je hebt ervaring met LEAN, je bent analytisch en in staat om inhoudelijk advies te geven; - Je hebt kennis van...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Careermaker Voltijd

    Professioneel Zakelijk Klantenservice MedewerkerAls professioneel zakelijk klantenservice medewerker bij Odido in Den Haag ga je dagelijks te woord staan voor kleine zakelijke klanten, zoals snackbar- eigenaren en ZZP'ers. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes en e-mails, waarbij je snel en efficiënt oplossingen zoekt voor...

  • Technisch Adviseur

    6 maanden geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland Baas BV Voltijd

    Welkom in het team! Hoi, ik ben Paul-Jan, Commercieel Manager. We staan te popelen om ons team uit te breiden met een enthousiaste Technisch Adviseur. We zoeken iemand die met veel energie deel wil uitmaken van ons groeiende team en een sleutelrol wil spelen in de veranderende energietransitie. Als Technisch Adviseur krijg je de kans om je technische...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ETL Nederland Voltijd

    We zijn op zoek naar een salarismedewerker die onze klanten helpt om grip te krijgen op hun financiële huishouding.Wie zijn wij?ZAAM Accountants en Adviseurs B.V. is een groeiend accountants- en financieel advieskantoor met een uiteenlopende klantenportefeuille, voornamelijk uit de regio Alkmaar – Haarlem – Amsterdam.Wij zijn bekend om onze informele...


  • Den Helder, Nederland Werk & Co Voltijd

    Functie omschrijving: Als Adviseur Particulieren (Schade- en Levensverzekering) ben je samen met jouw team verantwoordelijk voor advies en bemiddeling, organiseren en verzorgen van adviesgesprekken, schriftelijk en telefonisch klantcontact. Vanuit passie voor het vak, geef je kwalitatief hoogwaardige ondersteuning en advies. Je weet wat er speelt in de...