Huidige banen gerelateerd aan CX Social Media - The Hague - Catawiki

  • Social Media Manager

    3 uur geleden

    The Hague, Nederland Spotler Group Voltijd

    Help jij Spotler met het optimaliseren van onze social media activiteiten? Til jij social media naar een hoger niveau? Heb jij een passie voor het vergroten van zichtbaarheid, het opbouwen van reputatie en het laten groeien van het aantal volgers om er zo voor te zorgen dat Spotler zijn groeidoelstellingen behaalt? Dan is deze rol perfect voor jou!Als Social...

  • Social Media Manager

    4 maanden geleden

    The Hague, Nederland Please Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende baan waar je aan de slag kan bij een platenlabel? Wil jij alles leren wat er te leren valt over muziek en marketing en toch je eigen verantwoordelijkheid hebben? Dan heeft onze opdrachtgever een plek voor jou!  BeschrijvingOnze opdrachtgever is een jonge platenmaatschappij, gespecialiseerd in het releasen en exploiteren...

  • Genesys Cloud CX engineer

    2 weken geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud CX Engineer/Consultant en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring en medewerkerservaring door ons omnichannelplatform te verbeteren, IVR-flows te vereenvoudigen en gebruik te maken van geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraakanalyse en Salesforce-integratie. Maak deel uit van een...

  • Senior social media adviseur parttime

    3 weken geleden

    The Hague, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen:Over de functieHet projectteam Zorg van Nu bestaat uit een combinatie van beleidsmedewerkers en een (tijdelijke) communicatieadviseur van VWS. Het komende jaar is vanuit VWS minder tijd beschikbaar om alle werkzaamheden van Zorg van Nu zelf op te pakken. Daarom is er behoefte aan een professional die de uitvoering van de communicatie op zich...

  • Agent – Social Media

    2 maanden geleden

    The Hague, Nederland Europol Voltijd

    ORGANISATIONAL CONTEXT This selection procedure is intended to establish a reserve list of successful candidates, which may also be used to fill posts funded by external assigned revenue (e.g. EU grant funding). It is envisaged to start using the reserve list in Q4 of 2024 and Q1 of 2025. Europol retains the right to make use of the reserve list to...

  • Genesys Cloud CX engineer

    2 weken geleden

    The Hague, Nederland Odido Voltijd

    Join Odido as a Genesys Cloud CX Engineer/Consultant and play a crucial role in revolutionizing customer and employee experiences by enhancing our omnichannel platform, simplifying IVR flows, and leveraging cutting-edge capabilities like real-time speech analytics and Salesforce integration. Be part of a dynamic team dedicated to making Odido the Customer...

  • Stage schrijvend

    4 maanden geleden

    The Hague, Nederland DPG Media Voltijd

    Ben jij op zoek naar een journalistieke stage en wil je die het liefst lopen bij een grote krant? Dan is Algemeen Dagblad de plek voor jou! Wij brengen het nieuws als eerste en het beste. Op onze diverse redacties hebben wij, zowel landelijk als regionaal, het hele jaar meerdere stageplaatsen. Dynamische plekken die volop kans bieden om ervaring in de...

  • Stagiair Corporate Communicatie, Media en Politiek

    4 maanden geleden

    The Hague, Nederland Nuffic Voltijd

    Wat ga je doen? Ben jij geïnteresseerd in corporate communicatie, werken binnen een stafafdeling en contact met media en politiek? En wil jij kennismaken met hoe het reilt en zeilt in een publieke organisatie op centraal niveau? In deze uitdagende en uiteenlopende meeloopstage ondersteun je de Corporate Communicatie en Pers/PA collega's uit team Staf....

  • Communicatieadviseur voor Gebiedsontwikkeling en Projecten

    2 weken geleden

    The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    OverzichtWe zoeken een ervaren communicatieadviseur die zich kan inzetten voor de communicatie van gebiedsontwikkelingsprojecten en transformatieprojecten in de stad Den Haag.VerantwoordelijkhedenOpstellen van communicatieplannen voor gebiedsontwikkelingsprojectenAdviseren van gemeentelijke en externe projectteams over communicatiedoelen, tactiek, stijl,...

  • Omgevingsanalist

    3 weken geleden

    The Hague, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Echte nieuwsjunkies opgelet; ben jij analytisch sterk, altijd op de hoogte van het laatste (politieke) nieuws en heb je ervaring met analyse & onderzoek? Ben jij een enthousiaste mouwen-opstroper, een flexibele teamspeler én initiatiefrijk? Lees dan snel verder want de directie Communicatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid en het ministerie van...

  • Freelance Paid Marketing Specialist

    4 weken geleden

    The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    Opdrachtomschrijving: Social media advertisering & SEA In nauwe samenwerking met de opdrachtgever, communicatieadviseur en contentspecialisten, ontwikkelen van online marketing strategieën die aansluiten op de opdracht/opgave, de social media strategie, de contentstrategie en lange termijn doelen. Deze vertaal je vervolgens door naar aansprekende content...

  • Internship | Development and Evaluation of SOCIAL VR/XR Communication systems

    4 maanden geleden

    The Hague, Nederland TNO Voltijd

    What will be your role? In the TNO MediaLab, we create innovative media technologies aimed at providing people with new and rich media experiences, which they can enjoy wherever, whenever and with whomever they want. To enable this, we mainly develop video streaming solutions, working from the capture side to the rendering side, looking at many of the...

  • Freelance Paid Marketing Specialist

    4 weken geleden

    The Hague, Nederland Yacht Voltijd

    Opdrachtomschrijving:Social media advertisering & SEAIn nauwe samenwerking met de opdrachtgever, communicatieadviseur en contentspecialisten, ontwikkelen van online marketing strategieën die aansluiten op de opdracht/opgave, de social media strategie, de contentstrategie en lange termijn doelen. Deze vertaal je vervolgens door naar aansprekende content...

  • Freelance Communicatieadviseur DSO projecten HS

    2 weken geleden

    The Hague, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Projecten HS/LaakavensDe gemeente, NS/ProRail en verschillende projectontwikkelaars werken de komende jaren aan een transformatie van Laakhavens, het gebied rond station Hollands Spoor. Er komen ongeveer nieuwe woningen bij. Ook komen er nieuwe kantoren, scholen, winkels, speel- en ontspanningplekken om te ontspannen. Daarnaast wordt de openbare ruimte...

  • Freelance Communicatieadviseur DSO projecten HS

    2 weken geleden

    The Hague, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Belangrijk: project is voor 34 uur en niet 36. Projecten HS/LaakavensDe gemeente, NS/ProRail en verschillende projectontwikkelaars werken de komende jaren aan een transformatie van Laakhavens, het gebied rond station Hollands Spoor. Er komen ongeveer nieuwe woningen bij. Ook komen er nieuwe kantoren, scholen, winkels, speel- en ontspanningplekken om te...

  • Sales & Marketing Expert - For Dutch Market, in Berlin with Relocation

    1 maand geleden

    The Hague, Nederland Cross Border Talents Voltijd

    Sales and Marketing Role in Berlin for Dutch Speakers Elevate your career in Sales and Marketing with a leading project in Berlin! We’re seeking native Dutch speakers to join a top-tier team in the social media industry. Dive into digital marketing and help shape successful campaigns. Role Details: You’ll be the go-to digital marketing expert,...

  • Contentspecialist Innovatie

    1 maand geleden

    The Hague, Nederland The Best Social Jobs Deeltijd

    Contentspecialist Innovatie Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Functieomschrijving: Interessante en complexe onderwerpen vertalen naar begrijpelijke content voor ondernemend Nederland. Dat is jouw uitdaging als contentspecialist bij RVO. Het mooie daarvan? Jij helpt ondernemers en andere klanten aan de informatie die ze nodig hebben om hun ambities...

  • Designer / Video Editor

    4 maanden geleden

    The Hague, Nederland Please Voltijd

    Ben jij een designer in hart en nieren en maak jij de meest overtuigende uitingen? Maak en bewerk je daarnaast graag je eigen foto’s en video’s? Pak dan nu jouw kans en bouw mee aan de groei van een innovatief en jong bedrijf!BeschrijvingFunctieomschrijving (wat ga je doen?) Je maakt zelf spectaculaire foto’s en video’s en bewerkt deze of gaat op...

  • Sales & Marketing Intern (Hotel Rebranding)

    1 maand geleden

    The Hague, Nederland AccorHotel Voltijd

    VacatureomschrijvingOndersteunen bij de ontwikkeling en implementatie van marketing- en salescampagnes om ons vernieuwde hotelconcept te promoten.Creëren van unieke content voor social media;Uitvoeren van marktonderzoek en analyseren van trends om nieuwe zakelijke kansen te identificeren;Ondersteunen van het managementteam bij dagelijkse operationele taken...

  • Marketeer

    4 maanden geleden

    The Hague, Nederland Please Voltijd

    Voor onze  opdrachtgever zijn we op zoek naar een Marketeer.BeschrijvingFunctie eisen (wie ben jij?)  Minimaal 20 uur per week beschikbaar Een HBO of WO-opleiding aan het volgen Binding met internet en social media Perfect in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift Flexibel ingesteld Functieomschrijving (wat ga je doen?)  Als marketeer...

CX Social Media

5 maanden geleden

The Hague, Nederland Catawiki Voltijd
Who we are

,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day.

Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion, Classic Cars, Collectables and many more.

We've sold 10 million unique items to date and it’s our mission to become the world’s most popular auction destination for special objects.

We’re an innovative, pioneering and fast-growing scale-up. If you think you can make a difference to our team, go ahead and apply.

About the role

As the manager for the brand new CX Social Media & Escalations team, your main goal is to oversee the day to day operations of the team and ensure that key results are met to deliver outstanding customer service on Catawiki’s review sites and social media platforms. We are looking for a skilled CX Social Media & Escalations Managerto take on responsibility for consumer engagement and relationship management, to enhance brand visibility and domain authority through outstanding service and communications. You will have the opportunity to build the team ground up and define the Operations support model together with the design team, and brand marketing in Catawiki. You will have the opportunity to set the vision, strategy, and to drive clear alignment with other functions on what success for this team would look like.

What you’ll do Operations Management
  • Build and manage a team of high performing specialists who engage with our customers on platforms such as Trustpilot, Facebook, Instagram etc
  • Ensuring all communications are handled correctly, with swift complaints resolutions and proactive efforts to engage with customers.
  • Manage the day to day operations of the team to ensure key metrics such as RR, CSAT, NPS, and review scores are on target.
  • Ensure the development of strategies for both our buyer and seller customer profiles
  • Responding to customer needs, requests, and complaints to achieve a satisfactory outcome.
  • Researching and understanding the competition and best practices to incorporate this into the outreach strategy.
  • Partner with CX leadership team to build social media specific policies, processes, and escalations frameworks
  • Define and implement processes for edge cases, viral threads, and executive escalations to mitigate brand risk and provide the highest level of customer service
  • Ensure consistent quality and tone of voice for Catawiki’s audience on social media and review platforms
  • Build and implement programs to delight our customers and turn our most frustrated users into advocates
  • Identify new tools and technologies to better serve the customer
  • Use Customer Insights and Root Cause Analytics to identify areas of improvements
  • Keep track of the latest industry’s developments and know how to apply best practices to areas of improvement
Stakeholder Management
  • Work with cross functional teams such as brand marketing and CRM, to ensure that we visibility on upcoming events and marketing campaigns
  • Work with cross functional teams such as UX and Service Design to ensure Customer Centricity and Voice of the Customer programs are executed
  • Work with CX stakeholders such as WFM to ensure forecasting and planning are in line with the marketing events
  • Partner with cross functional teams to drive consistent positive Brand sentiment, tone of voice, and excellent support on social media platforms
What you’ll bring
  • 5-10 years of experience within a customer service environment
  • 5 years of experience in building and managing high performing teams
  • Excellent knowledge of review sites, social media community and platform best practices
  • Excellent stakeholder management and communication
  • Ability to effectively manage escalations at scale from a variety of social media platforms, such as Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter and review sites, such as Trustpilot or Google reviews.
  • Ability to work independently in a fast-paced environment
Where you'll be

This role can be based in Lisbon, Portugal or in the Netherlands.

Here’s what we can offer you

This is your chance to join our mission to fulfill people’s passions as part of a young and dynamic organization. You'll be part of an enthusiastic, highly motivated team of 800+ Catawikians.

Additionally, you can expect:

  • A challenging role in a diverse, international and fast-growing organisation with over 50 nationalities.
  • Regular fun activities both on and offline e.g summer parties, boat rides and regular team events.
  • Great secondary benefits including a holiday allowance and a fantastic pension plan paid for by Catawiki.
  • Hybrid ways of working between home and office. We offer remote and activity-based working, suited to the team and individual responsibilities
  • We care about our teams’ wellbeing and offer a holistic wellbeing programme including our Employee Assistance Programme offering clinical services, single-session therapy, wellness support and more.
  • Tailored learning and development opportunities to support your personal and professional growth;

We want to help you celebrate special occasions in life by:

  • Provide employees with a 100 EURO Catavoucher upon joining and 50 EURO birthday Catavouchers;
  • Extra days of annual leave for work anniversaries at 3, 5, 8 and 10 years;
  • Additional leave allowances for important life events such as moving, engagement & marriage;
  • Each year Catawikians get an additional day’s leave to Pursue their Passion

Please note that our benefits offering changes depending on which country you are employed in. For our country-specific offering please ask your recruiter.

Our commitment to you

Catawiki’s eclectic team represents an international and intergenerational mix of people from different professional and cultural backgrounds. We foster an inclusive and queer-friendly work environment, committed to making every Catawikian feel welcomed and empowered. Whatever your story, we encourage you to bring your unique perspective to the table.

Catawiki stands with Ukraine and encourages people displaced by the current conflict to apply. In addition to the several initiatives we’ve launched, we’re open to ideas on ways we can continue to support the humanitarian effort.

Our offices and way of working

We have sensational offices in Amsterdam, Groningen, Paris and our newest office in Lisbon. Most of our employees are within commutable distance of one of our office locations and enjoy a hybrid work model. This means we expect you to be in the office 2 out of 5 days, roughly 40% of your working time, to collaborate and connect with each other. The exception is of course, if the job description specifically states that the role is 100% remote, as some experts and sales positions are.

Interested?

Apply directly with an English CV and cover letter by submitting your information at the bottom of this page. By submitting your application you agree to .

If you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyways. You may be just the right candidate for this or other roles.