Customer Success Supervisor

4 weken geleden


Amsterdam, Nederland Picnic Voltijd

Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic?

In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt. Hierbij stel je prioriteiten en verlies je nooit het einddoel uit het oog: de klant blij maken Daarnaast ben je leidinggevende van een team van ca. 15 tot 20 klantenservice agents. Je coacht hen op ontwikkelingsdoelen en voert de evaluatiegesprekken.

🥜In een notendop

Onze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of problemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende socialmediakanalen. Wij zijn per dag soms wel met meer dan 70 medewerkers aan het werk. Als Customer Success Supervisor begeleid je onze collega's bij basisvragen en ondersteun je hen om de operatie in goede banen te leiden. In het geval van complexe klantvragen en situaties schiet jij te hulp en neem je het initiatief.

Het Customer Succes team is het belangrijkste contact voor Picnic klanten, en jouw brede kennis is daarbij essentieel. Bij vertragingen of ontbrekende producten schakel je als Supervisor snel met de Supply Chain team om de situatie te onderzoeken en de klant op de hoogte te houden. Je zorgt voor een goede oplossing en geeft de feedback van klanten door aan de relevante teams, zodat we samen onze service kunnen verbeteren.

Zodra je als Customer Success Supervisor de dagelijkse operatie goed beheerst, krijg je de kans om je verder te ontwikkelen door aan projecten te werken. Hierbij focus je op het verbeteren van onze processen en services.

🎯 Wat je gaat doen
  • Je zorgt dat je overzicht hebt over alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt;
  • Je hebt de leiding over de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic;
  • Je coacht, motiveert en begeleidt de klantenservice agents zowel 1-op-1 als in teamverband;
  • Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen door weersomstandigheden of grote vertragingen ben jij in de lead om te zorgen dat we alle klanten goed te woord kunnen staan en hen passende oplossingen kunnen bieden.
⭐ Over jou
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts
    • 1 weekenddag per week is een voorkeur
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol
  • Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels
  • Je bent van nature een leider en deelt proactief je mening
  • Je bent benaderbaar en behulpzaam
  • Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker
  • Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant
  • Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen
📖 Picnic Perks
  • Marktconform salaris, afhankelijk van je werkervaring
  • 25 vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding van 0,21 cent per KM, vanaf 10KM enkele reis.
  • We gaan direct sparen voor je pensioen
  • Leadership Bootcamp om je skills nog meer te ontwikkelen
  • Verse lunch & snacks op locatie
  • Een jonge, innovatieve scale-up cultuur met meer dan 50 nationaliteiten Leuke teamuitjes, Picnic’s jaarlijkse festival, kerstfeest en nog veel meer

Nog wat vragen? Stuur een mail met je CV naar Recruiter .


  • Customer Success Supervisor

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Picnic Voltijd

    Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic? In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt....

  • Customer Success Specialist

    6 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Align Technology Voltijd

    About this opportunity As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root of the problem and provide effective and efficient support to customer’s inquiries....

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to lead our internationally dispersed team of Customer Success Managers. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for managing strategic and enterprise accounts, driving growth and adoption of our technology, and boosting renewals and strategic...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd

    **The Opportunity** The mission of our Customer Success Management team is to facilitate our customer's success through proactive support and oversight. We strive to understand our customer’s needs and use that information to make sure that they get the most value from our product. We act as their trusted advisor and are committed to their success,...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden


    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Ben jij **ondernemend,** **commercieel** ingesteld en krijg je energie van het helpen van bedrijven hun **doelen te bereiken**? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Bij Change zoeken we voor onze klant Marktplaats Automotive een **Customer Success Manager** die autobedrijven adviseert over de advertentie - en verkoopstrategieën...

  • Customer Success Director

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Backbase Voltijd

    **Job Description: Customer Success Manager: North Africa **_(French & Arabic)_ Location limited to : Morocco, Tunisia and Amsterdam As a Customer Success Manager for Africa at Backbase, you will be at the forefront of driving customer satisfaction and success across French and Arabic-speaking countries in Africa. Ideally based in North Africa or the...

  • Manager, Customer Success

    4 weken geleden


    Amsterdam, Nederland Palo Alto Networks Voltijd

    Job DescriptionYour CareerThis role is focused on ensuring our customers’ success, driving growth/adoption of our technology as well as boosting renewals and gleaning strategic insights that improve our product value. This is an exciting opportunity to unequivocally influence our customers and Palo Alto Networks success. Reporting to the EMEA SASE Customer...

  • Customer Success Executive

    1 maand geleden


    Amsterdam, Nederland LOGEX Voltijd

    **Our mission** At LOGEX, we support healthcare stakeholders with advanced analytical software, and turn data into better healthcare. With our insights, we make healthcare more affordable and better, and we improve the patient’s and clinicians’ experience. To make confident healthcare decisions, hospitals and doctors need insights they can rely on,...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Dexter Energy Voltijd

    We are Dexter Energy! We are an **Amsterdam-based scale-up** that’s building **AI-based forecasting and optimization products** to help renewable energy companies become** more predictable and profitable**, helping push fossil fuels out of the market, and speeding up the energy transition. Our mission is to enable a sustainable and affordable power system...

  • Head of Customer Succes

    6 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Assessio Group Voltijd

    Als Head of Customer Success bij Assessio Bloom ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het maximaliseren van de klantwaarde op de lange termijn. Dit betekent dat je actief bijdraagt aan het stimuleren van het platformgebruik, het verminderen van churn en het verhogen van de klanttevredenheid (NPS). Je speelt een cruciale rol in het waarborgen...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Verizon Voltijd

    **When you join Verizon**: Verizon is one of the world’s leading providers of technology and communications services, transforming the way we connect around the world. We’re a human network that reaches across the globe and works behind the scenes. We anticipate, lead, and believe that listening is where learning begins. In crisis and in celebration, we...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Amsterdam Centrum, Nederland CleverTap Voltijd

    **About the Role**: As a Customer Success Manager you will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, account management, and product adoption. You understand the customers needs and are able to build value driven relationships to retain and grow accounts for CleverTap. **What will you do**: - Drive...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Workiva Voltijd

    Workiva Customer Success Managers (CSM) are a critical part of our customer-facing team. CSMs serve as the primary point of contact for customers, managing the entire customer lifecycle by focusing on business outcomes; and identifying opportunities for growth within their named accounts post-sale. As a CSM, your primary mission will be to maximize our...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Okta Voltijd

    **Get to know Okta** Okta is The World’s Identity Company. We free everyone to safely use any technology—anywhere, on any device or app. Our Workforce and Customer Identity Clouds enable secure yet flexible access, authentication, and automation that transforms how people move through the digital world, putting Identity at the heart of business security...

  • Head of Customer Success

    2 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Healthy Workers Voltijd

    **Head of Customer Success - Full Time (32-40u)** - ‘Ideas are easy. Implementation is hard.”’_ **Wie zijn wij?** Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed...

  • Customer Success Director

    6 maanden geleden


    Amsterdam, Nederland Backbase Voltijd

    **The job in short** As Customer Success Director, you have accountability and responsibility for managing the success of the customers in your portfolio. **Meet the job** In this role you make a significant contribution helping Backbase enterprise customers successfully execute their digital transformation program through our products, professional...

  • Head of Customer Success

    6 maanden geleden


    Amsterdam West, Nederland Source.ag Voltijd

    At Source, we are supporting the best greenhouse growers in the world to help them scale their operations and become more successful. We do this by building software and AI solutions that help growers to more efficiently and effectively manage their day-to-day operations. By doing this, we are accelerating the global adoption of efficient and robust food...


  • Amsterdam Centrum, Nederland Booking.com Voltijd

    Role Description: **Role Description**: **Key Job Responsibilities and Duties**: - Initiate, scope and execute customer success strategies and deliverables that contribute to customer activation and conversion targets - Manage and own a portfolio of new high value customers to drive adoption and convert new customers into long term relationships - Manage,...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden


    Amsterdam, Nederland Revinate Voltijd

    **About Us** Revinate is the largest and most innovative provider of direct revenue-generating solutions in the hospitality industry. Revinate's mission is to deliver hoteliers scalable direct revenue and profits from data-driven solutions that cultivate deeper relationships with guests. Our world class Omni Channel Direct Booking Platform helps capture,...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden


    Amsterdam-Zuidoost, Nederland ServiceNow Voltijd

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...