Reismanager

Bij KPN zijn we op zoek naar een Journeymanager die zich eert met een leuk en uitdagend klantcontact profiel. Als Journeymanager zorg je ervoor dat onze klanten met perfecte klantreizen worden ondersteund. Je bent resultaatgericht, concreet en een georganiseerde storyteller die anderen mee kan nemen. Je bent de ene keer bezig met de ontwikkeling van een nieuwe online service tool, de andere keer met een slimmere werkverdeling binnen onze klantcontact operatie, of met de introductie van een AI tool voor de optimalisatie van klantreizen.

• Je monitort en analyseert de ketenperformance, om de kwaliteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening op niveau te houden en waar nodig bij te sturen
• Je kijkt mee in de operatie van klantcontact (digitaal en human assisted), om direct bij te kunnen sturen op klantvragen en contactvolume
• Je bepaalt op basis van analyses en in het licht van onze strategische doelstellingen waar verbetering en innovatie het verschil gaan maken en je creëert prioriteit en voortgang op de totstandkoming van de beoogde resultaten
• Je zoekt samen met stakeholders naar slimme oplossingen en je borgt dat deze maximaal resultaat opleveren
• Je borgt de ontwikkeling en innovaties die andere teams opleveren in ons portfolio, zodat onze klanten verzekerd blijven van onze betrouwbare dienstverlening en persoonlijke, proactieve serviceverlening

• Je bent resultaatgericht, concreet en een georganiseerde storyteller die anderen mee kan nemen
• Je bent in staat om pragmatisch te schakelen in verschillende operaties en tegelijkertijd aan lange(re) termijn resultaten te werken
• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met journeymanagement en organisational change
• Je hebt ervaring met procesverbetering in een klantcontact omgeving
• Je hebt ervaring met implementatie- en of projectmanagement
• Je hebt affiniteit met het segment van de markt waarin we opereren
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk