Binnenstedelijke Klantenservice Coördinator
17 uur geleden
Het team van Leidschendam-Voorburg zoekt een ervaren Supervisor voor hun KlantContact Centrum (KCC). Als Supervisor zul je verantwoordelijk zijn voor het dagelijks functioneren van het KCC, waaronder de beoordeling van klachten en vragen van burgers.
Het KCC is de eerste aanpak voor burgers met vragen of klachten over de gemeente. Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening en werkt samen met andere afdelingen om te zorgen dat burgers goed geholpen worden.
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als Supervisor/Coördinator in een KCC en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om complexe vraag- of klachtgesprekken af te handelen en knelpunten bij de uitvoering te signaleren en te analyseren.
Als Supervisor zal je ook verantwoordelijk zijn voor de coaching en ontwikkeling van medewerkers en voor het verbeteren van bestaande werkprocessen binnen het KCC.
Onze organisatie biedt een interessante uitdaging voor iemand die graag werkt aan het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en heeft een sterke focus op kwaliteit.
