Servicenow DevOps Engineer

LET OP Dit is een detacheringsopdracht met een driepartijenovereenkomst.
De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Indien dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, is inschrijving niet zinvol.

Op deze driepartijenovereenkomst is de Waadi van toepassing. Er zal daarom worden gecontroleerd op de vereiste registratie conform artikel 7.0 van de Waadi.

Opdracht omschrijving

Het Kadaster
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Omschrijving werkzaamheden
De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST Apis. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht. Wij zoeken iemand die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud.

De klant is koning, stakeholders merken hoe belangrijk het wordt om selfservice meer te benutten en komen naar ons toe met veel wensen. Je verliest de klant hier niet uit oog maar komt juist op voor de belangen. Je overziet de gehele keten waarop de wens van de stakeholder betrekking heeft en weet hier juist en accuraat in te adviseren en op te lossen. Door gebruik van enquêtes controleren we of de klantvriendelijkheid zoals verwacht stijgt of dat we hier aanpassingen in moeten verrichten. Door de toename in gebruik van onze ESM verdiensten neemt ook de urgentie toe om de informatie op een structurele wijze te rapporteren en te verbinden. Je helpt ons dus ook door de vastlegging van diverse componenten binnen ServiceNow op een correcte wijze te doen. Uiteraard maak je gebruik van de door ServiceNow geleverde componenten en weet je deze optimaal te benutten.

Je werkt in teamverband met ongeveer zeven collega DevOps Engineers, een scrummaster en Productowner. Je bent goed in staat je eigen weg te vinden, durft vragen te stellen en bent kritisch. Staat zelf ook open voor feedback en wil continu het beste uit jezelf en je team halen. Een gezonde dosis humor mag absoluut niet ontbreken

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• ServiceNow. Er wordt gewerkt met o.a. de volgende modules:
  • ITSM
  • WSD
  • IRM
  • PA
  • ESC
• Rest APIs
• Javascript, HTML, CSS, Angular JS
• M365
• Sharepoint.

Verantwoordelijkheden

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

Als DevOps engineer verantwoordelijk voor alledaags werk die een medewerker binnen ESM verricht. Daar valt onder:

• De voortbrenging van incrementele producten voor de dienst ESM;
• Het opleveren en afhandelen van user stories;
• Het afhandelen van incident en request verzoeken;
• Het op- en uitvoeren van changes van de dienst ESM en bewaking hiervan;
• Het adviseren en up-to-date houden van stakeholders;
• Bij wensen van stakeholders weet jij de gehele keten te belichten en hier een passende oplossing voor te maken.

De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 december 2024 tot en met 31 juli 2025 voor 36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 6 maanden. De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend. Volgens Kadaster richtlijn dient iedere medewerker minimaal 2 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn. Welke dagen dit zijn gaat in overleg met de manager en het team.

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Minimaal 2 jaar ervaring met: o Rest APIs; o Javascript, HTML, CSS, Angular JS.
• Minimaal 2 jaar gewerkt in een Agile werkomgeving en hierdoor bekend met Scrum en Kanban.
• Kennis van SIAM implementaties is een pre.
• Bekendheid met modules als IRM, WSD, PA, Agile, ITOM is een pré.
• Competenties waar de kandidaat over dient te beschikken: Beschikt over goed probleemoplossend vermogen en denkt in oplossingen zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen; Resultaatgericht Besluitvaardig en vasthoudend; kan zijn/haar eigen pad trekken in complex krachtenveld; In staat om zelfstandig binnen een organisatie te bewegen en omgevingssensitief; Bedrijfsmatig inzicht en in staat tot een ketenbrede manier van werken en denken Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk Klantgericht Proactief en initiatiefrijk; Teamspeler.
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 december 2024 tot en met 31 juli 2025 voor 36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 6 maanden. De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend. Volgens Kadaster richtlijn dient iedere medewerker minimaal 2 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn. Welke dagen dit zijn gaat in overleg met de manager en het team.
• U voegt slechts één Nederlandstalig curriculum vitae (cv) van maximaal 4 pagina's A4 toe. Graag cv in PDF aanleveren. Uit dit cv dient te blijken dat wordt voldaan aan onderstaande eisen. Indien naar oordeel van het Kadaster niet wordt voldaan aan de gestelde eisen, of het cv uit meer dan VULLEN pagina's bestaat, zal de offerte terzijde worden gelegd en niet worden meegenomen in de beoordeling van de gunningscriteria. Onderstaand de eisen waar de kandidaat aan moet voldoen. Per eis (kort) toelichten waarom de kandidaat in uw ogen aan de eis voldoet. Verwijzen naar het CV volstaat niet.
• De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent.
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbaar ServiceNow gecertificeerd (System Administrator (CSA)).
• Bekendheid met de module ITSM is een vereiste.
• Kennis van het CSDM framework is een pré.

• U toont duidelijk aan (max 300 woorden) op welke wijze u in vorige opdrachten hebt bijgedragen aan de implementatie en/of doorontwikkeling van het product ServiceNow. Beschrijf uw rol, uw specifieke bijdrage en het eindresultaat. Beschrijf dit voor zowel de soft skills die u bezit als de inhoudelijke expertise die u mee brengt (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden). Benoem hierbij de ervaring die u heeft opgedaan met ServiceNow en in het bijzonder met welke modules u al eens eerder heeft gewerkt. Beoordeling: Hoe beter de expertise en competenties aansluiten bij de wensen van het Kadaster en de geschetste situatie hoe hoger de score .
• Bekend met modules als IRM, WSD, PA, Agile, ITOM is een pré . Leg uit (max 250 woorden) op welke wijze u in een vorige opdracht heeft gewerkt met/aan één of meerdere van deze modules. Beoordeling: Hoe beter de expertise en competenties aansluiten bij de wensen van het Kadaster en de geschetste situatie hoe hoger de score.
• Kennis van SIAM (implementaties) is een pré. Leg uit (max 250 woorden) op welke wijze u in een vorige opdracht betrokken bent geweest bij de implementatie van SIAM e/o welke kennis u van SIAM heeft opgedaan. Beoordeling: Hoe beter de expertise en competenties aansluiten bij de wensen van het Kadaster en de geschetste situatie hoe hoger de score.
• Kennis van het CSDM framework is een pré. Leg uit (max 250 woorden) op welke wijze u in een vorige opdracht heeft gewerkt met het CSDM framework. Beoordeling: Hoe beter de expertise en competenties aansluiten bij de wensen van het Kadaster en de geschetste situatie hoe hoger de score.