Klantenservice Specialist: Technische Expertise bij KPN

2 weken geleden

Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd
Vacaturebeschrijving

Bedrijfsomschrijving

Olympia is een toonaangevende organisatie die zich richt op innovatie en duurzaamheid. Het bedrijf investeert in de uitbouw van zijn infrastructuur, zoals glasvezelnetwerken en 5G, om ervoor te zorgen dat klanten toegang hebben tot snelle en betrouwbare verbindingen. Daarnaast heeft Olympia ambitieuze duurzaamheidsdoelen, zoals het behalen van klimaatneutraliteit en het verminderen van de ecologische voetafdruk.

Met een solide positie in de Nederlandse markt richt Olympia zich niet alleen op het aanbieden van hoogwaardige producten en diensten, maar ook op het verbeteren van de klantbeleving en het leveren van maatwerkoplossingen voor bedrijven in verschillende sectoren.

Functieomschrijving

Als Technisch Medewerker Klantenservice bij Olympia zoek je samen met de klant naar de oorzaak van het probleem. Je luistert actief naar hun vragen en problemen en stelt gerichte vragen om de situatie goed te begrijpen. Hierbij zorg je voor een positieve klantervaring, vindt het leuk om uitdagende problemen op te lossen en blijft altijd kalm. Je hebt technische expertise en duikt in de werking van producten en diensten, waarbij je jezelf blijft ontwikkelen door trainingen, opleidingen en coaching.

Met jouw scherpe analyses bied je effectieve en duurzame oplossingen binnen de werkinstructies. Je past je communicatie aan op de behoeften van de klant en neemt hen stap voor stap mee richting de oplossing. Door open vragen te stellen, samen te vatten en door te vragen, zorg je ervoor dat de klant zich gehoord voelt. Aan het eind van het gesprek vat je de stappen nog eens samen.

Bij het oplossen van problemen analyseer je de situatie van de klant en begeleid je hen stapsgewijs naar een duurzame oplossing. Als meerdere klanten met hetzelfde probleem bellen, herken je dit en weet je de juiste stappen binnen de organisatie te zetten. Uit je gesprekken haal je verbeterpunten voor de klantervaring. Je bent op de hoogte van de geldende werkafspraken en bespreekt mogelijke verbeteringen met je teamleider, zodat deze binnen de organisatie worden doorgevoerd.

Tot slot leg je de gemaakte afspraken met de klant vast in het systeem, zodat collega's op de hoogte zijn bij een volgend contactmoment, wat zorgt voor een zeer tevreden klant.

Functie-eisen

Je beschikt over een sterke affiniteit met technologie en het vermogen om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan klanten die niet of minder technisch onderlegt zijn. Verder:

  • Je wilt je altijd blijven ontwikkelen in je vakmanschap
  • Beschik je over uitstekende communicatievaardigheden.
  • Ben je geduldig en hebt empathie, ook bij complexe situaties.
  • Ben je proactief.
Arbeidsvoorwaarden
  • Markconform salaris o.b.v. Kennis en ervaring;
  • De mogelijkheid om fulltime/parttime (32 of 40 uur) aan de slag te gaan, voor de langere termijn;
  • De keuze tussen wekelijkse of 4-wekelijkse verloning;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Vakantiegeld 8.33%;
  • Een contactpersoon binnen Olympia;
  • Werkervaring binnen een toonaangevende organisatie.
  • Fijne collega's en een informele werksfeer.

  • Technische klantenservice specialist KPN

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkbeschrijvingAls technische klantenservice medewerker bij KPN ben je verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van technische problemen voor grootzakelijke klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en draagt de verantwoordelijkheid voor het analyseren en oplossen van problemen.Je dagelijkse taken omvatten onder andere:Actieve...

  • Klantenservice Medewerker KPN: Technische Expertise

    3 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in een dynamisch team dat 24/7 beschikbaar is voor onze grootzakelijke klanten. Jij bent de schakel tussen de klant en onze technische wereld, waarbij je energie krijgt van het helpen van mensen en het oplossen van technische problemen. Ons kantoor in Zoetermeer is goed...

  • Klantenservice Medewerker KPN: Technische Expertise

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in een 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat grote zakelijke klanten van KPN verbonden blijven. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam is prima te doen. Kom...

  • Technische klantenservice specialist KPN

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    OverzichtKPN is een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector en biedt hoogwaardige diensten aan grootzakelijke klanten. Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets.Je dagelijkse taken omvatten onder andere:Actieve monitoring van...

  • Technisch Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou.Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek naar een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    18 uur geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer maak je deel uit van een 24/7-team dat zich inzet voor de klanten van KPN. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van de telecom. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving...

  • Klantenservice Specialist 24/7

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou.Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek naar een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Klantenservice Specialist bij KPN: Een Fijne Werkomgeving

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...

  • Zakelijke Klantenservice Expert

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou.Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek naar een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Klantenservice Medewerker KPN: Een Unieke Gelegenheid

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...

  • Technische klantenservice medewerker KPN: Expert in klantcontact

    22 uur geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingKPN is een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector. Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen.Je dagelijkse taken omvatten onder andere:Actieve...

  • Technisch Klantenservicemedewerker bij KPN: Werk aan de Dag

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Olympia bieden wij een unieke gelegenheid om als technisch klantenservicemedewerker bij KPN te werken. In deze rol zorg je ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. Je bent de schakel tussen de klanten en de technische wereld van telecom.Functie-eisenJe hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van...

  • Content Manager Wholesale

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rolAls Content Manager Wholesale bij KPN Wholesale ben je verantwoordelijk voor het beheren van onze website en het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Je hebt de mogelijkheid om de prestaties van onze online content te optimaliseren door gebruik te maken van analytische tools.Je takenJe schrijft, redigeert en...

  • Klantenservice Specialist

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Klantenservice Specialist

    21 uur geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Servicedesk Specialist 24-7

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Helpdeskmedewerker KPN: Technische Expertise

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Servicedesk Medewerker bij Olympia ben je verantwoordelijk voor het oplossen van tickets van groot zakelijke klanten van KPN. Je bent een technische expert die in staat is om problemen te analyseren en direct te verhelpen of de oorzaak te achterhalen en de juiste partij aan te sturen. Je werkt in een team dat 24/7 klaar staat om...

  • Meewerkstage Content manager Wholesale

    20 uur geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rolAls Meewerkstage Content manager bij KPN Wholesale ben je verantwoordelijk voor het beheren van onze website en het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Je hebt de mogelijkheid om de prestaties van onze online content te optimaliseren door gebruik te maken van analytische tools.Je takenJe schrijft, redigeert en...

  • Architect Mobile Core Specialist

    18 uur geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Je rolAls Architect Mobile Core bij KPN ben je verantwoordelijk voor de architectuur van het mobiele core netwerk. Je moet een technische visie neerzetten en deze vertalen in een architectuur-roadmap voor de komende 5 jaar. Je bent in staat om complexe zaken op een juist abstractieniveau over te brengen op stakeholders zowel binnen de organisatie als in...

  • Meewerkstage Content manager Wholesale

    3 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rolAls Meewerkstage Content manager bij KPN Wholesale ben je verantwoordelijk voor het beheren van onze website en het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Je hebt de mogelijkheid om de prestaties van onze online content te optimaliseren door gebruik te maken van analytische tools.Je takenJe schrijft, redigeert en...