Systeembeheerder Bedrijfsvoering

Wij bieden een unieke kans aan voor iemand die enthousiast is over de techniek en een hoge mate van punctualiteit heeft. Als systeembeheerder ben je verantwoordelijk voor het plannen, registreren en opvolgen van klantoproepen, vragen, verwijzingen, klachten, contractuele verplichtingen en alle andere vragen vanuit de chemische en life science industrie en andere afdelingen.

Jouw taken zijn als volgt uit te splitsen:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon of e-mail.
• Jij bent contactpunt voor resourceplanning over meerdere afdelingen.
• Jij registreert klant-incidenten en coördineert de opvolging hiervan (lokaal en internationaal).
• Jij houdt correspondentie bij met klanten.
• Jij plannen servicemonteurs op locatie (storingen, projectplanning, onderhoudsplanning, etc.).

Daarnaast houd jij je bezig met de voorbereiding en het faciliteren van bezoeken van de servicemonteurs en adviseurs, het regelen van materiaalzendingen voor reserveonderdelensupport en noodrespons, het coördineren van hardware-terugzendingen en garanties met het Aftermarket team.

Je werkt samen met de verkoop- en administratieteams om ervoor te zorgen dat er een overzicht is van de vernieuwing van servicecontracten en -abonnementen. Belangrijk is dat je je houdt aan de bedrijfseigen Safety & Quality processen en standaarden voor Service taken.

Deze functie is geen gemakkelijke. Alhoewel..., wanneer jij 'JA' kunt zeggen tegen onderstaande vereisten, dan is alles te leren:

• Jij bent in het bezit van een mbo- en/of een hbo diploma.
• Jij hebt minstens twee tot drie jaar relevante ervaring als servicecoördinator.
• Jij hebt voldoende ervaring met klachtenafhandeling en het werken met de telefoon.
• Jij bent vaardig in MS Office en met CRM of ERP systemen.
• Jij bent zowel verbaal als schriftelijk vaardig in de Nederlandse- en Engelse taal.

Maar het meest belangrijke is eigenlijk dat je een verbinder bent, iemand die niet bang is om te communiceren met andere mensen. Jij bent verantwoordelijk voor het plannen van servicemonteurs op locatie, het registreren van klant-incidenten en het faciliteren van bezoeken van servicemonteurs en adviseurs.

Het maandsalaris voor deze functie ligt tussen € 3.940,00 en € 4.656,00, afhankelijk van leeftijd en ervaring. Daarnaast word je uitstekend begeleid tijdens de sollicitatie- en detacheringsperiode door Galjema Detachering.