Servicedesk Professional

Als Servicedesk Medewerker speel je een cruciale rol in het waarborgen van uitstekende klantenservice en efficiënte probleemoplossing. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en biedt uitzonderlijke technische ondersteuning en hulp.

• Het ontvangen van incidenten en het verwerken van wijzigingen, zowel telefonisch als per e-mail.
• Zorgen dat afspraken over incidentoplossing worden nagekomen en de klant van de nodige feedback voorzien.
• Correcte communicatie van informatie naar klanten en technici.
• Nauwkeurige registratie van klant- en incidentgegevens.
• Tijdige overdracht van informatie naar relevante afdelingen.
• Deelnemen aan planningsvergaderingen en coördineren, evenals het bewaken van lopende planningsafspraken.
• Zorgdragen voor naleving van de geldende regels voor het uitvoeren van het werk met betrekking tot veiligheid, gezondheid en welzijn (ARBO en VCA).

• MBO-niveau; technische affiniteit.
• Kennis van de vereiste procedures voor incidentafhandeling.
• Bekendheid met incidentregistratiesystemen en de bijbehorende computerapplicaties.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Het vermogen om zelfstandig te werken binnen gegeven richtlijnen.

Bosch biedt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij onze focus op kwaliteit. Denk hierbij aan:

• Competatief salaris op basis van je ervaring.
• 39 vrije dagen o.b.v. een fulltime dienstverband (waarvan 26 verlof + 13 ADV).
• Uitstekend pensioenplan (Pensioen Metaal en Techniek).
• Baan met een jaarcontract en uitzicht op vaste aanstelling.
• Laptop en iPhone met uitstekende toegang en ondersteuning.
• Doorlopende, toonaangevende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Korting op Bosch-producten in de personeelswinkel.