Servicedeskmedewerker ICT

De afdeling

Bij het Dijklander Ziekenhuis staan we voor een dynamische ICT-afdeling met ongeveer zeventig getalenteerde professionals. Samen ondersteunen we meer dan 3.500 werkplekken verspreid over verschillende locaties (Hoorn, Purmerend, Enkhuizen en Volendam). Hierachter staat een enorm park van hardware, geavanceerde software en een uitgebreide infrastructuur waarmee we informatie zowel binnen het ziekenhuis als met zorgpartners uitwisselen; onze ICT.

Als ICT-afdeling zijn wij een strategische business partner van de zorg. We begrijpen dat het 24/7 draaiend houden van de zorg van vitaal belang is. Daarom spelen we een cruciale rol in het gebruik van moderne technologische ontwikkelingen om deze constante operationele uitdagingen aan te gaan. Bij ons is er 'never a dull moment', want we zijn altijd bezig met innovatieve oplossingen om de zorg naar nieuwe hoogten te tillen.

Bij ICT afdeling Kwaliteit & Service staat topkwaliteit dienstverlening centraal. Deze afdeling omvat een veelzijdig team van professionals, waaronder onze servicedesk, procesmanagers, accountmanagers, adviseurs informatiebeveiliging en werkplekbeheerders. Het team van toegewijde servicedeskmedewerkers is het gezicht naar de klant van de ICT-organisatie.

Je nieuwe baan

Ben jij de enthousiaste servicedeskmedewerker die er energie van krijgt om onze interne klanten snel en vakkundig bij te staan bij hun vragen of problemen? Als eerste aanspreekpunt ben je cruciaal in het lokaliseren en oplossen van eenvoudige storingen.

"Op de ICT-Servicedesk in het Dijklander ziekenhuis draait het niet alleen om het oplossen van problemen, het gaat om de mensen die we helpen. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen, maar ook nieuwe mogelijkheden om impact te maken. Hier voel ik me gewaardeerd en onderdeel van iets belangrijks," aldus Valentijn (servicedeskmedewerker).

Je biedt niet alleen technische ondersteuning, maar ook vanuit jouw expertise voorlichting, instructies en advies geven aan onze Dijklanders. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor diverse administratieve taken, zoals het registreren en controleren van gegevens. Jouw rol is essentieel voor de continuïteit van onze zorgverlening en met jouw bijdrage help je ons om uitmuntende zorg te blijven leveren. Ben jij klaar voor deze uitdagende rol?

"De zorg staat bij ons centraal. We doen er alles aan om medewerkers zo snel en efficiënt mogelijk te helpen met hun ICT-problemen," aldus Leon (servicedeskmedewerker).

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een . Jij bent een veelzijdige generalist die plezier haalt uit het klantvriendelijk ondersteunen van onze interne klanten. Iemand die snel en effectief helpt met vragen en problemen. Je begrijpt het belang van heldere communicatie en bent gezegend met uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Bij ons speel je een sleutelrol in het bieden van begrijpelijke uitleg en ondersteuning, essentieel voor het soepel laten verlopen van onze ziekenhuisdiensten.

Daarnaast:

heb je een opleiding op minimaal Mbo 4-niveau; heb je aantoonbare affiniteit met ICT heb je minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie; heb je kennis van ITIL en specifiek van incident- changemanagement; is ruime praktijkervaring met het werken op een ICT-helpdesk gewenst; heb je bij voorkeur ervaring met bijv. Ultimo, of andere servicemanagement tooling.

---