Klantenservice Medewerker KPN

4 maanden geleden

Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd
Bedrijfsomschrijving

Als technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in hun 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. 

Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam is prima te doen. Kom je met de auto? Maak je dan geen zorgen over parkeergeld, want parkeren is hier gratis. Handig toch?  

Het 24/7-team bestaat uit ongeveer 40 collega’s. Jullie werken bij complexe situaties samen om zo snel mogelijk tot de juiste oplossing te komen. Binnen het team heerst er een fijne sfeer. Successen? Die vieren jullie samen. 

KPN is er niet alleen voor haar klanten, maar ook voor haar medewerkers. Wist jij dat ze jaarlijks een 2-daags KPN Festival georganiseerd wordt om de waardering richting medewerkers te laten blijken? Ook is er meerdere keren per jaar kans op mooie reizen naar het buitenland en andere incentives.  

Functieomschrijving

Als fulltime klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer, maak je dag en nacht het verschil voor de grootzakelijke klanten van KPN. Je bent de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn die deze klanten verder helpt bij al hun vragen of problemen. Na jouw inwerkperiode, a 6 weken, kun je deels vanuit huis werken. Kies je voor deze baan? Dan kies je dus voor een goede werk-privé balans.  

Dagelijks monitor je de systemen en netwerken van grootzakelijke klanten, waarbij je potentiële problemen snel identificeert en proactief ingrijpt. Je handelt tickets af via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en KPN haar eigen ticketsysteem. Heeft een klant een probleem? Dan houd je haar op de hoogte over de voortgang en oplossing. Bij complexe situaties stel je prioriteiten en schakel je waar nodig met andere afdelingen en (inter)nationale partijen om tot de juiste oplossing te komen. Samen met je team én de externe partijen houd je de klanttevredenheid hoog. 

Je werkt in de rol van technisch klantenservice medewerker in ochtend-, dag-, avond- of nachtdienst. In de ochtenddienst werk je van 6:45 uur tot 15:15 uur. In de dagdienst begint je werkdag om 08:00 uur en werk je tot 16:30 uur. Werk je in de avonddienst? Dan werk je van 14:45 uur tot 23:15 uur. Tenslotte werk je in de nachtdienst van 23:00 uur tot 07:00 uur. 

Ben je klaar voor een baan waarin echt geen dag hetzelfde is? Een baan waarin jouw flexibiliteit beloond wordt met behoorlijke toeslagen én dat in een organisatie die oog heeft voor jou en je persoonlijke wensen? Dan ben je bij KPN aan het juiste adres. Solliciteer vandaag nog. We vertellen je er graag meer over. 

Functie-eisen

Je krijgt energie van het helpen van mensen en vindt het geweldig technische problemen op te lossen. Jij bent de schakel tussen de grootzakelijke klanten en de technische wereld van telecom. 

Dit neem je mee:  

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van klantenservice. Deze ervaring helpt je om de klanten te begrijpen en effectief verder te helpen. 
  • Je bent door jouw achtergrond bekend met termen als SD-LAN, SD-WAN, Cisco en Mitel. Jouw technische ervaring stelt je beter in staat om de problemen op te lossen. 
  • Je bent bereid wisseldiensten te werken. Alleen zo kunnen we de klanten van KPN verder helpen.

Arbeidsvoorwaarden

Bij KPN investeren ze niet alleen in hun grootzakelijke klanten, maar ook zeker in jou als hun nieuwe technisch klantenservicemedewerker.  

  • Een aantrekkelijk startsalaris van €20,07 per uur;
  • Je kunt tussen 24 en 40 uur per week aan de slag; 
  • Toeslagen die kunnen oplopen tot maar liefst 100% afhankelijk van de dienst die je werkt; 
  • Na een jaar kans op overname door KPN (vast contract); 
  • Een opleidingsbudget van maar liefst €1500,-, ook voor uitzendkrachten; 
  • Jaarlijks 25 vakantiedagen en natuurlijk vakantiegeld; 
  • Direct starten met het opbouwen van jouw pensioen; 
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag; 
  • Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer; 
  • Diverse doorgroeimogelijkheden.

Na jouw 6 weken durende onboarding waarin je op kantoor aanwezig bent, kun je deels vanuit huis werken. Dit gebeurt in goed overleg met jouw leidinggevende en team. 

Klinkt dit als de baan waar jij naar op zoek bent? Solliciteer dan nu Solliciteer direct, dan nemen we binnen twee werkdagen contact met je op. Heb je nog vragen over de rol van technisch klantenservice medewerker bij KPN? Bel of mail ons gerust, we helpen je graag verder 

Als Olympia geloven wij dat iedereen een unieke waarde heeft die via werk tot uitdrukking komt. Daarom gaan wij graag met jou in gesprek over werk dat er toe doet. 

  • Medewerker Marketing

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **HR** - **Zoetermeer**: - **Junior**: - **MBO**: - **HR** *** **Highlights**: - Een bruto maandsalaris tussen € 3232; - en € 4859; - afhankelijk van inschaling & werkervaring 50% korting op KPN-producten en -diensten nemen aan het nieuwe werken REF480H **Ben jij een creatieve verhalenverteller met een passie voor marketing en communicatie? Kan...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    4 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij KPN inZoetermeer start je in hun 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat degrootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn énblijven. Het kantoor in Zoetermeer isgoed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt.Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam isprima te doen....

  • Product Management Leider bij KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Vacature: Head of Products – NetworkBij KPN zijn wij op zoek naar een ervaren Head of Products – Network, die verantwoordelijk is voor de leiding van een team van productmanagers. Als Head of Products – Network zul je de strategische richting bepalen voor de producten van KPN en de producten ondersteunen bij het realiseren van hun commerciële...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    6 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content manager KPN Wholesale Jouw taken omvatten niet alleen het updaten en onderhouden van onze website, maar ook het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Niet alleen ben je verantwoordelijk voor het beheren van de website, maar je hebt ook de mogelijkheid om de prestaties van onze online...

  • Meewerkstage Content manager Wholesale: een uitdagende rol bij KPN

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Meewerkstage Content manager WholesaleBen jij een creatieve en communicatieve persoon die graag werkt met tekst en beeld? Dan is deze meewerkstage bij KPN Wholesale de perfecte kans om je vaardigheden te ontwikkelen en jezelf te profileren.Als Meewerkstage Content manager Wholesale ben je verantwoordelijk voor het creëren van boeiende content die onze...

  • Medewerker Event, Deals

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **HR** - **Zoetermeer**: - **Junior**: - **MBO**: - **HR** *** **Highlights**: - ccc637be-39a4-41e0-9331-f51925b7d60e Highlight 2 6661c2eeb6d14140958f3fd2 Een mobiele telefoon en laptop REF478F **Binnen KPN Inspire zijn wij opzoek naar een medewerker Event, deals en communities. Samen met het KPN Inspire team help je mee nieuwe events organiseren,...

  • Meewerkstage Content Creator Kpn Wholesale

    2 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Stages** - **Zoetermeer**: - **Stages**: - **HBO**: - **Stages** *** **Highlights**: - Word onderdeel van het JongKPN netwerk Stagevergoeding van € 600; - per maand REF654K **Ben jij op zoek naar een uitdagende meewerkstage waarin je jouw passie voor content en communicatie verder kunt ontwikkelen? Bij KPN Wholesale krijg je de kans om mee te...

  • Meewerkstage Content Creator Kpn Wholesale

    2 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Het digital team van KPN Wholesale bestaat uit 5 collega’s met ieder een eigen expertise in het digitale vakgebied en een gezamenlijke passie voor digitale transformatie. In deze rol zal je vooral samenwerken met de Digital Channel manager, verantwoordelijk voor de website & de self service kanalen. Daarnaast werk je nauw samen met...

  • Verkoopadviseur in Zoetermeer bij KPN

    6 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Werk als Verkoopmedewerker bij KPNWe zoeken een enthousiaste en gastvrije verkoopmedewerker die klanten kan helpen en adviseren bij hun aankopen.Omschrijving van de baanAls verkoopmedewerker ben je het gezicht van KPN en help je klanten met hun vragen en aankopen. Je verwelkomt klanten, adviseert hen over onze producten en zorgt ervoor dat ze tevreden naar...

  • Digital Ontwerper voor Klantgerichte Innovatie

    6 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ons geloof in technologie is groot, maar we weten dat menselijk contact even belangrijk is. In ons team van Digital Service ontwerpers bij KPN word je deel van een multidisciplinair proces om productontwikkeling te verbeteren.OverzichtBij KPN zijn we op zoek naar een enthousiaste stagiair als Digital Ontwerper voor Klantgerichte Innovatie. Als klantgerichte...

  • Klantgerichte Medewerker Klantbeleving

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    We zijn op zoek naar een klantgerichte medewerker klantbeleving die onze klanten centraal zet en ervoor zorgt dat hun stem gehoord wordt. Als klantgerichte medewerker klantbeleving ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van klantmetingen en -onderzoeken om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.Je werkt nauw samen met onze Customer...

  • Head of Products

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Security** - **Zoetermeer**: - **Senior**: - **WO**: - **Cyber Security** *** **Highlights**: - Een bruto maandsalaris tussen € 5043; - en € 8255; - afhankelijk van inschaling & werkervaring Een variabele-bonusregeling Een mobiele telefoon en laptop REF426L **Een uitdagende rol als Head of Products Network & Security!** **Jouw rol als Head of...

  • Architect Mobile Core

    6 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Architecture** - **Zoetermeer**: - **Senior**: - **WO** *** **Highlights**: - Een bruto maandsalaris van mínimaal € 5634; - en maximaal € 8902; - afhankelijk van je werkervaring Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris Een 37-urige werkweek 19942 **Binnen de Mobile Networks organisatie, zijn wij op zoek naar een architect voor de mobile...

  • Vp Network

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** KPN zet alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame toekomst!** De markt en onze klanten veranderen steeds sneller. In de meeste organisaties speelt IT een steeds grotere rol in het bepalen van succes. IT biedt onderscheidende klantwaarde en verbetert de dienstverlening. Tegelijkertijd wordt de...

  • Architect Mobile Core

    6 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Architect Mobile Core Met de aanstaande veiling van de 3.5 GHz frequentie en de introductie van de nieuwe 5G standalone standaard moet het “echte 5G” voor KPN nog komen. Om deze technische transformatie vorm te geven moet het packet switched core netwerk, het hart van ons mobiele netwerk, de komende jaren vervangen worden door een...

  • Vp Network

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Network Engineering** - **Zoetermeer**: - **Senior**: - **WO**: - **Network** *** **Highlights**: - Een mobiele telefoon en laptop Een boven-CAO rol met een individueel bepaald marktconform salaris REF166U **Werken op een sleutelpositie binnen KPN Business to Business Solutions!** **Jouw rol als VP Network & Security**: **De afdeling Network &...

  • Klantenservice Medewerker KPN

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    WerkbeschrijvingBij Olympia in Zoetermeer start je in ons 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat de grootzakelijke klanten van Olympia verbonden zijn én blijven. Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam is prima te doen. Kom je met de auto? Maak je...

  • Netwerk- en Security-leider

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een Netwerk- en Security-leider die onze afdeling Network & Security leidt en ons helpt om onze visie en strategie te vertalen naar concrete plannen. Als VP Network & Security speel je een sleutelrol in het succes van TDO B2B Solutions.Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de visie en strategie naar concrete plannen....

  • Mobiel Core Architectuur Specialist

    6 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Overzicht van de functie We zoeken een ervaren Mobiel Core Architectuur Specialist die onze Mobile Networks organisatie kan ondersteunen bij het opstellen van de architectuur van ons mobiele core netwerk. Als specialist ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een roadmap aan migraties en innovaties om tot de vastgestelde doelarchitectuur te komen....

  • Helpdeskmedewerker KPN

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Servicedesk Medewerker bij KPN ben je verantwoordelijk voor het oplossen van tickets van grootzakelijke klanten. Je bent een expert in klantcontact en hebt een sterke analytische denkfase. Je kunt complexe problemen analyseren en direct verhelpen of de oorzaak achterhalen en de juiste partij aansturen.Je dagelijkse werkzaamheden...