Inbound klantenservice BNNVARA

Kan je goed luisteren, denk je graag in oplossingen, kan je helder communiceren en heb je affiniteit met de publieke omroep?

Onze opdrachtgever is een onafhankelijke publieke omroep. De ledenservice is een gezellige afdeling waar service en klantcontact hoog in het vaandel staan. Ze staan bekend om hun kritische en interessante programma's die stof doen opwaaien, aan het denken zetten, ontroeren en verbindend zijn.

• Opbouw van vrije dagen, vakantiegeld en pensioen
• Werken op het Mediapark
• Opdracht voor langere tijd

Je kan goed kunnen luisteren naar de vragen en behoeften van (potentiële) leden en abonnees, zodat je snel tot de kern kan komen. Je zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid en een positieve klantervaring. Je bent service- en klantgericht, hebt een professionele instelling.

• Je hebt affiniteit met de Publieke Omroep.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden - je beheerst Nederlands in woord en geschrift.
• Je bent klantgericht en weet nét dat extra stukje service te bieden waardoor je deze klanten bindt.
• Je bent snel, zelfstandig, stressbestendig, enthousiast, loyaal, hebt een goed inlevingsvermogen en een flexibele instelling.
• Je hebt MBO werk- en denkniveau.

Als klantenservicemedewerker op de afdeling ledenservice ben jij het aanspreekpunt – en dus het visitekaartje voor leden (huidige én nieuwe), voor donateurs, kijkers, luisteraars en volgers van alle programma's. Je handelt inkomend telefoon-, post- en e-mailverkeer af en je verwerkt deze in de administratie.
Het belangrijkste is de telefoon en e-mail, maar ook chat en social media kanalen zijn
steeds belangrijker. Je werkt op de afdeling ledenservice samen met een aantal gezellige collega's. Jij handelt het inbound telefoon- en mailverkeer af.

Je gaat aan de slag bij BNN-VARA op het Mediapark in Hilversum

Reageer snel