Baliemedewerker Bijzondere Doelgroepen

Bedrijfsomschrijving

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom

Afdeling Bijzondere Doelgroepen

Deze afdeling biedt dienstverlening aan alle dak en thuisloze klanten 27+ binnen WPI. Dit betreffen Amsterdammers met een woonprobleem, maar vaak ook met problemen op andere gebieden als inkomenszekerheid, armoede, schulden, psychiatrische problematiek, (problematisch) middelengebruik. Door specialistische dienstverlening op het gebied van bijstandsverlening, budgetbeheer, schuldhulp, een inschrijvingsmogelijkheid met briefadres, dagbesteding en begeleiding naar werk aan te bieden. De afdeling zorgt als onderdeel van een integraal hulpaanbod voor stabiliteit in de leefsituatie van deze Amsterdammers zodat zij hun leven (weer) in eigen hand kunnen nemen. Dit is een sluitende aanpak met onze partners waarbij huisvesting, zorg en bestaanszekerheid samenkomt.

Team Frontoffice

In dit team werken klantbegeleiders, postkamermedewerkers en baliemedewerkers en ben je het eerste gezicht van onze afdeling. De baliemedewerkers ontvangen de klant op locatie Jan van Galenstraat en doen de eerste uitvraag naar de ondersteuningsbehoefte voor WPI en de GGD. Klantbegeleiders zijn verantwoordelijk voor de eerste screening van nieuwe klanten alsmede voor de inkomensdienstverlening en de dienstverlening op het gebied van activering en werk voor bestaande klanten. Postkamermedewerkers zijn verantwoordelijk voor de sortering en de uitgifte van post voor onze klanten met een briefadres op de Jan van Galenstraat.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

De Medewerker Publieksbalie verleent een frontofficefunctie voor alle bezoekers/klanten die zich melden aan de balie. De medewerker heeft achter de balie een vaste werkplek om mensen te woord te staan en verder te helpen. De Medewerker Balie vervult de rol van gastvrouw/gastheer voor alle bezoekers/klanten die de locatie binnen lopen. Verstrekt alle noodzakelijke informatie aan de klant. Registreert de bezoekersaantallen en de aantallen soorten verwijzingen.

De Medewerker Publieksbalie ontvangt cliënten/bezoekers, staat deze in goed Nederlands of redelijk Engels te woord. Doet een uitvraag bij de klant, neemt stukken in en verstrekt of vervolgens een volgnummer voor een screeningsgesprek of verwijst door naar een andere instantie en geeft een doorverwijzing op schrift aan klant mee. De Medewerker Publieksbalie vraagt bij de uitvraag goed door, kennis van de sociale kaart is hierbij een vereiste om de klant in een keer goed te helpen.

De Medewerker Publieksbalie neemt contact op met andere instanties om klant warm over te dragen en plant afspraken in voor klanten binnen de sociale keten (o.a. aanmelden bij opvang) en helpt met het beantwoorden en uitzoeken van vragen van klanten. In de wachtruimte houdt de Medewerker Publieksbalie toezicht op orde en netheid, verzorgt beschikbaarheid informatie/folders voor in de wachtruimte en spreekt personen aan op gedrag. Indien nodig schakelt hij/zij de medewerkers beveiliging in. De Medewerker Publieksbalie handelt de-escalerend, door bij acute noodsituaties het gesprek aan te gaan met de backoffice en indien van toepassing erop toe te zien dat de best mogelijke oplossing wordt geboden.

Indien de baliewerkzaamheden het toelaten verricht de Medewerker Publieksbalie diverse uitvoerende/ondersteunende administratieve werkzaamheden. De administratieve taken zijn veelal van achter de balie te verrichten. Verzorgt behandeling/scannen binnengekomen post, verzorgt routing/distributie. Beantwoordt telefonisch vragen van netwerkpartners en medewerkers van de screeningsbalie over specifiek klanten. De Medewerker Publieksbalie signaleert ontwikkelingen en knelpunten bij de balie en doet verbetervoorstellen in de uitvoering van de werkzaamheden van de balie.

Voor deze functie Baliemedewerker beschik je over:

• Minimaal een MBO 3 diploma;
• Minimaal 1 jaar ervaring als receptionist of een vergelijkbare functie waarbij je aan een balie klanten te woord hebt gestaan, informatie hebt opgevraagd bij klanten en klanten hebt doorverwezen naar de juiste contactpersonen;
• Minimaal 1 jaar ervaring in het te woord staan van klanten met een gemixte problematiek;
• Je bent in staat om klanten zowel in het Nederlands als in het Engels te woord te staan;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving en de sociale kaart in het sociaal domein heeft de voorkeur.

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.
• Samenwerken: Levert een positieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.

Gesprekken vinden plaats in week 12

• Een fulltime baan van 32-36 uur per week;
• Een salaris van minimaal €2666 ,- en maximaal €3784,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Een uitzendcontract vanaf 1 april tot 1 oktober mét een mogelijkheid op verlenging
• Je bouwt direct pensioen op;
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met het OV, €0,10 per kilometer met de auto en €0,15 per kilometer lopend/fiets met een max van €4,50 (enkele reis);
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega's in een maatschappelijke organisatie;
• Thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
• 8% procent vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Charlotte, voor vragen kun je mailen met