Centralist RSC

Geen spoed wel politie: 0900-8844 Weet jij niet-spoedeisende meldingen zo goed mogelijk te registreren, de burger te woord staan en tegelijkertijd het hoofd koel houden? Kom dan werken als Centralist bij één van de drie Regionaal Service Centra van Oost Nederland in Apeldoorn, Nijmegen of Enschede
Maak er politiewerk van

Bij het Regionaal Service Center in Apeldoorn gaat de telefoon altijd over. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Op het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever, het andere moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen. Als Centralist bij het RSC van de politie is jouw belangrijkste taak een juiste inschatting maken van een hulpvraag, het verwerken van de niet-spoedeisende meldingen en je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt de gesprekken die binnenkomen en bekijkt met behulp van meerdere computersystemen waar de melding terecht moet komen. Elk gesprek is anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten en vlot moet kunnen schakelen en inschatten. Regelmatig is er spoed vereist, met jouw vraagstellingen kun je achterhalen of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Met jouw sociale en culturele sensitiviteit weet jij met elke burger naar tevredenheid te communiceren. Naast telefonische meldingen, behandel je ook de meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.

Kort samengevat:

• Je behandelt zo veel mogelijk meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal;
• Je behandelt inhoudelijk de niet-spoedeisende meldingen;
• Je prioriteert de binnengekomen meldingen;
• Je zet spoedeisende meldingen door naar de 112 meldkamer;
• De frequentie van gesprekken is hoog, tussen de 50 en 80 gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel, dit kan zorgen voor een zwaardere psychische belasting;
• Sinds kort bestaat er een Landelijke virtuele samenwerking tussen de politie in heel Nederland. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over;
• Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kan eventueel telefonische aangifte en Webcare tot je taak gaan behoren.