Meer informatie Instorten

Freelance CX Designer

1 maand geleden

Rotterdam, Nederland Yacht Freelance Voltijd

Als CX Designer ben je binnen de SME operations afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreizen vanuit proces perspectief.

Binnen de squad Service as a Brand ben jij er verantwoordelijk dat de dienstverlening aan onze klanten eenvoudig, digital first en klantvriendelijk worden uitgewerkt, van bestellen tot aan leveren en van gebruiken tot aan opzeggen. Dit doe je zowel voor de klantprocessen zelf als voor ons partnerkanaal waar onze diensten en producten door partners ingezet worden.

Het ontwikkelen en beheren van proces designs doe je enerzijds vanuit customer journey perspectief en anderzijds vanuit systeem en tooling perspectief, waarbij een optimale klantervaring altijd het uitgangspunt moet zijn. Om te borgen dat de portfolio-innovaties en wijzigingen op basis van klantbehoefte worden ontwikkelt vorm je samen met het portfolio-squad een hecht team. In dit team zijn verschillende rollen vanuit de keten vertegenwoordigd zodat je als CX designer ook de gehele keten kan betrekken en de verschillende processtappen kan toetsen en verbeteren met elkaar.

De nadruk ligt op de 'conceptfase', waarin je als CX designer een belangrijke rol speelt in het doorvertalen van het door jou opgestelde customer journey en procesdesign naar heldere ontwikkel requirements voor de 'developmentfase'. Dit doe je door over de verschillende customer touchpoints het idee te toetsen op impact op het proces, haalbaarheid en risico's o.b.v. methodiek Red Flags analyse.

Je borgt vervolgens in de development fase samen met de IT developers dat de juiste oplossing zoals bedoeld wordt gebouwd. Vervolgens blijf je betrokken in de UAT- en implementatie fase, zodat je kunt toetsen of de oplossing ook daadwerkelijk naar tevredenheid van klanten en partners functioneert. Het doel is om op deze wijze een continue verbeterloop te hebben en náást nieuw te introduceren diensten óók bestaande customer journeys te optimaliseren, zodat klanten het als prettig ervaren zaken met ons te doen, langer bij ons blijven, en eenvoudig kunnen uitbreiden naar meer diensten.



Werkzaamheden & verantwoordelijkheden:

• Je bent eindverantwoordelijkheid voor klantreisproces & klantervaring (Het Geweten)

• Het doorvertalen van een idee of wens naar een customer journey en proces design.

• Het doorvertalen van de beoogde customer journey naar heldere ontwikkel-requirements vanuit het procesdesign.

• Het actief aandragen van ideeën over verbeteringen in het klantreisproces van het product

• Het doorvertalen van de strategische plannen naar tactisch en operationeel niveau

• Het toetsen van ideeën & changes op impact op het proces

• Het toetsen op haalbaarheid & risico's o.b.v. Red Flags analyse

• Het faciliteren van de concept fase (analyse & design)

• Het vertalen van nieuwe klantinzichten naar customer journeys en klantvriendelijke processen.

• Het optimaliseren van de customer journey's in samen werking met de squad en betrekt hierbij de benodigde stakeholders/experts

• Het bewaken van het design door betrokken te blijven tijdens de developmentfase, tijdens demo's en stand-ups

• Je zorgt voor een continue learning-loop door middel van evaluaties en komt met verbeteracties voor de customer journey(s)



Vereisten

  • SME > Klein zakelijke markt > Squad team

  • alles omtrent het verbeteren dienstverlening klanten. Klanten zijn directe klanten t/m 150 medewerkers en indirecte klanten die achter partners hangen

  • CX designer maakt de doorvertaling van de procesoplossingen in de systemen. Staat dus tussen de business en de IT in. Na het ontwerp, coordineer je de bouw en implementeer.

  • must: procesmanager ervaring en het proces in het design kunnen zetten.

  • must: communicatief zeer vaardig, ervaring met en sterk zijn in stakeholdermanagement

  • must: ervaring met dienstverlening en service

  • must: goed en snel IT systemen snappen en deze kunnen doorvertalen

  • must: ervaring met procesbeschrijving (Adonis pre) in programma's

  • softskills: Enthousiast, eager to learn, communicatief vaardig


  • team: 1 UX, 2 CX, 1 digital specialist, CX lead. Goede ondersteuning en samenwerking in het team.

  • 1 a 2 dagen p/w kantoor. Zoetermeer - Stakeholders / Rotterdam - Operatie. Dinsdag zoetermeer, andere dag flexibel

  • z.s.m. starten

  • NL voertaal, maar Engelse taal ook belangrijk

  • 32 uur bespreekbaar

  • interviews: 23 mei na 13:00 uur

We hebben andere actuele vacatures op dit gebied die je hieronder kunt vinden

  • Freelance CX Designer

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Joveo Voltijd

    Als CX Designer ben je binnen de SME operations afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreizen vanuit proces perspectief.Binnen de squad Service as a Brand ben jij er verantwoordelijk dat de dienstverlening aan onze klanten eenvoudig, digital first en klantvriendelijk...

  • CX Designer

    1 week geleden

    Rotterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij gepassioneerd door het creëren van uitzonderlijke klantervaringen? Heb je ervaring met het ontwikkelen van klantreizen en het optimaliseren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jouAls CX Designer krijg je de kans om een significante impact te hebben op de klantervaring van de diensten e

  • CX Designer

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij gepassioneerd door het creëren van uitzonderlijke klantervaringen? Heb je ervaring met het ontwikkelen van klantreizen en het optimaliseren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als CX Designer krijg je de kans om een significante impact te hebben op de klantervaring van de diensten en producten. Je wordt onderdeel van een dynamisch team dat...

  • Freelance CX Designer

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Joveo Voltijd

    Als CX Designer ben je binnen de SME operations afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreizen vanuit proces perspectief.Binnen de squad Service as a Brand ben jij er verantwoordelijk dat de dienstverlening aan onze klanten eenvoudig, digital first en klantvriendelijk...

  • Freelance CX Designer

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Joveo Voltijd

    Als CX Designer ben je binnen de SME operations afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreizen vanuit proces perspectief.Binnen de squad Service as a Brand ben jij er verantwoordelijk dat de dienstverlening aan onze klanten eenvoudig, digital first en klantvriendelijk...

  • CX Designer

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Ben jij gepassioneerd door het creëren van uitzonderlijke klantervaringen? Heb je ervaring met het ontwikkelen van klantreizen en het optimaliseren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als CX Designer krijg je de kans om een significante impact te hebben op de klantervaring van de diensten e

  • CX Marketeer Online Service

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Meer dan ooit vraagt de wereld om duurzame energie. Eneco loopt daarin voorop en wil in 2035 al klimaatneutraal zijn. Met voor alle klanten betaalbare energie, een uitstekende digitale service en een aanbod dat aansluit op hun behoeften. Zodat klanten hun energievoorziening zelf in de hand hebben, hun energierekening kunnen verlagen en hun CO2 voetafdruk...

  • CX Marketeer Online Service

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Meer dan ooit vraagt de wereld om duurzame energie. Eneco loopt daarin voorop en wil in 2035 al klimaatneutraal zijn. Met voor alle klanten betaalbare energie, een uitstekende digitale service en een aanbod dat aansluit op hun behoeften. Zodat klanten hun energievoorziening zelf in de hand hebben, hun energierekening kunnen verlagen en hun CO2 voetafdruk...

  • Social Media Designer

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland BrightQontent Voltijd

    **Ben jij een echte Social Media designer / Grafisch vormgever die met elke foto of tekst de perfecte visueel weet te creëren?** **Hier herken je jezelf in**: Ik ben creatief, representatief en ondernemend. Ik doe mijn werk graag goed en sta altijd open voor verbetering. Ik kan toffe visuals maken die de teksten naadloos ondersteunen. Ik hou ervan om...

  • Social Media Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland BrightQontent Voltijd

    Ben jij een echte Social Media baas met content skills? Hier herken je jezelf in: Ik ben creatief, representatief en ondernemend. Ik doe mijn werk graag goed en sta altijd open voor verbetering. Ik schrijf graag pakkende teksten en doe dit (bijna) foutloos. Ik hou ervan om ‘out of the box’ denken, en aanpakken is ‘my middle name’. Ik ben ook wel een...