Klantadviseur

Klantadviseur Financieel bij Zilveren Kruis in Leeuwarden

Wil jij met jouw werk maatschappelijke en financiële impact maken? Start dan als klantadviseur Financieel bij Zilveren Kruis in Leeuwarden.

Wat ga je doen?

Als klantadviseur Financieel bij Zilveren Kruis in Leeuwarden ben jij degene die klanten helpt met hun financiële vraagstukken. Hiermee speel je een belangrijke rol in het voorkomen en verminderen van schulden en breng je gezondheid dichter bij de klant Je werk heeft een maatschappelijke en financiële impact die groter is dan je misschien denkt.

Mensen komen, onder andere door de coronapandemie, stijgende energieprijzen en de inflatie, steeds vaker in financiële problemen. Dit heeft impact op hun bestaanszekerheid, sociale leven en hun gezondheid. Het hebben van financiële problemen wordt door velen nog steeds gezien als een brevet van onvermogen. ‘Blijkbaar kun je niet omgaan met geld, kun je jezelf niet beheersen in het doen van onverstandige uitgaven en heb je niet de discipline om je financiële administratie op orde te houden.’ Door dit soort hardnekkige veronderstellingen bestaat er bij de meeste mensen nog steeds een taboe op het bespreekbaar maken van financiële problemen. En daardoor blijven deze problemen vaak veel langer bestaan dan nodig of worden ze zelfs steeds groter. Daarom hebben deze klanten jouw hulp nodig

Wat houden de werkzaamheden in?
Je gaat zelfstandig (inkomende) financiële gesprekken voeren met klanten van Zilveren Kruis. Dit zijn klantvragen over de premie, betalingsachterstanden, betalingsregelingen, de wet op wanbetaling, schuldhulpverlening en andere financiële trajecten. Jouw rol is signaleren, helpen en perspectief bieden. Vaak is er een oplossing mogelijk in de vorm van bijvoorbeeld een betalingsregeling, maar altijd ga je het gesprek aan met de klant, zodat je hem of haar kunt verwijzen naar de juiste hulp of het juiste loket.

Klinkt goed Wanneer kan ik starten?
De start datum van deze functie is 10 juni. Je start met een interne opleiding waarin je alles gaat leren. Een 34-urige werkweek is bij Achmea standaard een fulltime werkweek. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport  Wil je liever parttime werken? Dan is dit ook geen probleem, als je minimaal 24 uur werkt.Het is mogelijk om 24, 28, 32 of 34 uur te werken. De opleiding is ook volgens jouw contracturen. De werktijden zijn maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 tot 13.00 uur. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen. In deze functie werk je vanuit huis en 1 dag in de week op kantoor, wel zo gezellig 

Zilveren Kruis
Zilveren Kruis, met bijna 5 miljoen verzekerden, is gevestigd op de locaties Leiden, Leeuwarden en Apeldoorn. Onze visie is ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. Deze ambitie is uitgewerkt naar zowel klantbeloftes als gedrag dat we van al onze medewerkers verwachten. De strategische thema’s van het Zilveren kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichterbij en Betaalbare zorg. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere merken en labels. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen.

Een dag uit het leven van Sophie: klantadviseur Financieel bij Zilveren Kruis
08.45 Weer een nieuw begin van de werkweek. Weekend weer voorbij, computer opstarten, systemen inloggen en…oh ja, ik ben geslaagd voor mijn doorstroomopleiding, dus vanaf krijg ik ook de complexere financiële vragen binnen. Leuk Hup, nog een aantal systemen openen. Kopje koffie, even chatten met een collega, 08:59, headset op, focus en…aan de bak
09:00 Tringgg ‘Goedemorgen…u spreekt met Sophie, waarmee kan ik u helpen? Hmmm, dat begrijp ik. Goed dat u belt Ik ga gelijk voor u nakijken of ik een betalingsregeling met u mag afspreken. Een moment alstublieft.’
10:00 Hé, kom je mij coachen? Een collega komt aanlopen en schuift naast me om vervolgens een aantal gesprekken mee te luisteren en me tips en tops te geven over hoe ik mijn gesprekken nog verder kan verbeteren. Altijd fijn die feedback van een collega
11:00 Mijn eerste welverdiende pauzemoment. Even een kwartiertje achter m’n computer weg. Jas aan en op naar buiten, even een koffietje halen bij de Spar Ik merk dat het fijn is om echt regelmatig even te bewegen tijdens zo’n thuiswerkdag. Oehh…we hebben wachtenden, snel weer een call pakken
11:30 Net een paar calls gehad na mijn pauze, de wachtrij is weg…yesss Even rustig afwachten op mijn volgende call…even een chatje in de groepschat een ‘dilemma op dinsdag’ dit keer. ‘Bij elk zebrapad moet je galopperend oversteken – of – bij groen licht mag je pas vertrekken als er achter je wordt getoeterd of gebeld’. :)
12:30 Een half uur lunchpauze, daar ben ik echt aan toe. De ochtend is voorbij gevlogen Hopelijk reageren er nog collega’s reageren op het verzoek van planning om wat langer door te werken. Gauw naar buiten om even wat boodschappen te doen en een lekker broodje te halen in de stad.
14.00 Dag’start’ met het team. Even een halfuurtje inchecken om te horen hoe het met iedereen gaat. Altijd gezellig. ‘Hebben we nog bijzonderheden? Wisten jullie dat het artikel over een uitzonderlijke betalingsregeling is aangepast op de kennisbank? Nee…goed om te weten Wie wil de voorbereiding voor het werkoverleg voor z’n rekening nemen?’ Twee collega’s melden zich aan. Leuk Benieuwd wat er op het programma staat volgende week. Aansluitend gaan we lekker sushi eten met het hele team. 1 van onze favoriete teamuitjes.
15.00 Net een goed gesprek afgerond, wat fijn dat ik deze mevrouw heb kunnen helpen en een oplossing heb kunnen bieden. Ik heb nog een kwartiertje pauze…even gezellig bijkletsen met een collega. ‘Zien we elkaar volgende week weer gezellig op kantoor?’
16.00 Ik doe nog even een break. We hebben naast 2 x 15 minuten koffiepauze, sinds kort ook 10 minuten extra pauze per dag. Dan kun je nog even naar buiten voor een ommetje en een frisse neus. Goed geregeld Ik laat de hond even uit en stop er nog snel een wasje in…
17.30 Einde werkdag. De dag is weer voorbij gevlogen, wat fijn dat ik weer veel mensen heb kunnen helpen met hun financiële vragen…ik voel me voldaan Laptop dicht en lekker aanschuiven voor het eten. Morgen een avonddienst, dus ik mag uitslapen

Wat wij bieden

• Een functie voor langere tijd met uitzicht op een Achmea contract;
• Keuze uit 24, 28, 32 of 34 uur per week;
• Een salaris tussen €16,60 en €18 bruto per uur, heb je al werkervaring? Dan kunnen we hierover in gesprek;
• Flexibel vanuit huis en op kantoor werken;
• Een maandelijkse thuiswerkvergoeding;
• Reiskostenvergoeding;
• Behaal op kosten van YoungCapital een WFT Zorg certificaat;
• Je ontvangt behalve vakantiegeld ook een dertiende maand;
• Onder de noemer ‘All You Can Learn’ volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt aan je voeten;
• Sta- en fietsbureaus, bedrijfsfysio, fruit op de afdeling en extra tijd om een ommetje te maken tijdens je werkdag.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Je bent analytisch sterk en hebt affiniteit met ‘cijfertjes’;
• Je hebt een WFT Zorg certificaat of je bent bereid deze op kosten van YoungCapital te behalen;
• Ervaring met callcenterwerkzaamheden is mooi, maar zeker geen must;
• Je bent beschikbaar per 10 juni.

Extra informatie
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Leeuwarden
Werkuren per week: 24 - 34
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie: €16,60 per uur
Verantwoordelijk voor: Klanten helpen met financiële vraagstukken
Gepubliceerd op: 01-05-2024

---