Klachtbehandelaar
4 weken geleden
Word klachtbehandelaar bij CBR in Arnhem en los uiteenlopende klachten op. Ontwikkel jezelf bij een stabiele werkgever.
Wat ga je doen?
Als klachtbehandelaar bij het CBR in Arnhem ben jij diegene die de klachten en ombudsmanzaken afhandelt. Jij bent verantwoordelijk voor het onderzoeken en beantwoorden van complexe klantvragen. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, omdat je de resultaten van je onderzoek moet verwoorden in een afhandelingsbrief voor de ombudsman.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
Als klachtbehandelaar bij het CBR ben jij de expert op het gebied van klachtenafhandeling. Je behandelt klachten en ombudsmanzaken voor de divisies theorie, rijvaardigheid en CCV. Je zorgt ervoor dat de klachten zorgvuldig worden afgehandeld en dat de resultaten duidelijk worden gecommuniceerd naar de ombudsman. Daarnaast informeer je de divisiemanager, afdelingsmanager en andere belanghebbenden over de afhandeling van de klachten en de stand van zaken. Je signaleert terugkomende knelpunten en draagt verbeteracties aan, waarbij je de opvolging nauwlettend monitort.
Wie ben jij?
Jij hebt kennis van klachtbehandelingstechnieken en beheerst de Nederlandse taal goed. Je bent sterk in het stellen van prioriteiten en het behouden van overzicht, hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en bent bekend met Excel. Verder ben jij flexibel inzetbaar en werk je nauwkeurig en zorgvuldig.
Werkomgeving en -tijden
Jij werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00, je zal in een team terechtkomen met gedreven professionals. Samen zetten jullie je in om de klanttevredenheid te verhogen en het CBR naar een hoger niveau te tillen.
Klinkt dit als de uitdaging waar jij naar op zoek bent? Solliciteer dan direct op de vacature en wie weet word jij onze nieuwe klachtbehandelaar bij het CBR in Arnhem
Wat wij bieden
- Een aantrekkelijk salaris tussen € 20,23 en € 24,06 per uur;
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen bij een stabiele werkgever, in een informele werkomgeving met vriendelijke collega's;
- De kans om hybride te werken na de inwerkperiode;
- Uitdagende werkzaamheden waarbij je complexe klantvragen beantwoordt;
- Gratis toegang tot YC-skills, een online ontwikkelingsplatform van YoungCapital.
- Pensioenopbouw via YoungCapital;
- De uitdaging om bezig te zijn met uiteenlopende klachten, wat het werk erg divers maakt;
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt kennis van klachtbehandelingstechnieken;
- Je bent bekend met Excel;
- Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
- Je bent sterk in het stellen van prioriteiten en het behouden van overzicht;
Extra informatie
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO
Plaats: Arnhem
Werkuren per week: 32 - 37
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie: Tussen €20,23 en €24,06 per uur
Verantwoordelijk voor: Als klachtbehandelaar ben je primair verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten van klanten en het zoeken naar passende oplossingen.
Gepubliceerd op: 07-03-2024
