Data Analyst Customer

2 weken geleden

Amstelveen, Nederland KLM Voltijd

De wereld ligt aan je voeten als ervaren Data Analyst binnen Customer & Marketing Insight (CMI) bij KLM. Niet alleen werk je aan het optimaal begrijpen van de klant, zijn wensen, gedrag en tevredenheid, maar je draagt ook bij aan het verbeteren van de customer experience, marketing en sales door advies te geven op basis van jouw analyses en rapporten van klant-perceptie data (veelal verkregen door surveys). Door de diversiteit aan functies, afdelingen en collega’s heb je bij KLM de kans jezelf te overstijgen, elke dag opnieuw. Wat ga je doen?

Als CMI Data Analyst ben jij verantwoordelijk voor informatieverzameling, analyses en inzichten voor het optimaliseren van de klantbeleving. Dit doe je door het ontwerpen, implementeren en managen van geavanceerde en complexe sampling en wegingsprocedures, het uitvoeren van betrouwbare en gedegen analyses en het verzorgen van heldere rapportages van de klantperceptie en -ervaring. Je werkt vooral aan en met (data van) het Air France KLM NeXT programma, dat voor de beide airlines op dagelijkse basis onder andere de NPS en verdere customer experience meet en waarvoor het CMI team volledig verantwoordelijk is. Je werkt daarbij nauw samen met data experts van andere afdelingen, zoals Customer Experience, Customer Data Management en IT, maar ook andere data-analyse en data science afdelingen binnen Air France KLM. Samen met deze afdelingen zorg je onder andere voor het verrijken van de data die CMI verzamelt met operationele en financiele data, en voor de consistentie van data en analyses.

Je begrijpt de wensen van de verschillende business units en het hoger management en weet de juiste inzichten en resultaten te leveren. Daarnaast maak je goede afwegingen en keuzes tussen snelheid en diepgang van je analyses.

Andere werkzaamheden zijn onder andere:

  • samen met business owners (zoals Customer Journey Managers en Product Owners) hun informatiebehoefte achterhalen en hen adviseren welke analyses, rapportages en inzichten deze informatiebehoefte het beste invullen;
  • plannen, organiseren en uitvoeren van terugkerende rapportages, eenmalige deep-dives en ad-hoc projecten;
  • opzetten, bijhouden en continu verbeteren van processen en data-stromen aan de achterkant van het NeXT programma, inclusief continue data-verrijking;
  • bewaken van de kwaliteit en continuiteit van deze processen en interfaces tussen interne en externe partijen, die samen het NeXT programma uitvoeren;
  • mede vormgeven van de data infrastructuur rondom de CMI data (zowel input data als output data en de verschillende databases die daarbij betrokken zijn) inclusief het faciliteren van closed-loop feedback processen;
  • zeer nauw samenwerken met de programma manager NeXT en anderen in het NeXT team, zowel in Amstelveen (KLM) als Parijs (Air France) en inclusief externe partners. Waar land je?

    Je komt terecht op de afdeling Customer & Marketing Insight (CMI), vallend onder Commercial Data & Portfolio Management binnen de AF-KL Marketing divisie. CMI is een gedreven en gemotiveerd joint team van experts op het gebied van marketing, statistiek, klantdata, (advanced) analyse en marktonderzoek. Belangrijk onderdeel van de afdeling is het genoemde NeXT programma. Maar ook verzorgt CMI strategische marketinginzichten (zoals positioneringsonderzoek en segmentatie) en tactisch marktonderzoek. De afdeling heeft mensen op het hoofdkantoor van zowel KLM als Air France en werkt sterk geintegreerd, maar heeft ook nauwe contacten met de beide afzonderlijke airlines. Je standplaats is het KLM-hoofdkantoor in Amstelveen, met zeer regelmatig contact met of dienstreizen naar de collega’s in Parijs. Hybride werken is mogelijk, als dat helpt om tot optimale prestaties te komen en past binnen je werkzaamheden. Jouw profiel

    We zoeken iemand die analytisch ijzersterk is, secuur werkt en goed kan plannen. Je begrijpt dat data analyses en rapportages een marketingdoel dienen en begrijpelijk en helder gerapporteerd moeten worden, dus het is belangrijk dat je betrouwbaar, correct en relevant kan rapporteren. En uiteraard dat je kennis hebt van marketing en statistiek. Verder vinden we het belangrijk dat je nieuwsgierig bent naar de mens achter de data, omdat je weet dat de data niet op zich staan, maar een betekenis hebben.

    Verder:

    • heb je een hbo- of universitair diploma, bij voorkeur in bedrijfskunde, marketing, economie, econometrie of een sociale wetenschap met een sterke kwantitatieve en/of statistische component;
    • heb je 3-5 jaar ervaring met data analyse en rapportage in een commerciële of marketing setting, met betrekking tot survey of marketing data of andere statistische informatie;
    • heb je uitstekende kennis van en ervaring met queries (bijvoorbeeld SQL) en statistische analyse-pakketten (zoals WPS, SAS, R of Python), naast uiteraard Office applicaties zoals Excel en Powerpoint;
    • heb je goede kennis van en ervaring met statistische analyses en rapportages ten behoeve van marketing, commercie en/of customer experience, en kun je deze helder communiceren (zowel mondeling als schriftelijk, in heldere rapportages);
    • heb je geen moeite met procesmanagement, data stromen en IT-systemen;
    • spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels. Ontdek de voordelen van bij ons werken
      • Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied)
      • 2% vrij te besteden ontwikkelbudget
      • Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
      • Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent) Wat bieden wij
        • Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
        • Een brutosalaris tussen € 4.843,08 en €6.918,69 bruto per maand;
        • Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
        • Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
        • Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
        • 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
        • Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
        • Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
        • Korting op je ziektekostenverzekering;
        • Een budget voor duurzame inzetbaarheid. Ready for your next destination?

          Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 10-05-2024 Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest en een veiligheidsonderzoek. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.

          Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

          Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.

  • (Senior) Investment Analyst

    2 weken geleden

    Amstelveen, Nederland PGB Pensioendiensten Voltijd

    Word jij onze nieuwe collega? (Senior) Investment Analyst Ben jij een gedreven (senior) Investment Analyst die affiniteit heeft met de beleggingsadministratie, beleggingsrapportages, datamanagement, dataleveranciers en vermogensbeheer? Ben je graag zelfstandig en in teamverband bezig met procesoptimalisatie, rapportages, relatiebeheer en...

  • Data Engineer

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland KLM Voltijd

    Wij zoeken jou als Data Engineer bij Transavia Bij Transavia zijn we op zoek naar een Data Engineer voor ons Strategy, Data & Intelligence team. Heb jij ervaring in het ontwikkelen van data en machine learning pipelines in een (Azure) Cloud omgeving? En herken je jezelf in onze waarden, namelijk vriendelijk, verantwoordelijk, bevlogen en daadkrachtig? Dan...

  • Business Analyst

    1 week geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Atos Voltijd

    Eviden, onderdeel van de Atos Groep, met een jaarlijkse omzet van circa € 5 miljard, is een wereldleider in datagedreven, betrouwbare en duurzame digitale transformatie. Als een digitaal bedrijf van de volgende generatie, met wereldwijd leidende posities op het gebied van digitaal, cloud, data, geavanceerde computing en beveiliging, brengt het diepe...

  • Business Analyst

    1 week geleden

    Amstelveen, Nederland Atos Voltijd

    Eviden, onderdeel van de Atos Groep, met een jaarlijkse omzet van circa € 5 miljard, is een wereldleider in datagedreven, betrouwbare en duurzame digitale transformatie. Als een digitaal bedrijf van de volgende generatie, met wereldwijd leidende posities op het gebied van digitaal, cloud, data, geavanceerde computing en beveiliging, brengt het diepe...

  • Data Engineer

    1 week geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland KLM Voltijd

    Wij zoeken jou als Data Engineer bij TransaviaBij Transavia zijn we op zoek naar een Data Engineer voor ons Strategy, Data & Intelligence team. Heb jij ervaring in het ontwikkelen van data en machine learning pipelines in een (Azure) Cloud omgeving? En herken je jezelf in onze waarden, namelijk vriendelijk, verantwoordelijk, bevlogen en daadkrachtig? Dan ben...

  • Business Analyst

    4 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Atos Voltijd

    Eviden is een bedrijf van de Atos Group met een jaarlijkse omzet van circa € 5 miljard en een wereldleider in op data gebaseerde, betrouwbare en duurzame digitale transformatie. Als een volgende generatie digitaal bedrijf met wereldwijd leidende posities op het gebied van digitaal, cloud, data, geavanceerde computing en beveiliging, brengt het diepgaande...

  • Business Analyst

    4 weken geleden

    Amstelveen, Nederland Atos Voltijd

    Eviden met een jaaromzet van c. € 5 miljard en is wereldwijd een leider in datagedreven, betrouwbare en duurzame digitale transformatie. Als een digitaal bedrijf van de volgende generatie met toonaangevende posities op het gebied van digitaal, cloud, data, advanced computing en beveiliging, biedt het diepgaande expertise voor alle sectoren in meer dan 53...

  • business analyst

    4 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Atos Voltijd

    Eviden is een bedrijf van de Atos Group met een jaaromzet van c. € 5 miljard en is wereldwijd een leider in datagedreven, betrouwbare en duurzame digitale transformatie. Als een digitaal bedrijf van de volgende generatie met toonaangevende posities op het gebied van digitaal, cloud, data, advanced computing en beveiliging, biedt het diepgaande expertise...

  • Business Analyst

    4 weken geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Atos Voltijd

    Eviden met een jaaromzet van c. € 5 miljard en is wereldwijd een leider in datagedreven, betrouwbare en duurzame digitale transformatie. Als een digitaal bedrijf van de volgende generatie met toonaangevende posities op het gebied van digitaal, cloud, data, advanced computing en beveiliging, biedt het diepgaande expertise voor alle sectoren in meer dan 53...

  • Budget & Reporting Analyst Business Operations

    2 dagen geleden

    Amstelveen, Nederland Canon Voltijd

    Company information Canon is the world’s best imaging company and a leading global brand – driven to enrich people’s lives and businesses with innovative products and smart digital solutions. We are an international company that values diversity & inclusion by being respectful, seeing the world as others do and transforming it for the better. We...

  • Web-analytics specialist

    1 maand geleden

    Amstelveen, Nederland Talentor Netherlands Voltijd

    Can you make a difference with your knowledge of (web) analytics and JavaScript? Are you an analytics specialist who enjoys collecting, reporting and analyzing web-data? Would like to contribute to solving complex data issues end ensure your colleagues and clients always have the right data? Then read ...Can you make a difference with your knowledge of (web)...

  • Web-analytics specialist

    1 maand geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Nederland Talentor Netherlands Voltijd

    Can you make a difference with your knowledge of (web) analytics and JavaScript? Are you an analytics specialist who enjoys collecting, reporting and analyzing web-data? Would like to contribute to solving complex data issues end ensure your colleagues and clients always have the right data? Then read ...Can you make a difference with your knowledge of (web)...

  • Powered Data Analytics Consultant

    13 uur geleden

    Amstelveen, NH, Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als Powered Data Analytics Consultant?As a Powered Data & Analytics Consultant, you will be part of the KPMG Platforms team. Your focus will be on driving the successful development of analytics solutions tailored to meet customer requirements, accelerating time-to-value, and ultimat

  • Data Analist

    3 weken geleden

    Amstelveen, Nederland Voordeeluitjes.nl Voltijd

    Help jij ons om onze data zo optimaal mogelijk commercieel in te zetten? Heb jij het inzicht om te voorspellen of een product of campagne aanslaat bij onze klanten? Kun jij een lijn ontdekken in wanneer er wát geboekt wordt bij Voordeeluitjes.nl en hoe we beter op zoekgedrag en patronen kunnen inspelen? Help jij ons de personalisatieslag te maken om de...

  • Customer Service Manager

    9 uur geleden

    Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. **Let’s grow together.** Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te...

  • Stagiair Supply Chain Coc

    1 maand geleden

    Amstelveen, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    Supply Chain stagiair(e), dit is je uitdaging In het Customer Service & Data Team - onderdeel van de Supply Chain Operations divisie - zorgen wij voor verschillende specialistische activiteiten binnen de Supply Chain zoals Vendor Managed Inventory, OrderFulfilment maar ook Masterdata. Zonder juiste data: geen tijdige productintroducties, geen correcte...

  • (Senior) Manager Digital

    2 dagen geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG-Netherlands Voltijd

    (Senior) Manager Digital & Customer Strategy Ben jij een frisse, creatieve denker en analytische hands-on strateeg? Heb jij passie voor klant(bediening)strategie, CX-strategie, digitale transformaties, technologische innovatie, en nieuwe business- en operatingmodellen? Durf je onze klanten hierin uit te dagen en te helpen? Als dit je aanspreekt, dan maken we...

  • (Senior) Manager Digital

    5 dagen geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy? Je komt als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digitalisering en technologie. We zien digitalisering niet als...

  • (Senior) Manager Digital

    4 dagen geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy? Je komt als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digitalisering en technologie. We zien digitalisering niet als...

  • (Senior) Manager Digital

    5 dagen geleden

    Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy?Je komt als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digitalisering en technologie. We zien digitalisering niet als...