Centralist RSC
3 weken geleden
Geen spoed, wél politie: bel 0900-8844 Ben jij in staat om niet-dringende meldingen nauwkeurig te registreren, de burger adequaat te helpen en tegelijkertijd kalm te blijven? Dan is een functie als Centralist bij een van de drie Regionale Service Centra in Oost Nederland - Apeldoorn, Nijmegen of Enschede - iets voor jou Zet je in voor politiewerk
Bij het Regionaal Service Centrum in Apeldoorn is de telefoon altijd actief. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of simpelweg vragen beantwoorden, jouw telefoon staat nooit stil. Het ene moment spreek je met een ongeduldige tipgever, het volgende moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen. Als Centralist bij het RSC van de politie is het jouw taak om meldingen correct in te schatten, niet-dringende meldingen te verwerken en informatieaanvragen af te handelen. Je beantwoordt inkomende gesprekken en gebruikt verschillende computersystemen om de juiste afhandeling te bepalen. Elke situatie is anders, dus je moet flexibel zijn in je gespreksaanpak en snel kunnen schakelen. Soms is er haast geboden, en met jouw vragen kun je bepalen of directe politie-inzet noodzakelijk is. Je bent ook in staat om effectief te communiceren met burgers, dankzij je sociale en culturele sensitiviteit. Naast telefonische meldingen behandel je ook digitale meldingen en vragen.
In het kort:
- Je behandelt zoveel mogelijk meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal.
- Je handelt niet-dringende meldingen inhoudelijk af.
- Je prioriteert de binnenkomende meldingen.
- Spoedeisende meldingen verwijs je door naar de 112 meldkamer.
- Je voert veel gesprekken, tussen de 50 en 80 per dienst. Sommige gesprekken kunnen emotioneel zijn, wat een zwaardere psychische belasting met zich mee kan brengen.
- Er bestaat een landelijke virtuele samenwerking tussen de politie in heel Nederland, waarbij eenheden gesprekken van elkaar kunnen overnemen bij grote drukte.
- Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. Mogelijk ga je in de toekomst ook telefonische aangiftes en webcare behandelen.
