Klachtencoördinator/Woo-adviseur en Secretaris

1 week geleden


Zoetermeer, Nederland Gemeente Zoetermeer Voltijd
Vacature: Klachtencoördinator

Je bent, samen met je collega, het centrale punt waar de klachten binnenkomen. Je ziet klachten als een kans voor de organisatie om van te leren, niet als een probleem.

Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van klachten. Dit doe je in overleg met de klager en de verantwoordelijke binnen de gemeente. Binnen Zoetermeer wordt gewerkt met vaste klachtencoördinatoren en klachtenafhandelaars die op de verschillende afdelingen werken. Deze medewerkers adviseer en coach je. Daar waar nodig sluit je aan bij de afhandeling van een klacht en bewaak je de onafhankelijke afhandeling.

Je analyseert tendensen, rapporteert en zoekt in samenwerking met de verschillende teams naar mogelijkheden voor verbeteringen in de dienstverlening. Je treedt op als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en je hebt een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

Daarnaast ben je secretaris van de externe plaatsingsadviescommissie. Dit is een nieuwe commissie die is ingesteld om bij reorganisaties advies uit te brengen over de plaatsing van medewerkers. Als secretaris ondersteun je de commissieleden bij het voorbereiden van de hoorzittingen en stel je na afloop van de hoorzitting een advies op.

Naast je werk als klachtencoördinator ben je een aanspreekpunt voor de Wet open overheid (Woo). Net als bij de klachten bewaak je de kwaliteit van de afhandeling van Woo-verzoeken.

Je gaat werken bij de afdeling Juridische Aangelegenheden en Bestuursondersteuning (JaBo) in het team juristen dat uit 12 medewerkers bestaat. Je komt terecht in een hecht team met een open sfeer waarbij we elkaar kunnen aanspreken en er grote collegialiteit is. Samen werken aan lastige casussen en samen lachen om zaken weer te relativeren. Je krijgt veel vrijheid en we waarderen jouw goede en bruikbare bijdragen in hoge mate.

De werkzaamheden voer je uit met een collega klachtenadviseur/secretaris. De functie betreft een uitbreiding.

Jij bent dienstverlenend en bezit over een oplossend vermogen. Je hebt een onafhankelijke houding en weet verbinding te leggen. Je bent een stevige adviseur die in staat is om een netwerk binnen de organisatie op te bouwen. Jij kunt goed prioriteiten te stellen, want er kan veel op je afkomen. Verder vind je het belangrijk je kennis actueel te houden en je verder te ontwikkelen. Vereisten:

Hbo werk- en denkniveau Ervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving. Sterke affiniteit/bekendheid met de overheidssector Je bent in staat om van burgemeester tot medewerker over het onderwerp klachten te adviseren Ontwikkelingen en problemen signaleren en inhoudelijk analyseren. Controleert de voortgang, resultaatgericht en neemt initiatief Helder/duidelijk communiceren Dienstverlenend en flexibel; kan luisteren zonder direct te oordelen Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden

Enthousiast?
Solliciteer dan via de sollicitatie-knop voor de sluitingsdatum van 25 september 2024. De gesprekken worden in overleg gepland. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten.


  • Juridisch Adviseur

    3 maanden geleden


    Zoetermeer, Nederland SBB Voltijd

    **Vacaturenummer: 105** **Omvang: 32 - 40 uur** Ben jij een veelzijdige jurist met een vlotte pen die zich snel nieuwe onderwerpen eigen maakt? En wil jij vanuit juridisch perspectief een bijdrage leveren aan het realiseren van de doelstellingen van SBB? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Jouw werk**: Als juridisch adviseur werk je in een team en ben je samen...

  • Juridisch adviseur

    3 maanden geleden


    Zoetermeer, Nederland SBB Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJekomt te werken bij het Bestuursbureau. Het Bestuursbureau is belastmet het secretariaat en de juridische en algemene(beleids)ondersteuning van het bestuur, de directie en deorganisatie en bestaat uit verschillende teams. Het juridische teambestaat uit vijf personen. Het is een hecht team met enthousiastecollega’s die passie voor hun...

  • Juridisch adviseur

    3 dagen geleden


    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland SBB Voltijd

    FunctieomschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren jurist die zich kan inzetten voor de juridische ondersteuning van SBB. Als juridisch adviseur werk je in een team en ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de juridische ondersteuning van SBB. Je geeft juridische adviezen bij vraagstukken over de beroepspraktijkvorming (stages en leerbanen) en...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland SBB Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Voltijd

    32-40 uurHeb jij hart voor het mbo? En lijkt het je leuk om kwalificatiedossiers, keuzedelen en certificaten te maken? Lees dan snel verder, want wegens uitbreiding van het takenpakket zijn we continu op zoek naar nieuwe collega'sAls onderwijskundig adviseur ben je verantwoordelijk voor het up to date houden van de landelijke kwalificatiestructuur. Je geeft...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland SBB Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Voltijd

    Heb jij hart voor het mbo? En lijkt het je leuk om kwalificatiedossiers, keuzedelen en certificaten te maken? Lees dan snel verder, want wegens uitbreiding van het takenpakket zijn we continu op zoek naar nieuwe collega'sAls onderwijskundig adviseur ben je verantwoordelijk voor het up to date houden van de landelijke kwalificatiestructuur. Je geeft...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland SBB Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Voltijd

    Onderwijskundig adviseur Kwalificatiestructuur Heb jij hart voor het mbo? En lijkt het je leuk om kwalificatiedossiers, keuzedelen en certificaten te maken? Lees dan snel verder, want wegens uitbreiding van het takenpakket zijn we continu op zoek naar nieuwe collega'sJouw werk Als onderwijskundig adviseur ben je verantwoordelijk voor het up-to-date houden...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland SBB Voltijd

    Heb jij hart voor het mbo? En lijkt het je leuk om kwalificatiedossiers, keuzedelen en certificaten te maken? Lees dan snel verder, want wegens uitbreiding van het takenpakket zijn we continu op zoek naar nieuwe collega'sAls onderwijskundig adviseur ben je verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de landelijke kwalificatiestructuur. Je geeft...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Zeeuw en Zeeuw Voltijd

    Waarom wij jou nodig hebbenAls Service Adviseur bij Zeeuw en Zeeuw ben je een expert in jouw vakgebied en heb je een sterke ambitie om te groeien. Je bent een klantgerichte professional die een gevoel voor service heeft en goed kan omgaan met mensen.Wat wij jou biedenEen gezellige en dynamische werkomgeving met leuke collega'sDe mogelijkheid om je...


  • Zoetermeer, Nederland VOOR B.V. Voltijd

    De bestuurssecretaris die wij zoeken VOOR Ipse de Bruggen combineert scherpte met humor, bewaakt het overzicht met oog voor details en is boven alles zorgvuldig en integer. Over Ipse de Bruggen 'Een organisatie om trots op te zijn' Ipse de Bruggen is al meer dan 100 jaar gespecialiseerd in complexe zorgvragen en biedt op 370 zorglocaties in Zuid-Holland met...

  • Service Adviseur

    4 weken geleden


    Zoetermeer, Nederland Zeeuw en Zeeuw Voltijd

    Jouw invloed én betrokkenheid Jouw deskundigheid en ambitie Je bent deskundig & enthousiast (wij zijn dat ook!) Je bent fulltime beschikbaar; Je kan goed met mensen om gaan! Klantgericht met gevoel voor service. Wij maken je blij met Gezellig gesprek; Onze belofte ook flexibel met je mee te denken tot jij ook echt blij bent!; ...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Zeeuw en Zeeuw Voltijd

    Je Rol in Ons TeamIn deze rol als Service Manager bij Zeeuw en Zeeuw ben je verantwoordelijk voor het leveren van een hoge kwaliteit van service aan onze klanten. Je bent de spilfiguur in onze vestiging en draagt bij aan een positieve klantbeleving.Je Expertise en AmbitieJe hebt een technische achtergrond in de automotive en bent deskundig in het beheren van...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Zeeuw en Zeeuw Voltijd

    Je Invloed en Betrokkenheid In deze rol is jouw dagelijkse missie om bij te dragen aan een wereld van goede service en klantgerichtheid bij Zeeuw en Zeeuw. Je Deskundigheid en Ambitie Je bent deskundig en enthousiast Je hebt een technische achtergrond in de Automotive Minimaal 3 jaar ervaring als Service Adviseur en/of Service Manager Klantgerichte en...

  • Service Manager

    3 dagen geleden


    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Zeeuw en Zeeuw Voltijd

    Jouw rolIn deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheren van de serviceactiviteiten bij onze vestiging. Je bent de expert op het gebied van automotive en bent verantwoordelijk voor het leveren van topkwaliteit service aan onze klanten.Je profielJe hebt een technische achtergrond in de automotiveJe bent minimaal 3 jaar ervaren als Service Adviseur...

  • Service Manager

    3 maanden geleden


    Zoetermeer, Nederland Zeeuw en Zeeuw Voltijd

    Jouw invloed én betrokkenheid In deze rol is #Maaktjeblij meer dan een hashtag; het is jouw dagelijkse missie die je met enthousiasme en toewijding vervult, waarmee je bijdraagt aan een wereld van goede service en klantgerichtheid bij de Nissan & Mitsubishi vestiging. Jouw deskundigheid en ambitie Je bent deskundig & enthousiast (wij zijn...


  • Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Zeeuw en Zeeuw Voltijd

    Je Rol in Ons TeamIn deze rol als Service Manager bij Zeeuw en Zeeuw ben je verantwoordelijk voor het leveren van een hoge kwaliteit van service aan onze klanten. Je bent de spil tussen onze klanten en onze bedrijfsprocessen.Je Taken en VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het beheer van onze serviceprocessen en -systemen.Je coördineert en...