Senior Complaint Handling Operations Lead

3 maanden geleden

Best, Nederland Philips Voltijd
Job TitleSenior Complaint Handling Operations Lead

Job Description

You will become part of the Complaint Handling team of the Image Guided Therapy Systems Quality organization, which is responsible for ensuring patient safety and quality, customer satisfaction, and regulatory compliance through the complaint-handling process. Your role will be key in ensuring that complaints are investigated with high quality, leading to safe and effective products and satisfied customers. You will help lead and steer a global cross-functional team as a liaison and subject matter expert.

In your role you will:

  • Responsible for driving quality and excellence in complaint handling operations as a Complaint Handling Operations Lead.
  • Together with business, drive complaint handling strategy and operating model to ensure Customer satisfaction, Patient safety and Quality and audit readiness for IGTS complaint handling.
  • Driving Complaint handling improvement projects and programs.
  • Own and support management review and internal and external audits.
  • Lead, develop and implement corrective and preventive actions to address complaint handling and medical device reporting issues, as required.
  • Liaison with product experts within the business (R&D, Clinical, Manufacturing, Suppliers) to address product specific issues related to customer complaints, in order to ensure robust complaint investigations are conducted
  • Escalate to the Complaint Handling Business Lead when necessary to determine the action to drive timely and effective resolution of the complaint.
  • Develop and implement training materials and train associates on all procedures, policies, and guidelines.

You're the right fit if you have:

  • Bachelorâs or higher degree preferably in Engineering or Science.
  • 5+ years of related experience as a Senior SME or Lead in a medical device or regulated industry preferably in:
    • Quality functions such as complaint handling, adverse event reporting and related processes.
    • R&D functions with a high involvement and interest in product quality improvements.
    • Experience leading improvement programs.
    • Experience leading teams and projects.
  • Strong product improvement drive and passion for Customer satisfaction, Patient Safety and Quality applied to daily work.
  • Good analytical skills and process improvement capabilities with the ability to resolve complex issues in creative and effective ways.
  • Strong regulatory writing and audit communication skills.
  • High engagement, motivation, and flexibility.
  • Working knowledge of appropriate global medical device regulations, requirements, and standards, such as 21 CFR Parts 803, 806, and 820, ISO 13485, ISO 14971, European Medical Device Directive (93/42/EEC), Canadian Medical Devices Regulation (SOR/98-282), Japanese MHLW Ordinance 169

About Philips

We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.

  • Learn more about our business here.
  • Discover our rich and exciting history here.
  • Learn more about our purpose here.

If you're interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.

  • Senior Complaint Handling Operations Lead

    4 weken geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Philips Voltijd

    Job Title: Senior Complaint Handling Operations LeadJoin Philips, a leading health technology company, as a Senior Complaint Handling Operations Lead. In this role, you will be part of the Complaint Handling team of the Image Guided Therapy Systems Quality organization, responsible for ensuring patient safety and quality, customer satisfaction, and...

  • Senior Complaint Handling Operations Lead

    1 maand geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Philips Voltijd

    Job Title: Senior Complaint Handling Operations LeadJoin Philips, a leading health technology company, as a Senior Complaint Handling Operations Lead. In this role, you will be part of the Complaint Handling team, responsible for ensuring patient safety and quality, customer satisfaction, and regulatory compliance through the complaint-handling process.About...

  • Senior Complaint Handling Operations Lead

    3 maanden geleden

    Best, Nederland Philips Voltijd

    JOB DESCRIPTION Job Title Senior Complaint Handling Operations Lead Job Description You will become part of the Complaint Handling team of the Image Guided Therapy Systems Quality organization, which is responsible for ensuring patient safety and quality, customer satisfaction, and regulatory compliance through the complaint-handling process. Your...

  • Technical Department Manager R&D Operations Lead

    2 weken geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Philips Voltijd

    Job Title: Technical Department Manager R&D OperationsJob Description:As a Technical Department Manager R&D Operations at Philips, you will lead the R&D Operations department of approximately 15 engineers located in the Netherlands and India. Your key responsibilities will include defining the group composition, ensuring successful introduction and...

  • Senior Operations Manager

    11 uur geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Farrow + Dutch Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren Senior Operations Manager die onze bedrijfsvoering kan versterken. Als leidinggevende rol zul je werken aan het verbeteren van onze operationele processen en de continuïteit van ons bedrijf. Je zult nauw samenwerken met ons team van Operations Support en de manager operations support om onze doelen te realiseren.Als Senior...

  • Senior Data Management Lead

    6 dagen geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Philips Voltijd

    Job Title: Senior Data Management LeadJob Description:Demonstrable experience in implementing, leading, and advising on data management for a commercial catalog across multiple businesses is essential for this role. As a Senior Data Management Lead, you will be responsible for organizing and coordinating the work of the catalog data management teams across...

  • Senior Operations Coordinator

    2 dagen geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Farrow +Dutch Voltijd

    Functiebeschrijving:In onze organisatie Carglass is er momenteel een vacature voor een Senior Operations Coordinator. In deze functie werk je nauw samen met het hele team Operations Support om de bedrijfsvoering van ons bedrijf te optimaliseren en te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het borgen van continuïteit op diverse thema's, zoals eerstelijns...

  • Senior Operations Specialist

    1 week geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Farrow +Dutch Voltijd

    Senior Medewerker Operations SupportBen jij een operationeel denker die graag strategische plannen doorvertaalt naar operationeel niveau? Als senior medewerker operations support bij Farrow + Dutch ben je verantwoordelijk voor het borgen van continuïteit in de bedrijfsvoering. Je werkt nauw samen met het team Operations Support en bent in staat om complexe...

  • Senior Operations Manager

    1 week geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Farrow +Dutch Voltijd

    Senior Operations ManagerBen jij een operationeel denker die graag een rol speelt in het succes van een internationaal bekend merk? Als senior operations manager bij Farrow + Dutch ben jij de juiste persoon om ons team te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het borgen van continuïteit in de bedrijfsvoering en het verbeteren van onze processen. Je...

  • Senior Operations Support Specialist

    2 weken geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Farrow +Dutch Voltijd

    Senior Medewerker Operations SupportCarglass is op zoek naar een ervaren Senior Medewerker Operations Support om ons team te versterken. Als Senior Medewerker Operations Support ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze bedrijfsvoering en het verbeteren van onze processen.VerantwoordelijkhedenOptimaliseren van onze bedrijfsvoeringVerbeteren van...

  • Senior Manager Operations

    16 uur geleden

    Best, Nederland Farrow + Dutch Voltijd

    Senior Operations Coördinator - CarglassEen cruciale rol spelen in het succes en de bedrijfsresultaten van een internationaal bekend merk? Als senior operations coördinator bij Carglass is dít jouw kans! Dit doe je op diverse thema’s waar het team Operations Support verantwoordelijk voor is. Namelijk eerstelijns support aan de filialen, en thema’s als...

  • Senior Operations Support Specialist

    3 weken geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Farrow + Dutch Voltijd

    Senior Medewerker Operations SupportCarglass is op zoek naar een Senior Medewerker Operations Support om een cruciale rol te spelen in het succes en de bedrijfsresultaten van ons internationaal bekend merk. Als Senior Medewerker Operations Support bij Carglass ben je verantwoordelijk voor het borgen en verbeteren van onze bedrijfsvoering op diverse thema's,...

  • Senior Operations Coördinator

    17 uur geleden

    Best, Nederland Farrow + Dutch Voltijd

    Senior Operations Coördinator - Carglass Een cruciale rol spelen in het succes en de bedrijfsresultaten van een internationaal bekend merk? Als senior operations coördinator bij Carglass is dít jouw kans! Je bent in staat tussen meerdere afdelingen te schakelen en het voortouw te nemen bij het borgen én verbeteren van onze bedrijfsvoering. Dit doe je op...

  • Senior Operations Support Specialist

    2 weken geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Farrow +Dutch Voltijd

    Senior Medewerker Operations SupportEen cruciale rol spelen in het succes en de bedrijfsresultaten van een internationaal bekend merk? Als senior medewerker operations support bij Carglass is dit jouw kans. Je bent in staat tussen meerdere afdelingen te schakelen en het voortouw te nemen bij het borgen en verbeteren van onze...

  • Senior Operations Manager

    6 dagen geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Farrow +Dutch Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Senior Operations Coördinator bij Farrow + Dutch ben je verantwoordelijk voor het borgen en verbeteren van onze bedrijfsvoering. Je werkt nauw samen met het team Operations Support en bent in staat strategische en tactische plannen door te vertalen naar operationeel niveau. Je bent oplossingsgericht en werkt graag in...

  • Senior Medewerker Operations Support

    3 weken geleden

    Best, Nederland Farrow + Dutch Voltijd

    Senior Medewerker Operations Support - CarglassEen cruciale rol spelen in het succes en de bedrijfsresultaten van een internationaal bekend merk? Als senior medewerker operations support bij Carglass is dít jouw kans! Je bent in staat tussen meerdere afdelingen te schakelen en het voortouw te nemen bij het borgen én verbeteren van onze bedrijfsvoering. Dit...

  • Senior Technical Lead

    2 maanden geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Amaris Consulting Voltijd

    Job OpportunityWe are seeking a highly skilled and motivated Senior Technical Lead to join our team at Amaris Consulting, focusing on the development of medical consumer products. If you have a passion for innovation and the technical expertise to bring cutting-edge products to market, we want to hear from you.Key ResponsibilitiesProduct Development:...

  • Technical Department Manager R&D Operations IGT-S

    2 weken geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Philips Voltijd

    About the Role:As a Technical Department Manager R&D Operations, you will lead the R&D Operations department of approximately 15 engineers located in the Netherlands and India. Your key responsibilities will include defining the group composition, ensuring successful introduction and sustaining of high-quality products, and handling relationships with...

  • Senior Data Management Lead

    2 weken geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Philips Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Senior Data Management Lead to join our team at Philips. As a key member of our organization, you will be responsible for leading the development and implementation of data management strategies across multiple businesses.Key ResponsibilitiesDevelop and implement data management strategies to ensure alignment with...

  • Lead Quality Engineer

    2 dagen geleden

    Best, Noord-Brabant, Nederland Philips Voltijd

    Job Title: Team Lead Factory Quality EngineeringJob Description:Achieve operational excellence in our factory in Best by implementing Quality Engineering best practices and ensuring high-quality performance, compliance, and sustainability.Your Key Responsibilities:Ensure product quality while maintaining full compliance and driving manufacturing...