Klachtbehandelaar
4 weken geleden
Als klachtbehandelaar beantwoord je de telefonische klachten, vragen en signalen die binnenkomen bij de ombudsman. Ook beantwoord je schriftelijke vragen en klachten die binnenkomen en waarbij het nodig is om de burger op weg te helpen. En dat is gevarieerd werk. Zo praat je het ene moment met een boze burger over het optreden van de politie, terwijl je even later een klacht over de Belastingdienst aanhoort. De ene beller heeft een vraag over het UWV, de andere wil meer weten over een specifieke dienst van een gemeente.
Jij behandelt die verzoeken zoveel mogelijk zelf. Dat doe je door de vragen te beantwoorden en burgers door te verwijzen. Dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk en op social media. Wanneer een klacht door een medewerker met specialistische kennis behandeld moet worden, zorg je voor een goede overdracht van de klacht. Functie-eisen
Wie zoeken wij
Je hebt hbo-niveau. Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van (telefonische) gespreksvoering en hebt kennis van de sociale kaart van Nederland. Je kunt omgaan met conflicten en hebt inlevingsvermogen. Je bent enthousiast, nieuwsgierig, creatief, flexibel en stressbestendig. Je bent goed geïnformeerd over maatschappelijke ontwikkelingen en benut deze kennis effectief.-
Klachtbehandelaar
3 dagen geleden
The Hague, Nederland De Rijksoverheid VoltijdToeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het...
