Huidige banen gerelateerd aan Senior Klachtenbehandelaar Handhavingsorganisatie - Den Haag - Gemeente Den Haag
-
Projectleider Handhavingsorganisatie
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdProjectleider Uitvoeringbeleid & Projecten (U&P) Help Den Haag vooruit! Leid de implementatie van betaald parkeren en zorg voor een veilige en leefbare stad. Den Haag is in ontwikkeling en dat vraagt om slimme oplossingen voor onze openbare ruimte. We moeten keuzes maken die onze stad niet alleen leefbaar en veilig houden, maar ook klaarstomen voor de...
-
Senior Handhaver
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland HSD Campus VoltijdJobbeschrijvingWe zoeken een ervaren Senior Handhaver om ons team te versterken. Als Senior Handhaver ben je verantwoordelijk voor het handhaven van de wet- en regelgeving in de openbare ruimte. Je zult werken in een team van handhavers en toezichthouders om een schoon, veilig en leefbaar Den Haag te realiseren.VerantwoordelijkhedenHandhaven van de wet- en...
-
Mentor Handhaving
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdDen Haag is een stad met een unieke dynamiek. Als mentor handhaver ga je aan de slag in een team dat werkt aan een schoon, veilig en leefbaar Den Haag. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van collega's bij de dagelijkse werkzaamheden.Wat ga je doen?Je coacht handhavers in jouw team op kwaliteit van de uit te voeren werkzaamheden en tilt...
-
Mentor Handhaving
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdDen Haag is een stad met een unieke dynamiek: internationaal, het strand en de zee binnen handbereik en een kloppend politiek hart. Daar zijn we trots op.Werken voor Den Haag betekent werken voor de op twee na grootste stad in Nederland met ruim 550.000 inwoners. Een stad waar 180 verschillende nationaliteiten wonen, werken en verblijven. Dat vraagt om een...
-
Mentor Handhaving
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWij zoeken een Mentor HandhaverBen jij een ervaren senior handhaver die graag je kennis en ervaring deelt met anderen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Als mentor handhaver ben je verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van collega's bij de dagelijkse werkzaamheden. Je coacht handhavers in jouw team op kwaliteit van de uit te voeren...
-
ICT Projectleider
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdSenior Projectleider ICT Locatie: Den Haag Word jij onze nieuwe Senior Projectleider ICT in Den Haag? Werk mee aan innovatieve projecten en houd onze stad schoon en leefbaar! Den Haag groeit en we moeten slim omgaan met de openbare ruimte die we hebben. Dat betekent dat we keuzes moeten maken zodat de stad een goede en veilige plek blijft om te wonen, te...
-
Mentor Handhaving
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWerk bij Den HaagDen Haag is een unieke stad met een internationale sfeer, een prachtig strand en de zee binnen handbereik. Onze stad heeft een kloppend politiek hart en we zijn trots op onze leefbaarheid.Als senior handhaver coach bij Den Haag word je verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van collega's bij de dagelijkse werkzaamheden. Je coacht...
-
Mentor Handhaving
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWerken bij Den HaagDen Haag is een unieke stad met een internationale sfeer, een prachtig strand en de zee binnen handbereik. Onze stad heeft een kloppend politiek hart en we zijn trots op onze leefbaarheid.FunctiebeschrijvingAls mentor handhaver bij de gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van collega's bij de dagelijkse...
-
Mentor Handhaving
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWerken bij Den HaagDen Haag is een unieke stad met een internationale sfeer, een prachtig strand en de zee binnen handbereik. Onze stad heeft een kloppend politiek hart en we zijn trots op onze leefbaarheid.FunctiebeschrijvingAls mentor handhaver bij de gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van collega's bij de dagelijkse...
-
Mentor handhaving
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Den Haag VoltijdWerken bij Den HaagDen Haag is een unieke stad met een internationale sfeer, een kloppend politiek hart en een prachtig strand en zee binnen handbereik. Als werknemer van Den Haag werk je voor de op twee na grootste stad in Nederland met ruim 550.000 inwoners. Een stad waar 180 verschillende nationaliteiten wonen, werken en verblijven.Wat ga je doen?Als...
-
Parkeercontroleur Scanteam
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdWord jij onze parkeerheld in Den Haag? Kom werken in een bruisend team en houd de stad op orde, zelfs als het donker wordt! Den Haag is een stad vol contrasten: van internationale allure tot gezellige buurten, van de dynamiek van de zee tot de rust van uitgestrekte groengebieden. Met een rijk politiek leven en een diverse bevolking van ruim 550.000...
-
Teamhoofd Apv Vergunningen
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag VoltijdZet jouw leiderschap in als Teamhoofd APV-vergunningen! Maak impact in Den Haag en inspireer je team met jouw visie en energie! Bij ons komen dagelijks diverse aanvragen binnen voor activiteiten die onder de Algemene Plaatselijke Verordening (APV) vallen, zoals terrasvergunningen, verkeersontheffingen, opbreekvergunningen en verkeersbesluiten. Het team van...
Senior Klachtenbehandelaar Handhavingsorganisatie
3 maanden geleden
Openbare Veiligheid
Word jij onze senior klachtbehandelaar? Draag bij aan een leefbaar Den Haag en zet jouw juridische kennis en schrijfvaardigheid in
Bij de Handhavingsorganisatie (HHO) zetten duizenden medewerkers zich dagelijks in voor een schoon, veilig en leefbaar Den Haag. Soms ontstaat er tijdens de surveillance een conflict tussen een handhaver en een inwoner. Bij een bejegeningsklacht kom jij als senior klachtbehandelaar in beeld. Met jouw uitstekende luistervaardigheden en door goed door te vragen, achterhaal je de kern van de klacht en zorg je voor een professionele afhandeling. Weerstand zie jij als een uitdaging en je streeft ernaar om de klanttevredenheid te verhogen. Heb jij ervaring met klachten over de overheid en wil je met jouw juridische kennis bijdragen aan de verbetering van de HHO? Ben jij een expert in het schrijven van heldere en inhoudelijke brieven? Dan willen wij jou graag ontmoeten Functieomschrijving
Als senior klachtbehandelaar maak je deel uit van het cluster Klachten, een team van drie deskundige medewerkers. Het cluster behandelt en coördineert klachten van burgers over de werkwijze, houding en gedrag van medewerkers van de HHO. Jij neemt de meer ingewikkelde kwesties voor je rekening en beantwoordt vragen met een bestuurlijke kant. Dit varieert van klachten over onze werkwijze, medewerkers van de HHO, opvolging van meldingen tot doorlooptijden.
In het kort:
je onderzoekt klachten grondig, analyseert de situatie en interpreteert de bevindingen; je hebt een scherp oog voor wat politiek gevoelig is en wat niet; je stelt duidelijke rapportages op en doet concrete voorstellen voor verbetering; je neemt deel aan projecten en andere ontwikkeltrajecten, vooral gericht op de behandeling van klachten en meldingen in een bestuurlijke context; je stimuleert ontwikkeling en vernieuwing, en draagt bij aan de uniformiteit en kwaliteit van ons werk en de organisatie als geheel. ProfielJe bent goed bekend met het werkgebied van handhaving en begrijpt de complexe context hiervan, inclusief de reacties van burgers en mogelijke politieke risico’s. Dankzij je onderzoekende instelling, sterke analytische vaardigheden en het vermogen om constructief samen te werken, behoud je het overzicht en verlies je het totaalplaatje zelden uit het oog. Je pakt conflicterende belangen op een oplossingsgerichte manier aan.
Een belangrijk deel van je werkzaamheden is het schrijven van brieven, zoals aan klagers en de Ombudsman. Daarom is een perfecte beheersing van het Nederlands cruciaal. Je formuleert jouw ideeën, conclusies en voorstellen zeer duidelijk op B1/B2 niveau. Binnen de gemeente Den Haag communiceren we Direct Duidelijk.
Jouw profiel
hbo werk- en denkniveau; grondige juridische kennis van klachtbehandeling of vergelijkbare procedures, opgedaan door werkervaring bij instanties waar inwoners de overheid kunnen beklagen. digitale vaardigheid en goede kennis van Microsoft-applicaties. Wij biedenEen verantwoordelijke functie binnen een klein team en een dynamische omgeving. Geen dag verloopt zoals gepland, en jij bent de bron van rust en overzicht. Dit is betekenisvol werk, waarbij je concreet bijdraagt aan de leefbaarheid van een unieke stad.
Ook kun je rekenen op:
een 36-urige werkweek met een salaris van maximaal € 4.752,- bruto per maand (schaal 9), op basis van een volledige (36-urige) werkweek; 144 uur wettelijk verlof en 50,4 uur bovenwettelijk verlof (bij een volledig dienstverband van 36 uur); een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris; opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering; een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per dag voor elke dag die je thuiswerkt; diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden; de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past; diverse andere vormen van verlof, zoals compensatieverlof, ouderschapsverlof en zorgverlof. en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden. Over de organisatieBinnen de dienst Stadsbeheer (DSB) is de HHO verantwoordelijk voor het toezicht op en handhaving van de wet- en regelgeving in de openbare ruimte. We handhaven de normen en waarden over gewenst gedrag in de openbare ruimte die door het gemeentebestuur zijn vastgesteld. Door efficiënt samen te werken met interne en externe partijen, zetten wij ons gezamenlijk in voor het schoon, veilig en leefbaar houden van de stad.
De medewerkers van de Handhavingsorganisatie (HHO) werken elke dag aan een schoon, veilig en leefbaar Den Haag. De HHO bestaat uit vijf afdelingen. Behalve de handhavers en toezichthouders die werk buiten doen, vind je ook alle ondersteunende taken binnen de Handhavingsorganisatie. Denk aan de uitgifte van verschillende vergunningen, behandelen van bezwaren en klachten, onderhoud van materiaal, planning en opleiding. Een dag bij de HHO verloopt zelden zoals van tevoren gedacht. En er zijn 1.000-en-1 dingen nodig om de operationele afdelingen te faciliteren; een planning, goed opgeleide medewerkers, auto’s, scooters, e-bikes, kleding, huisvesting, drukwerk, kantoorbenodigdheden, et cetera.
De afdeling Bedrijfsondersteuning regelt veel van deze zaken en zorgt dat alles goed verloopt. Dit maakt de afdeling een dynamische en regelmatig hectische omgeving. Door samen te werken binnen de HHO kunnen wij ons werk efficiënter en effectiever doen.
De missie van de HHO: Samen Daadkrachtig. Wij zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. Je kunt je vinden in deze visie, die is uitgewerkt in vijf kernwaarden: wij zijn dienstbaar, betrokken, daadkrachtig, verbindend en verantwoordelijk. Kortom: je bent een denker én een doener. Sollicitatieprocedure
Solliciteren: Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier.
Op gesprek: Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.
Arbeidsvoorwaarden: Gefeliciteerd We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.
Aangenomen: Gefeliciteerd We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente.
Indiensttreding: Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega’s en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.
