Data Consultant

De data van 5 miljoen klanten, daar kan je impact mee maken We kunnen en willen met deze data innoveren en onze dienstverlening beter maken. Daarvoor is het heel belangrijk dat de lijnen tussen de business, IT en onze dataspecialisten kort zijn. Wil jij hieraan bijdragen?

Houd je van het spitten in data en wil je je collega’s graag overtuigen én enthousiasmeren met jouw data inzichten? Dan is de functie Data Consultant binnen de afdeling Customer Center of Data (CCoD) bij Zilveren Kruis wat voor jou Je geeft advies over fact-based werken en maakt impact met jouw analyses en dashboards. We zoeken een Data Consultant die verschillende teams binnen Commercie en Customer Operations kan adviseren met behulp van data. Jij kunt uitstekend analytisch denken, vindt het leuk om data puzzels op te lossen en de business te motiveren om data gedreven te werken bijvoorbeeld via dashboarding. Daarnaast vind je het leuk op innovaties mee te denken op het data perspectief. Wij werken voor meerdere teams aan de klantkant van Zilveren Kruis (binnen de divisies Commercie en Customer Operations). Jij bent de dataspecialist die verschillende teams informeert en adviseert met behulp van data.

Daarbij ligt een groot deel van je focus op klantbediening. Hoe kunnen we onze klant optimaal bedienen op alle kanalen? Digitalisering en self-service zijn daarbij onze belangrijke uitgangspunten. Als Data Consultant adviseer je middels data gedreven analyses en inzichten om onze klantbediening naar een hoger niveau te tillen. Op die manier ondersteun jij de transitie naar een betere digitale dienstverlening.

Je vervult een brugfunctie naar stakeholders en andere specialisten binnen je team. Mist er data in het 360 graden klantbeeld, die je nodig hebt voor je analyse? Zie je kansen voor de implementatie van een voorspelmodel? Zie je kansen voor een personalisatie? In afstemming met je collega’s zorg je dat deze zaken worden geïmplementeerd. Hoe ziet jouw dag eruit?

's Ochtends buig je je over toegewezen vraagstukken, waarbij je de prestaties van klantenservicekanalen analyseert en de onderlinge samenhang onderzoekt. In samenwerking met Data Scientists en Data Engineers zoek je naar oplossingen om klantinteractie te digitaliseren of te automatiseren. In de middag bespreek je met stakeholders het dashboard dat je hebt gemaakt van het onlinegedrag van bezoekers op onze website. Je identificeert en erkent samen nieuwe vraagstukken en geeft advies over mogelijke verbeteringen.Je bent werkzaam binnen het team Data Consultancy & Onderzoek (22 collega’s), onderdeel van de afdeling Customer Center of Data (35+ collega’s) binnen Commercie. De afdeling CCoD is het datateam van Zilveren Kruis die focus heeft op klant en kanaal. CCoD werkt primair voor het merk Zilveren Kruis, maar bedient ook de andere zorgmerken van Achmea: De Friesland, FBTO, Interpolis en De christelijke zorgverzekeraar. Op de afdeling behoort Agile Scrum tot de dagelijkse manier van werken. Aandachtsgebieden van de afdeling zijn het ontwikkelen van het 360 graden klantbeeld, het automatiseren of verbeteren van operationele processen door middel van AI, analyses op strategie, kanalen, customer journeys en propositieontwikkeling (diensten, services), pricing en marktonderzoek.
Achmea heeft hybride werken ingevoerd, wat betekent dat je minimaal 1 dag in de week op kantoor in Leiden werkt en verder zelf kan bepalen waar en wanneer jij werkt.

“We zijn op zoek naar iemand met een sterke persoonlijkheid en drive. Jij stapt actief op de business af, voert dialogen en onderzoekt op basis daarvan wat nodig is om beslissingen te kunnen nemen. Iemand die snel kan schakelen en het leuk vindt om zich bezig te houden met complexe datavraagstukken."

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding met een kwantitatieve achtergrond, waardoor je over uitstekende analytische vaardigheden beschikt;
• Je herkent op basis van veel informatie wat belangrijk is en signaleert problemen. Daarbij ontrafel je een probleem systematisch en je legt verbanden tussen de verschillende delen om tot een oplossing te komen;
• Je hebt programmeer ervaring en kennis van het bouwen van dashboards in Power BI is een pré;
• Je bent sterk in het maken van presentaties met excellente storylining en goede datavisualisaties in PowerPoint;
• Je bent goed in stakeholdermanagement.
  Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:
  • Een salaris in schaal G (€3.431 en €4.666)
  • Een functie voor 34 uur.
  • Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken. Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol, heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Bel, chat, mail of plan een koffiemoment in met Fleur van Benthem.
    Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je