Service Expert

1 maand geleden

Utrecht, Nederland NS Voltijd

Jij helpt mee aan het oplossen en voorkomen van verstoringen van IT/OT-services op onze treinen. Dit doe je op afstand met remote oplossingen voor hardware en software management op treinen en walsystemen.

Bij treindigitalisering komen de werelden van IT, data, engineering en operatie bij elkaar. Treinen beschikken over steeds meer IT, OT en IoT-voorzieningen waarmee data opgehaald kan worden over de status en conditie van materieel waarmee de operatie van de trein aangestuurd kan worden.

Daarnaast ontwikkelen verschillende feature teams binnen ons cluster functionaliteit voor de trein. Denk aan WifI voor de reizigers, reisinformatie op de onboard schermen en camerasystemen voor de veiligheid van rijdend personeel en reizigers. Jij wordt onderdeel van het team dat incidenten binnen deze functionaliteiten signaleert en binnen de afgesproken oplostijden oplost, samen met inhoudelijke experts van de feature teams. Daarmee zorg je voor stabiele en betrouwbare IT services op de trein. Het borgen van de continuïteit en kwaliteit van deze dienstverlening is een groot onderdeel van je takenpakket. Waarbij contact met verschillende stakeholders van groot belang is. Dit ga je doen als service expert

  • Het registreren, coördineren en (laten) oplossen van incident tickets
  • Monitoring van IT/OT services
  • Het uitvoeren van dagelijkse checks op IT systemen, om incidenten te voorkomen of op tijd te ontdekken
  • Bevindingen registreren (op individuele treinstellen of vlootbreed) o.a:
  • Mogelijke hardware defecten detecteren.
  • Verschillen op software niveau van de verschillende hardware componenten detecteren.
  • Constateren van afwijkend gedrag.
  • Analyseren van trends in incident tickets.
  • Bijdragen aan rapportages over hardware (accespoints, switches, etc) en software op de trein;
  • Meehelpen in het verbeteren van incident en monitoringprocessen;
  • Meehelpen in het verbeteren van dashboards en rapportages;
  • Meewerken aan de geautomatiseerde monitoring van hardwarecomponenten op de trein.
  • Diverse vormen van contact met stakeholders onderhouden. Hier ga je werken

    Je gaat werken binnen het Cluster Software Desk en Platformen. Dit cluster realiseert en beheert IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit loopt via een uniform platform op alle verschillende typen treinen van NS dat integreert met de treinspecifieke infrastructuur. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen deze IT oplossingen ervaren.

    Op loopafstand van station Utrecht Centraal werken de 10 teams binnen het cluster samen aan OBIS. Als Service Expert werk je binnen het team Digitale Service Desk. Dit is het team dat zorgt voor het afhandelen van verstoringen van verschillende IT/OT-diensten op de trein. Dit zijn de functie-eisen

    • Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding of aantoonbare ervaring op HBO niveau.
    • Je hebt een basis in algemene IT kennis, en/of duidelijke affiniteit met IT.
    • Je hebt minimaal 1,5 – 2 jaar ervaring is vergelijkbare functie.
    • Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in spraak en geschrift
    • Je bent bekend met Agile werken.
    • Kennis van het NS applicatielandschap is een pre.
    • Kennis van de OBIS-architectuur is een pre.
    • Ervaring binnen een Release Train is een pre.
    • Je bent in staat je werk zelf te structureren en te organiseren.
    • Je vindt het leuk om je eigen werk te automatiseren. Enige kennis en ervaring in scripting is welkom
    • Je bent analytisch sterk.
    • Je bent een aanpakker en je weet met de juiste richting je eigen weg te vinden.
    • Je pakt eigenaarschap binnen het team (klanttevredenheid gaat boven focus op proces)
    • Je bent in staat om overzicht te houden van complexe materie in een omgeving met diverse stakeholders.
    • Je bent communicatief sterk en vraagt om hulp waar nodig. Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

      Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

      • Een salaris tussen € 2326,32 euro- en € 4489,56 euro,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
      • Vijf weken vakantie (180 uur bij een 36-urige werkweek).
      • De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
      • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
      • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
      • Je gezin reist gratis in de daluren.
      • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
      • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
      • Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen. Goed om te weten:
        • Vanwege de coronamaatregelen hebben wij onze sollicitatieprocedure aangepast.
        • Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
        • We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.

  • Customer Service Expert Otto In Spanje

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Yource Group Voltijd

    Laat je innerlijke fashion liefde los bij Otto en word Customer Service Expert in Malaga vanuit je eigen huis! Als Customer Service Expert bij Otto werk je volledig vanuit huis. Je begint met een fulltime betaalde training van 2 weken op kantoor waarbij we je alles leren om je innerlijke liefde voor mode naar boven te halen, maar natuurlijk ook hoe je door...

  • Customer Service Experience Expert

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Als Customer Service Experience Expert richt jij je op de realisatie van excellente klantbediening. Wil jij vanuit deze centrale positie écht impact maken voor onze klanten en collega's in de klantbediening? Reageer dan op deze vacature! **Jij & jouw functie** Als Customer Service Experience Expert sta je midden in de organisatie en ben je volledig...

  • Integratie expert

    14 uur geleden

    Utrecht, Nederland Integration & Application Talents Voltijd

    Wij geloven dat de integratie van traditionele en lowcode technologieën je IT-landschap optimaliseert waardoor jouw bedrijf beter presteert en het concurrerend vermogen groeit. De winnaars van morgen zijn bedrijven die flexibel hun IT-landschap aanpassen.Onze integratie experts lopen voorop in deze technologieën en staan hoog aangeschreven. Wij stellen de...

  • Schade Expert Brand

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland a.s.r. Voltijd

    Een zelfstandige baan in regio Amsterdam, dát is chill! Met jouw bouwkundige/financiële kennis kun je meteen aan de slag: klanten bezoeken, schades opnemen en netjes afwikkelen. Zin in? Word Schade-expert Brand bij a.s.r.! Als Schade-expert bij de Expertisedienst van a.s.r. ben jij het aanspreekpunt voor klanten in jouw regio met inboedel- en...

  • Schade Expert Brand

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland a.s.r. Voltijd

    Een zelfstandige baan in regio Amsterdam, dát is chill Met jouw bouwkundige/financiële kennis kun je meteen aan de slag: klanten bezoeken, schades opnemen en netjes afwikkelen. Zin in? Word Schade-expert Brand bij a.s.r.Als Schade-expert bij de Expertisedienst van a.s.r. ben jij het aanspreekpunt voor klanten in jouw regio met inboedel- en opstalschades....

  • Expert Engineer – Networking

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Telindus Voltijd

    De functie Expert Engineer – Networking  Als Senior Networking Specialist “heers” je over de infrastructuur die onze klanten (liefst soepel) draaiende houdt. Bloedserieus werk. Je weet als geen ander wat er nodig is om een omgeving stabiel te houden door middel van Life cycle management. Uitvoeren van changes is voor jou meer dan alleen de...

  • IV-expert Artificial Intelligence

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Politie Voltijd

    Waar ga je werken? De Dienst Informatiemanagement (IM) is verantwoordelijk voor de dienstverlening op het gebied van informatievoorziening aan de operatie, zoals de agent op straat, de meldkamer en de collega’s op de verschillende kantoren. Hier werken landelijk ruim collega's binnen verschillende sectoren, zoals functioneel beheer, advies, relatie-...

  • IV-expert - Programma Vernieuwend Registreren

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Politie Voltijd

    Waar ga je werken? Bij de Dienst Informatiemanagement (IM) werken landelijk ruim collega's. De dienst is opgebouwd uit verschillende sectoren. Deze sectoren voeren verschillende taken uit, waaronder functioneel beheer, advisering, relatie- en service level management en gegevensgebruik en -beheer. De dienst is verantwoordelijk voor de continuïteit...

  • Ervaren Verander Expert

    2 dagen geleden

    Utrecht, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als Verander Expert bij NS werken**: - Bij ComIT werken we samen om heel Nederland duurzaam bereikbaar te maken. - Dat doen we vanuit teams waarin we elke dag leren door te doen, experimenteren en verbeteren. - Je maakt in deze rol impact op de transformatie naar een “high performing organisatie”. - Je hebt focus op zowel het systeem als...

  • Sales Expert, Samsung Experience Store Utrecht

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland PSfm B.V. Voltijd

    **Functieomschrijving**: Samsung is op zoek naar toppers! Als Sales Expert voor Samsung sta jij altijd klaar voor service en productbeleving. Luister je goed naar de wensen en behoeftes van de klant om de beste match te vinden? Haal jij je energie uit het helpen van mensen, ben je sociaal en vlot in communicatie? Dan is deze job echt iets voor jou! **Wat...

  • service adviseur

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime service adviseurWord service adviseur bij de grootste e-bike winkel van Nederland in Utrecht! Geniet van een aantrekkelijk salaris en personeelskorting op e-bikes.Wat ga je doen?Als service adviseur bij de grootste e-bike winkel van Nederland in Utrecht ben jij de expert die klanten ondersteunt en adviseert bij al hun vragen en issues. Je bent het...

  • Service Medewerker Buitendienst

    15 uur geleden

    Utrecht, Nederland Boedelbak Voltijd

    Binnen jouw regio ben jij dé expert als het gaat om het onderhouden van de Boedelbak aanhangwagens. Je reist van verhuurlocatie naar verhuurlocatie om deze zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Als Service Medewerker bij Boedelbak ben je verantwoordelijk voor het beheren van het Boedelbak-netwerk in midden Nederland.Dit ga je doenJe werkzaamheden zijn zeer...

  • Service Monteur

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Werkis Voltijd

    Stap jij in de wereld van grenzeloze elevatie en geef jij je carrière een flinke lift? En ben je op dit moment op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan is dit misschien wel wat voor jou!Als Service Monteur ben je verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en het waarborgen van de kwaliteit en veiligheid van liften, roltrappen of personendeuren. Jouw...

  • Fulltime Service Adviseur

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland YoungCapital Voltijd

    Word service adviseur bij de grootste e-bike winkel van Nederland in Utrecht! Geniet van een aantrekkelijk salaris en personeelskorting op e-bikes. **Wat ga je doen?**: Als service adviseur bij de grootste e-bike winkel van Nederland in Utrecht ben jij de expert die klanten ondersteunt en adviseert bij al hun vragen en issues. Je bent het eerste...

  • Service Medewerker Buitendienst

    13 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Boedelbak Voltijd

    Binnen jouw regio ben jij dé expert als het gaat om het onderhouden van de Boedelbak aanhangwagens. Je reist van verhuurlocatie naar verhuurlocatie om deze zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Als Service Medewerker bij Boedelbak ben je verantwoordelijk voor het beheren van het Boedelbak-netwerk in midden Nederland.Dit ga je doenJe werkzaamheden zijn zeer...

  • Service Technician

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Searchsoftware Voltijd

    You order a package, and the very next day, the courier is at your door. That was nice and easy, all from the comfort of your lazy chair. And that's partly thanks to these people.Tell me more...This international organization is a world leader in providing solutions for sorting automation and the distribution of packages and mail. They deliver end-to-end...

  • Service Medewerker Buitendienst

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Boedelbak Voltijd

    Taken en verantwoordelijkhedenBinnen jouw regio ben jij dé expert als het gaat om het onderhouden van de Boedelbak aanhangwagens. Je reist van verhuurlocatie naar verhuurlocatie om deze zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Als Service Medewerker bij Boedelbak ben je verantwoordelijk voor het beheren van het Boedelbak-netwerk in midden Nederland.Dit ga je...

  • Junior Service Monteur W

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    Wat wij vragen Opleiding MBO Ervaring Junior, Medior Certificaten Service Talen Je beheerst Nederlands Wat wij bieden Salaris € 2.510 tot € 3.110 Dienstverband fulltime Vacaturebeschrijving Bedrijfsomschrijving:Locatie: regio UtrechtWat centraal staat binnen dit bedrijf is het vertalen van klantbehoeften naar techniek....

  • Corporate Beauty Expert regio Haarlem

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Estée Lauder Companies Deeltijd

    Corporate Beauty Expert regio Haarlem - Alkmaar (32 h)Position Summary: At the Estée Lauder Companies you can play a role in our global success. We are a leader in prestige beauty with a growing portfolio of coveted brands. We create and market the highest quality products that delight consumers around the globe. Our culture values diversity of thought...

  • Manager Centrale Service Diensten

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Kropman Installatietechniek Voltijd

    Wat ga je doen als Manager Centrale Service Diensten? Als Manager CSP (Centraal Service Platform) ben je verantwoordelijk voor de centrale service diensten binnen Kropman Services. Binnen Kropman Services hebben we bewust gekozen om enkele diensten centraal te organiseren, van contractbureau en service coördinatie tot landelijk contractmanagement,...