Centralist RSC

Geen spoed, wel politie: bel 0900-8844 Ben jij in staat om niet-spoedeisende meldingen nauwkeurig te registreren, de burger adequaat te helpen en tegelijkertijd rustig te blijven? Dan is een positie als Centralist bij een van de drie Regionale Service Centra van Oost Nederland in Apeldoorn, Nijmegen of Enschede iets voor jou Maak er politiewerk van

Bij het Regionaal Service Centrum in Apeldoorn is de telefoon altijd actief. Of het nu gaat om een melding, aangifte of simpelweg het beantwoorden van vragen, jouw telefoon staat nooit stil. Het ene moment spreek je met een ongeduldige tipgever, het volgende moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen. Als Centralist bij het RSC van de politie is het jouw voornaamste taak om een juiste inschatting te maken van de hulpvraag, niet-spoedeisende meldingen te verwerken en verantwoordelijk te zijn voor het afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt inkomende gesprekken en gebruikt meerdere computersystemen om te bepalen waar de melding moet worden doorgestuurd. Elk gesprek is anders, dus je moet verschillende gesprekstechnieken kunnen toepassen en snel kunnen schakelen en inschatten. Spoed vereist vaak directe actie; met jouw vragen kun je bepalen of onmiddellijke politie-inzet nodig is en meldingen doorsturen naar het juiste kanaal. Dankzij jouw sociale en culturele sensitiviteit kun je effectief communiceren met elke burger. Naast telefonische meldingen, behandel je ook de digitale meldingen en vragen die binnenkomen.

In het kort:

• Je behandelt zo veel mogelijk meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal.
• Je handelt inhoudelijk niet-spoedeisende meldingen af.
• Je prioriteert de binnengekomen meldingen.
• Spoedeisende meldingen verwijs je door naar de 112 meldkamer.
• De frequentie van gesprekken is hoog, tussen de 50 en 80 per dienst. Sommige gesprekken kunnen emotioneel zijn, wat kan leiden tot een zwaardere psychische belasting.
• Sinds kort is er een landelijke virtuele samenwerking tussen de politie in heel Nederland. Bij grote drukte nemen eenheden gesprekken van elkaar over.
• Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kunnen telefonische aangiften en webcare mogelijk deel gaan uitmaken van je takenpakket.